[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme detecteur mouvement qui ne detecte pas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Aug 2017 07:09:53 GMT

Bonjour Jacques,

Utilisez-vous l'interface par ordinateur pour programmer votre système d'alarme ? Si oui, merci de vérifier que cet élément n'est pas en pause dans la liste des éléments de votre système d'alarme.

Si le détecteur n'était pas en pause, il faudrait l'intervertir avec un autre et vérifier si le problème reste sur le me^me détecteur ou si le problème s'inverse.

Bonne journée,

Réponse de Jacques M.

Jacques M. — Tue, 01 Aug 2017 10:35:56 GMT

Bonjour,
J'ai moi aussi un détecteur qui ne fonctionne pas
Il détecte l'arrachement, il me voit (lumière rouge) mais ne déclenche pas l'alarme
J'ai supprimé le composant, puis remis et idem.

c'est ce modèle là: https://www.abcelectronique.com/comparateur/photos/securi...

les micro switch sont tout les deux en bas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Jan 2017 10:44:21 GMT

Bonjour Julien,

Pourriez-vous me préciser le modèle de votre détecteur de mouvement (extérieur, petits animaux, gros animaux, image, ...) ?

De la même manière, vous nous dites qu'il est configuré correctement (cavaliers + interrupteurs), pourriez-vous me préciser l'état de chacun des cavaliers ou interrupteurs ?

Bonne journée,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Sat, 31 Dec 2016 10:39:53 GMT

Bonjour,
Un des detecteurs de mouvement de mon Pack Protexiom Hiver GSM 2401385 ne fonctionne pas.
Il détecte bien en mode test, il est configuré correctement (cavaliers + interrupteurs) .... mais il ne déclenche pas l'alarme alors que je saute devant lui (et que la diode s'allume) .... Je ne comprends pas ...
Merci pour votre aide

Réponse de Patrice M.

Patrice M. — Mon, 15 Jun 2015 13:17:44 GMT

Bonjour
Comme dit dans le précédent mail, le sav m'a contacté, j'ai envoyé mon détecteur avec un document prépayé par chronoposte et il m'ont envoyé un nouveau capteur
Super suivi rien à dire et cela remarche
Cordialement

Réponse de Mickaël P.

Mickaël P. — Mon, 15 Jun 2015 11:34:41 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème sur mon alarme protexiom 600 GSM...En effet j'ai un détecteur de mouvement qui ne détecte pas quand l'alarme est activé alors que la liaison est bonne, les piles aussi, qu'il détecte bien l'arrachement et en mode test il clignote bien rouge. Comment avez vous résolu votre problème ?

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Tue, 19 May 2015 13:01:51 GMT

Bonjour Patrice,

Afin d'effectuer un retour SAV de votre produit, je vais vous demander des informations en message privé.

Bonne journée,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 15 May 2015 10:36:14 GMT

Oui, soyez patient

Réponse de Patrice M.

Patrice M. — Fri, 15 May 2015 08:02:21 GMT

Bonjour
ok merci, il me contacte par réponse à cette question?
Cordialement

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 15 May 2015 07:47:12 GMT

Bonjour,
Un technicien Somfy va prendre contact avec vous pour l'échange.