[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne alarme ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 15 May 2015 10:29:24 GMT Fri, 15 May 2015 10:29:24 GMT answers Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Yves, </p><p>Je vous ai créé un dossier de retour SAV, vous le recevrez prochainement par courrier.<br />Il faudra nous retourner la centrale téléphonique sans piles et sans carte SIM.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 May 2015 10:29:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/890490-panne-alarme/answers/2003172 https://forum.somfy.fr/questions/890490-panne-alarme/answers/2003172 2003172 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 890490 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />En rentrant chez moi après quelques jours d&#39;absence, j&#39;ai trouvé mon alarme Somfy Protexiom 5000 GSM en panne : codes effacés, impossible à mettre en marche avec la télécommande, le badge ou le clavier.<br />Dans la liste des éléments, ce clavier indique :<br />Transmetteur<br />997145 Z:SYS Pb -&gt;Pile<br />Après remplacement des piles du transmetteur et du clavier (piles d&#39;origine n&#39;ayant que deux ans et nouvelles piles testées au voltmètre), pas de changement.<br />Une réinitialisation complète du transmetteur ne change rien : après une nouvelle mémorisation du clavier et de la télécommande, il est toujours impossible de mettre l&#39;alarme en marche et le message &quot;Transmetteur Z:SYS Pb -&gt;Pile&quot; ne disparait pas dans la liste des éléments.<br />A noter : la notice indique que, pour réinitialiser le système, l&#39;appui sur le bouton PROG en remettant la pile doit déclencher un bip sonore et le clignotement du voyant.<br />J&#39;obtiens bien le clignotement mais pas de bip et ce clignotement ne s&#39;interrompt pas au bout de 20 secondes comme prévu.<br /> <br />J&#39;ai laissé une message sur le forum, mais la réponse donnée par Sylvain C. ne m&#39;a pas permis de résoudre le problème.<br />Pouvez-vous m&#39;aider ? Dois-je envoyer mon alarme à votre SAV et à quelle adresse ?</p><p>Mon alarme, achetée le 10/07/2012 a été enregistrée dans &quot;Mon compte Somfy, Mes garanties&quot; le 24/10/2012&quot;.</p><p>Merci.</p><p>Yves Pinault</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Il semblerait que votre centrale soit en panne.<br />Un Yellow doit vous contacter ici pour la prise en charge sous garantie.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 May 2015 10:48:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/890490-panne-alarme/answers/2000256 https://forum.somfy.fr/questions/890490-panne-alarme/answers/2000256 2000256 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 890490 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />En rentrant chez moi après quelques jours d&#39;absence, j&#39;ai trouvé mon alarme Somfy Protexiom 5000 GSM en panne : codes effacés, impossible à mettre en marche avec la télécommande, le badge ou le clavier.<br />Dans la liste des éléments, ce clavier indique :<br />Transmetteur<br />997145 Z:SYS Pb -&gt;Pile<br />Après remplacement des piles du transmetteur et du clavier (piles d&#39;origine n&#39;ayant que deux ans et nouvelles piles testées au voltmètre), pas de changement.<br />Une réinitialisation complète du transmetteur ne change rien : après une nouvelle mémorisation du clavier et de la télécommande, il est toujours impossible de mettre l&#39;alarme en marche et le message &quot;Transmetteur Z:SYS Pb -&gt;Pile&quot; ne disparait pas dans la liste des éléments.<br />A noter : la notice indique que, pour réinitialiser le système, l&#39;appui sur le bouton PROG en remettant la pile doit déclencher un bip sonore et le clignotement du voyant.<br />J&#39;obtiens bien le clignotement mais pas de bip et ce clignotement ne s&#39;interrompt pas au bout de 20 secondes comme prévu.<br /> <br />J&#39;ai laissé une message sur le forum, mais la réponse donnée par Sylvain C. ne m&#39;a pas permis de résoudre le problème.<br />Pouvez-vous m&#39;aider ? Dois-je envoyer mon alarme à votre SAV et à quelle adresse ?</p><p>Mon alarme, achetée le 10/07/2012 a été enregistrée dans &quot;Mon compte Somfy, Mes garanties&quot; le 24/10/2012&quot;.</p><p>Merci.</p><p>Yves Pinault</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>