[Forum Somfy] Suivi de la question: problème box somfy?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 May 2015 08:22:47 GMT

Bonjour Gazouelle,

Je vous informe que nous rencontrons actuellement un problème entre la commande d'une position "My" via la Somfy Box / Tahoma et les motorisations de volets battants SOMFY.

En effet, il s'avère que les trames radios envoyées par Tahoma,
ne sont pas identiques aux télécommandes, en effet, il va ré-émettre un ordre MY 8s après la première trame.

De ce fait, si la position intermédiaire (MY) réglée est dans un délai inférieur à 8s depuis la fermeture, alors cela fonctionne quand la demande est faite depuis la position fermée.
En revanche quand la demande est faite depuis la position ouverte, il y a très peu de chance d'atteindre la position MY avant 8s et du coup le STOP intervient avant d'avoir atteint sa position.

Sachez que notre service développement travaille actuellement sur la résolution de ce dysfonctionnement.

Bonne journée,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 22 May 2015 18:46:10 GMT

Référez vous à la notice

Réponse de gazouelle

gazouelle — Fri, 22 May 2015 17:44:56 GMT

alors comment on fait pour bien paramétrer la position my sur la box?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 22 May 2015 16:50:42 GMT

C'est que votre position "My" est mal associée à votre box.

Réponse de gazouelle

gazouelle — Fri, 22 May 2015 15:27:48 GMT

c'est toujours quand je mais position my que cela déconne et jamais en fermeture total ou ouverture total avec la box somfy noir

Réponse de gazouelle

gazouelle — Fri, 22 May 2015 15:02:41 GMT

j'ai essayer de déplacer la box somfy et cela fait toujours le même effet. je me r explique. Quand je mais en position my un volet cela fonctionne très bien mais quand j'en mais les 2 ou 3 volet de la même façade en position my et bien les volet s’arrête au milieu ou s ouvre de quoi cela pourait t il venir de la box d'un conflit?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 15 May 2015 15:56:20 GMT

Eloignez Tahoma d'au moins 30cm de tout appareil.

Réponse de gazouelle

gazouelle — Fri, 15 May 2015 14:20:50 GMT

ma box somfy ce trouve au dessus de ma box internet cela pourrait il venir de çà?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 13 May 2015 14:22:55 GMT

Placez la box au centre de votre installation,
en hauteur,
éloignée des appareils électriques et électroniques

Réponse de gazouelle

gazouelle — Wed, 13 May 2015 14:17:06 GMT

merci robert P pour votre réponse. mais comment augmenter la radio fréquence de la box avec une antenne?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 12 May 2015 16:45:33 GMT

Bonjour,
Ca pourrait être des perturbations électromagnétiques ou la limite de portée radio.
Essayez d'optimiser la transmission radiofréquence de votre box