[Forum Somfy] Suivi de la question: Décalage vantaux portail ? Plus de SAV telephone

Réponse de Hervé F.

Hervé F. — Mon, 25 May 2015 19:03:19 GMT

Merci beaucoup Martial V ! Effectivement, une fois la patte de fixation du moteur décroché du vantail et pousser a fond, la pate de fixation n'était plus en face. J'ai donc pu déplacer ma patte de fixation et maintenant tout est OK !

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 19 May 2015 07:31:23 GMT

Bonjour Hervé,

La modification de la patte de fixation sera un déplacement physique de celle-ci sur le vantail.

Bonne Journée

Réponse de Hervé F.

Hervé F. — Fri, 15 May 2015 17:52:12 GMT

Merci Martial V pour votre réponse. Je vais regarder cela cette semaine. J'aurai juste besoin d'une précision concernant la modification de l'emplacement de la patte de fixation. Je vois la butée que l'on règle pour l'ouverture maximale mais je ne vois pas comment modifier l'emplacement de la patte de fixation !?? Pourriez-vous me donner une explication plus précise ? Merci d'avance

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 13 May 2015 15:04:05 GMT

Bonjour Hervé,

Le dernier portail à se refermer ne plaque pas correctement contre la butée. Pourriez-vous vérifier si une fois le bras décroché du portail et lorsque vous appuyez sur le coude (bras tendu) le bras se retrouve aligné avec la patte de fixation. Si cela n'est pas le cas merci de modifier l'emplacement de cette patte de fixation afin que cela corresponde.

Bonne Journée

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 10 May 2015 20:10:18 GMT

L'aide Somfy c'est ici (Yellows), en général ils n'interviennent qu'après que des contributeurs aient aidé au diagnostique.
Si vous voulez l'intervention d'un professionnel rapidement chez vous c'est ici :
https://www.somfy.fr/support/depannage-a-domicile
Si vous voulez faire vous même, il vous faudra attendre l'intervention sur ce forum d'un contributeur compétent (il y en a) qui vous aidera au diagnostique pour déterminer l'origine et la cause de votre problème.

Réponse de Hervé F.

Hervé F. — Sun, 10 May 2015 20:00:14 GMT

Oui c'est moi qui l'ai installé il y a 2 ans maintenant. Je n'avais aucun problème de décalage jusqu'à maintenant ! Comment joindre somfy pour avoir une aide ??

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 10 May 2015 19:55:37 GMT

C'est donc bien ce que je dis, le SAV critiquable car complètement inexistant est celui de Castorama, pas celui de Somfy...
Concernant l'installation, c'est vous qui l'avez réalisée, comme le choix du produit, sensé être adapté....
Personnellement je ne suis pas compétent pour vous aider à résoudre votre problème, mais espérons qu'un contributeur compétent pourra vous aider et s'il y a lieu, Somfy procédera au remplacement de votre produit s'il s'avère qu'il est défaillant.

Réponse de Hervé F.

Hervé F. — Sun, 10 May 2015 19:30:00 GMT

Je l'ai acheté à Castorama en mai 2013, donc pour eux je dois voir directement avec SOMFY !

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 10 May 2015 19:23:31 GMT

Bonjour,
Le SAV Somfy est excellent !
Somfy est FABRICANT.

SAV signifie "Service Après Vente", et ce que vous pouvez critiquer c'est le SERVICE DE VOTRE VENDEUR.
Où avez-vous acheté ce produit ?