[Forum Somfy] Suivi de la question: pb accès alarme depuis maj appli somfy v5.0

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jul 2015 12:49:15 GMT

Bonjour David,

Après vérification auprès de nos serveurs, il semblerait que les ports 80 et 443 ne soient pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans les réglages de votre box ADSL. Vous trouverez au lien ci-dessous la procédure à effectuer celons le modèle de votre box ADSL :

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Si l'ouverture des ports est déjà effectuée, merci de m'envoyer une copie d'écran de la page où vous avez réalisé l'ouverture de ces ports.

Bonne journée,

Réponse de david L.

david L. — Sun, 05 Jul 2015 13:09:40 GMT

Avez vous trouvé la solution ? Moi, j'ai le même problème. Je n'arrive plus, depuis la nouvelle mise à jour, à consulter à distance mon compte.

Réponse de christophe B.

christophe B. — Wed, 01 Jul 2015 13:56:11 GMT

Merci , mais pour l'instant je ne suis pas chez moi .

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Jul 2015 13:46:30 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous confirme qu'il ne risque rien de donner ce numéro, mais je viens de vous envoyer un mail pour que vous puissiez me le transmettre en privé.

Bonne journée,

Réponse de christophe B.

christophe B. — Wed, 01 Jul 2015 13:39:43 GMT

Mon appli smartphone fonctionne à la maison sans probleme mais ne fonctionne plus en dehors de la maison ( sur le reseau GSM) alors qu'elle fonctionnait au depart mais seulement en mode connexion rapide dans le menu de l'applismartphone . Et ceci sans avoir fait aucune modification sur le telephone , la centrale ou meme la box . Apres c'est un peu dangereux de donner le numero d'identification de sa centrale sur le forum , à la vue de tout le mode .

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Jul 2015 13:06:22 GMT

Bonjour Christophe B,

À aucun moment j'ai dis que c'est vous qui aviez mal rentré votre nom de sous-domaine, j’indiquai la solution pour le problème d'Annick M au cas où une personne rencontrerait le même problème..

Dans votre cas, je vous ai indiqué que j'avais besoin du numéro d'identification de votre Centrale pour identifier la source de votre défaut. Vous m'avez sèchement répondu que vous vous étiez débrouillé tout seul pour faire fonctionner la nouvelle application. Je vous avoue être un peu perdu à l'heure actuelle. Votre application smartphone fonctionne-t-elle ou non ? Si elle ne fonctionne pas, merci de me donner le numéro d'identification à 6 chiffres commençant par un 5 de votre Centrale/Transmetteur que vous trouverez dans le menu "Liste des éléments" de votre interface PC.

Bonne journée,

Réponse de christophe B.

christophe B. — Wed, 01 Jul 2015 12:50:37 GMT

Mon sous domaine est bien rentré .
A signaler qu'en mode connexion rapide le sous domaine commence par http et en mode connexion securisée le sous domaine commence par https .
En mode wifi à la maison dans les 2 modes tous fonctionnent.
Par contre en mode 3G ou 4G il n'y avait que le mode connexion rapide qui fonctionnait.
Mais depuis la fin de semaine derniere ni le mode rapide ni le mode securisé ne fonctionnent , bizarre ??? Et sans avoir touché à quoi que ce soit sur la centrale , le smartphone ou meme la box .

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Jul 2015 10:12:29 GMT

Bonjour Christophe B,

Je vous avez demandé votre numéro d'identification de Centrale car aux vues de ce que vous indiquiez dans votre message, je pensais que vous rencontriez toujours des difficultés de fonctionnement avec l'application smartphone et j'avais besoin de ce dernier pour chercher une solution à votre problème.

Pour information, le problème d'Annick M concernant le fonctionnement de son application smartphone venait du fait qu'elle renseignait mal son nom de sous-domaine. Elle avait rentré https://xxxxxxxxx.alarmsomfy.net au lieu de https://xxxxxxxxx.alarmesomfy.net.

Bonne journée,

Réponse de christophe B.

christophe B. — Wed, 01 Jul 2015 10:00:31 GMT

A Thomas M le Yellow .

Pour quelle raison avez vous besoin du numero d'identification de ma centrale ???

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Jun 2015 12:25:46 GMT

Bonjour Christophe B et Christophe P,

Christophe B, je vous informe que je m'adressais actuellement à vous. Désolé pour la confusion des prénoms. Si vous lisiez attentivement ce que j'ai écrit, la procédure indiquée est en cas d'erreur de régénération de carte d'authentification, mais elle est en aucun cas à faire à cause de la mise à jour de l'application alarme.

