[Forum Somfy] Suivi de la question: comment contacter le SAV pour une panne de douille achetée sur le site ?

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Wed, 13 May 2015 08:35:31 GMT

Bonjour,

Je ne vais pas épiloguer sur le fonctionnement de notre SAV. Malgré tout, comprenez que nous faisons le maximum pour traiter les appels téléphoniques via notre hotline et les posts sur ce forum d'entraide. De plus, ce mois de Mai est très particulier avec de nombreux jours fériés. Nous vous remercions pour votre patience.

Afin d'effectuer un retour SAV de votre produit, je vais vous demander des informations en message privé.

Bonne journée,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 12 May 2015 19:58:56 GMT

Ce que je veux dire c'est que si vous achetez du "Do It Yourself", pour le SAV c'est pareil : DIY !
L'échange de produit est, bien sur, pris en compte par le fabricant.

Réponse de jean-paul J.

jean-paul J. — Tue, 12 May 2015 19:56:03 GMT

Robert P.,
Le SAV en France concerne aussi la garantie légale dont il n'est aucunement Question dans ta citation, à moins que je n'ai mal lu !!!
Si c'est le cas et que tu réponds à côté de la question, mieux vaut s'abstenir, car c'est déjà assez rageant de ne pas trouver à qui s'adresser, sans avoir à vérifier les dires de mauvais conseillers.
Si j'ai tord, excuses moi!
Si j'ai raison, et je le pense, et que tu es un "pro", bonjour la France, on n'est pas sortis du marasme !
J'espère qu'un responsable de SOMFY lira ça pour mettre de l'ordre dans ce forum trompeur:
A site sérieux, contact SAV clair !!!!!!!!!!!!!!

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 11 May 2015 07:14:10 GMT

Bonjour,
SAV signifie "Service" Après vente... Dans le cas d'un achat en iigne, il n'y a pas vraiment de "Service", il n'y a que vente...
Les durées et conditions de garanties sont indiquées ici :
https://www.somfy.fr/support/garanties
Attendez l'intervention d'un Yellow ici pour le retour de votre produit.