[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème sur douilles telecommandees

Réponse de Martial V.

Martial V. — Fri, 29 May 2015 13:29:54 GMT

Bonjour Monique,

Merci de bien vouloir mettre à zéro les deux douilles, de n'en brancher qu'une de la configurer et de la tester. A ce moment merci de mettre en service la seconde douille puis de vérifier le fonctionnement.

Bonne Journée

Réponse de Monique V.

Monique V. — Wed, 27 May 2015 13:55:33 GMT

Votre SAV m'a demandé de renvoyer cette douille afin de faire une expertise ce que j'ai fait et ensuite vous m'envoyé un E mail en me disant que vous me renvoyez une douille sans expertise. Ce n'est pas du tout ce que m'avez dit le SAV qui m'a confirmé qu'une expertise serait faite.

Réponse de Monique V.

Monique V. — Wed, 27 May 2015 13:50:40 GMT

J'ai acheté 2 douilles télécommandées chez Castorama.
Une première fois je vous les ai retournées car une fonctionnait mal (aléatoire) est l'autre le voyant rouge ne s'allumait pas(pas possible de la programmé)
Vous m'en avez renvoyé d'autre et j'ai le même problème.
Sur celle qui fonctionne il faut souvent appuyer plusieurs fois sur la télécommande pour la faire fonctionner et quelque fois il faut mettre la télécommande à 50 cm pour que cela fonctionne.
Sachant que vous m'avez changé la télécommande je ne pense pas que ce soit une question de pile (reçu il y 15 jours). Et pour l 'autre douille j'ai pu la programmer mais dès que je l'ai changer de place plus moyen de l'allumer.
J'attends une réponse de votre part pour savoir ce que je dois faire
Si cette réponse ne vous suffit pas pouvez vous me contacter par téléphone

Merci

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 27 May 2015 08:32:18 GMT

Bonjour Monique,

Pourriez-vous me préciser votre demande ?

Bonne Journée

Réponse de Monique V.

Monique V. — Fri, 22 May 2015 08:02:23 GMT

Après avoir fait l'essai demandé, rien ne se passe.

Réponse de Monique V.

Monique V. — Fri, 22 May 2015 08:01:31 GMT

la douille a été renvoyée chez vous et va être changée sans expertise. Je ne comprends pas ??

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 13 May 2015 15:19:30 GMT

Bonjour Bernard,

Pourriez-vous effectuer une remise à zéro des deux douilles (appui maintenu sur le bouton PROG jusqu'au clignotement du voyant) puis à ce moment de ne brancher qu'une seule de ces douilles, de tester le fonctionnement puis si celui-ci est correct de brancher la seconde.

Bonne Journée

Réponse de bernard V.

bernard V. — Thu, 07 May 2015 07:22:49 GMT

J’utilise un ampoule Philips eco classic 230v 42w 2800k 630lm
Mais la première fois j’ utilisais des ampoules économiques 15w=65w
Ce qui me semble bizarre c est que j’ai 2 fois le même problème pour le non fonctionnement (je l’avais programmé sur une lampe de chevet et quand je le met sur le lustre elle ne fonctionne plus (plus de voyant rouge) par contre la douille qui fonctionne, le fonctionnement et vraiment aléatoire.

Merci de votre réponse

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 05 May 2015 10:30:23 GMT

Bonjour,
Quel type de lampe utilisez-vous ?