Christophe P, vous aviez raison de ne pas vous sentir concerné car ce message ne vous était pas adressé. Toutefois, je serai ravi de savoir sur quel post vous ai-je déjà "allumé" ? À partir du moment où je me suis adressé à vous qu'une seul fois et c'est sur ce même post. Où je vous ai détaillé entièrement la procédure à effectuer en cas d'erreur de régénération de carte d'authentification, car vous préconisiez à une membre de la communauté de réinitialiser complètement le système d'alarme. Je suis vraiment désolé, si vous avez pris ma rectification comme un "allumage", mais sachez qu'elle avait pour but de vous renseigner et d'éviter à une utilisatrice des solutions SOMFY d'effectuer une mauvaise manipulation.

Bonne journée,

Réponse de christophe B.

christophe B. — Fri, 26 Jun 2015 09:00:28 GMT

je trouve çà dingue , qu'une simple mise à jour d'une application sur nos smartphones entraine un tel dysfonctionnement. Necessité d'aller reinitialiser l'IP de notre centrale , reparamettrage complet de nos box, demande des codes perso de nos centrales en privé. D'habitude une simple mise à jour sur android ou applestore n'engendre pas autant de désagréments.

Réponse de christophe B.

christophe B. — Fri, 26 Jun 2015 08:20:52 GMT

Vous vous etes fait allumer par Thomas M le Yellow ???

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Fri, 26 Jun 2015 08:13:59 GMT

Perso, (Christophe P) je ne me sens pas concerné.

Je me suis déjà fait "allumé" par ce monsieur sur un autre post, alors que j'avais trouvé la solution de mon problème tout seul et clairement précisé dans la discussion.

Réponse de christophe B.

christophe B. — Fri, 26 Jun 2015 08:08:33 GMT

Petite question à Thomas M, le yellow.
Dans la discussion vous vous adréssez à quel christophe ?? christophe P ou christophe B ?

Réponse de annick M.

annick M. — Thu, 25 Jun 2015 13:38:25 GMT

bonjour,

je vous ai donné mes coordonnées tel en réponse à votre mail
je suis joignable cet amidi
annick

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 25 Jun 2015 12:41:11 GMT

Bonjour Annick et Christophe B,

Annick, afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Christophe, la mise à jour de Septembre apportera des fonctionnalités supplémentaires, mais le mode de fonctionnement sera identique. Nous ne pourrons pas paramétrer les applications des personnes qui ne savent pas le faire ou qui ne suivent pas les notices détaillées du système d'alarme à leur place malheureusement. Ces derniers se retrouverons toujours avec un système non fonctionnel tant qu'ils restent dans la plainte.

Bonne journée,

Réponse de christophe B.

christophe B. — Tue, 23 Jun 2015 14:03:11 GMT

Pour moi l'ancienne application fonctionnait parfaitement .
Pour la nouvelle je me suis debrouillé tout seul pour la faire fonctionner.J'ai donné mes infos plus haut dans le forum.
Mais je constate sur le forum qu'il y a de plus en plus de personnes qui sont dans la merde avec cette nouvelle mise à jour . Sans parler des revendeurs dans les grandes enseignes qui se retrouvent face à face avec les clients mecontents .
Vivement la mise à jour de septembre alors !!!!!!

Réponse de annick M.

annick M. — Tue, 23 Jun 2015 10:50:33 GMT

le problème est que je ne peux plus me connecter à mon interface mac aucun code ne fonctionne
quant à mon système d'alarme,il s'agit du somfy tab donc pas d'écran lcd

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 23 Jun 2015 09:34:31 GMT

Bonjour Christophe B,

Je vous informe que notre application est bien fonctionnelle et que la mise à jour apportée à permis à de nombreuses personnes qui ne pouvaient pas utiliser l’ancienne application (trop lente et trop buguée) de pouvoir enfin bénéficier du service promis.

Je vous confirme que les notes sur les plateformes de téléchargements ne sont pas bonnes pour la simple et bonne raison que les personnes n'arrivent pas à paramétrer leur système d'alarme comme il est indiqué dans la notice et préfèrent critiquer le produit et pointer du doigts les erreurs des autres avant de regarder les leurs.

Nous avons temporairement désactivés quelques fonctionnalités de l'ancienne application (journal des évènement et liste des éléments) afin de fournir le plus rapidement possible cette mise à jour tellement le fonctionnement de l'ancienne était critique. Toutefois, ces fonctionnalité seront de nouveau disponible courant Septembre 2015.

