[Forum Somfy] Suivi de la question: Prise radiocommandée rts ref2401091

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 09 Dec 2015 13:49:12 GMT

Bonjour Gérard,

Il peux s'agir d'une faiblesse de cette prise. Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 08 Dec 2015 18:28:24 GMT

Pour les prises préférez la technologie ZWave et oubliez le RTS...
Pour l'installation à l'extérieur il est impératif d'avoir des modules spécifiques (IP55 et plage de températures)

Réponse de heddy

heddy — Tue, 08 Dec 2015 18:06:15 GMT

Les miennes qui dysfonctionnaient ont été échangées par Somfy. Désolé, j'avais oublié de poster la résolution de mon pb. J'ai apprécié le geste qui m'a redonné confiance dans la marque.

Réponse de gerard G.

gerard G. — Tue, 08 Dec 2015 17:57:17 GMT

bonjour,
j'ai le même problème avec une prise extérieure qui ne s’enclenche pas toujours ou qui ne se coupe pas avec la tahoma pas fiable du tout je cherche une autre prise compatible ?
si vous avez une idée pour une prise exterieure.

Réponse de Robert R.

Robert R. — Wed, 22 Jul 2015 16:55:11 GMT

Depuis que j'ai remplacé l'ampoule "fluocompact" par une ampoule "led" la prise fonctionne; (alors qu'auparavant elle marchait à l'allumage ,mais pas toutes les fois à l'extinction)
du coup je ne la retourne pas au sav
merci
R.Richard

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 22 Jul 2015 16:32:41 GMT

Bonjour Heddy,

Il faudrait effectuer un retour de vos prises défectueuses. Pour cela je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de heddy

heddy — Fri, 17 Jul 2015 21:28:22 GMT

as tu les références des prises zwave que tu aurais testé ? Car si j'ai bien compris, zwave c'est un protocole et les différents constructeurs ne sont peut être pas tous au même niveau de qualité de fabrication.

Réponse de heddy

heddy — Fri, 17 Jul 2015 21:05:15 GMT

Et ? ça les absoudrait de quoi. Ils sont responsables de la qualité de leurs sous-traitants et de ce qu'ils diffusent sous leur marque. A la limite je dirais même qu'ils sont encore plus responsable car la qualification des produits leur revient.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 17 Jul 2015 19:49:47 GMT

Somfy fabrique des moteurs... Les produits électroniques "Somfy" ne sont pas fabriqués par Somfy...

Réponse de heddy

heddy — Fri, 17 Jul 2015 17:16:54 GMT

A condition de rajouter le Module USB ZWAVE Somfy pour Tahoma ? donc donner encore des sous à Somfy pour réparer leur non qualité.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 17 Jul 2015 17:05:56 GMT

Les prises ZWave sont disponibles, plus fiables que le RTS et plus accessibles que le IO...

Réponse de heddy

heddy — Fri, 17 Jul 2015 17:03:32 GMT

J'ai le même pb, sur un pack de 3 prises, une ne s'éteint plus et une autre n'est plus reconnue. Je suis très déçu d'acheter un pack 79 euros pour n'avoir qu'une seule prise qui marche encore au bout de qq mois. L'argument de nous demander d'acheter de l'IO qui lui marcherait bien, c'est du foutage de gueule de la part d'un fabriquant de renom. Quand on est fier de sa production on ne la dénigre pas ou alors on assume avoir eu des problèmes de production. Le zéro défaut n’existe pas et l'on sait être compréhensif des problèmes d'un constructeur quand il réagit positivement.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 06 May 2015 17:23:33 GMT

Il y aura bientôt des prises ZWave à un prix "normal"...

Réponse de Eric L.

Eric L. — Wed, 06 May 2015 17:19:20 GMT

Je me sens moins seul, je ne tenterai plus de nouvelles configurations de ces prises mais dommage que je n'aie pas pris connaissance de ce sujet avant mon achat.
Comment peut-on commercialiser des éléments non fiables?

Réponse de Sébastien L.

Sébastien L. — Wed, 06 May 2015 11:11:56 GMT

Ces prises et douilles sont de vraies daubes, j'ai le même problème. La prise IO est très fiable mais très cher.

Réponse de Eric L.

Eric L. — Wed, 06 May 2015 08:01:02 GMT

Bonjour
J'ai le même problème avec le pack éclairage de 3 prises (Référence 2401095) et la douille télécommandée (Référence 2401096) qui ne fonctionnent pas une fois sur 5 à l'allumage ou à l'extinction depuis la commande de la box, alors qu'avec la télécommande cela marche à 100%.
Box et prises sont dans la même pièce.
Cordialement

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 04 May 2015 07:40:27 GMT

Bonjour,
Votre prise RTS est peut-être perturbée à l'arrêt par une lampe type fluo compact.
Avez-vous utilisé ce genre d'ampoule ?
Si la prise IO ne sera pas hors de portée de la Tahoma, elle sera fiable, si le prix de cette prise ne vous dissuade pas.