Concernant votre problème de mise à jour, je me ferai un plaisir de vous guider dans son paramétrages et vous indiquer les étapes de configurations nécessaires. Pour ce faire, je vais avoir besoin du numéro d'identification à 6 chiffres commençant par un 5 de votre Centrale/Transmetteur que vous trouverez dans le menu "Liste des éléments" de votre interface PC.

Bonne journée,

Réponse de christophe B.

christophe B. — Fri, 19 Jun 2015 12:45:05 GMT

Tiens Tiens un Yellow qui se manifeste.
Cela fait quand meme plus d'un mois que c'est le bordel à cause de cette mise à jour.
On a aussi reçu un mail de somfy pour nous expliquer comment il fallait faire et qu'il y aurait surement une nouvelle mise a jour de l'appli d'ici la fin de l'année avec les fonctions que l'on a perdu .
Dans tous les cas : tous les clients Somfy alarme sont mécontents de cette mise a jour . Si je devais acheter une alarme somfy aujourd'hui j'achèterai une autre marque , tout simplement à cause de cette mise a jour de "merde".
De plus actuellement tous les revendeurs : leroy merlin , castorama , etc ... sont en train de se prendre la tete avec les services somfy à cause de cette mise à jour . Tout simplement car c'est eux qui ont les clients mécontents en face d'eux .
Alors un conseil !! vite !!! une mise à jour qui tienne la route , sinon les alarmes somfy vont plonger.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 19 Jun 2015 10:18:09 GMT

Bonjour Annick et Christophe,

Je vous informe qu'il ne sera pas nécessaire d'effectuer une remise à zéro complète du système d'alarme mais seulement une remise à zéro du module IP de votre Centrale/Transmetteur en suivant la procédure ci-dessous, en ayant préalablement supprimé toutes les ouvertures de ports et les adresses IP statiques que vous aviez alloué au système d'alarme dans votre box modem ADSL :

Il faudra ensuite que vous alliez lire la nouvelle adresse IP de votre système d'alarme dans le Menu 780 de votre Clavier LCD. Via cette adresse IP, connectez-vous à votre interface PC du système d'alarme en compte installateur avec les codes d'authentifications usine (voir tableau ci-dessous). Ensuite allez dans le Menu "Réglages du réseau", décochez la case "Activer DHCP", modifiez l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur pour quelle soit comprise entre 192.168.X.201 et 192.168.X.240, puis Appliquez.

Connectez-vous de nouveau en compte installateur et allez dans le menu "Réglage de l'interface" pour cocher la case "Accès à distance", sauvegardez et déconnectez-vous.

Effectuez ensuite l'ouverture des ports en suivant la procédure au lien ci-dessous :

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Pensez ensuite à régénérer vos codes d'authentifications, et à mettre à jour le serveur dans le menu correspondant. Est-ce que cela fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Thu, 18 Jun 2015 13:29:36 GMT

Je pense qu'une nouvelle carte de codes à été faite par erreur. (De quelle manière, je ne sais pas)
Ceci explique sans doute cela.

Dans ce cas, je ne vois guère d'autre solution que de réinitialiser totalement votre alarme.
Vous retrouverez ainsi les codes d'origine qui sont ceux notés dans votre documentation.

Vous pourrez ensuite à nouveau vous connecter (au moins par votre ordinateur).
Une fois cette connexion possible, renouveler la carte de codes afin de sécuriser votre installation.

Réponse de annick M.

annick M. — Thu, 18 Jun 2015 13:24:38 GMT

malheureusement je ne peux me connecter depuis aucun appareil
mon code utilisateur et mes codes d'accès ne sont plus reconnus donc plus aucun accès

Réponse de Christophe P.

Christophe P. — Thu, 18 Jun 2015 13:13:07 GMT

De mon coté, j'ai ouvert les port 443 et 80 en TCP et UDP (Je ne sais pas si c'est utile, mais cela fonctionne ainsi)

Sinon, parvenez-vous à vous connecter à votre alarme par l'intermédiaire de votre navigateur sur l'ordinateur ?

Si oui, je vous propose de refaire une nouvelle carte de codes à partir de l'interface de votre alarme.

De l'imprimer.

Puis, supprimez l'application de votre Smartphone
Eteignez puis rallumez votre Smartphone
Installer à nouveau l'application

En toute logique, cela devrait fonctionner.

Réponse de annick M.

annick M. — Thu, 18 Jun 2015 13:02:50 GMT

oui les ports 443 et 80 sont bien ouverts le 1er en sécurisé et le éème en non sécurisé