[Forum Somfy] Suivi de la question: problème de paramétrage de votre box

Réponse de cyber V.

cyber V. — Fri, 27 Nov 2015 07:58:52 GMT

bonjour Martialv,
comme indiqué par mail, votre manipulation n'a malheureusement pas fonctionné. je ne peux toujours pas configurer la Box :(.

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 03 Nov 2015 09:05:48 GMT

Bonjour,

Nous sommes en train d'étudier une solution qui éviterais la suppression du compte. Je reviens vers vous dès que possible.

Bonne Journée

Réponse de cyber V.

cyber V. — Fri, 30 Oct 2015 20:08:10 GMT

Bonsoir Martial comme vous me l avez demandé je vous ai envoyé les informations demandée en MP.

Réponse de cyber V.

cyber V. — Sun, 25 Oct 2015 19:11:57 GMT

Bonjour Martial.
Tout d abord merci de me proposer de l aide.
Avant de vous donner les informations dont vous avez besoin, pouvez vous me confirmer que vous pourrez annuler mon compte et ensuite le recréer a l identique avec la même adresse.
Pourriez vous me faire passer une adresse mail afin que nous puissions continuer en MP.
Merci

Réponse de guillaume P.

guillaume P. — Fri, 23 Oct 2015 10:05:23 GMT

Bonjour,me concernant

Le problème vient bien de somfy qui avait des problèmes avec le certificat de sécurité pour l'ouverture de la pages web alarmesomfy.
Pour résoudre mon problème j'ai du supprimer le S de https://. Quand j'interrogeais mon alarme à distance je retire le S de http:// et cela marche !
Vous pouvez aussi essayer d'ouvrir avec explorateur Safari avant écouter les conseils de somfy qui vous vont rebooter votre alarme à chacun fois pour rien alors qu'ils connaissaient le problème.
J'ai du faire appeler à un collègue ingénieur en sécurité informatique et regarde sur les forums pour trouver la solution, le problème de certification de sécurité était bien connut.
J'espère que cela peut vous aide dans votre recherche pour moi cela fonctionne.

Guillaume

Réponse de Martial V.

Martial V. — Fri, 23 Oct 2015 09:32:06 GMT

Bonjour,

Vous n'êtes pas en mesure de modifier les ports ainsi que de sélectionnez une box ? Pourriez-vous me fournir une copie d'écran ? Si c'est bien ce problème merci de me fournir le numéro de votre transmetteur (numéro à 6 chiffres commençant par un 5 dans la liste des éléments). Pour régler votre problème j'aurais besoin de supprimer votre compte d'alarme. M'autorisez-vous cela ?

Bonne Journée

Réponse de cyber V.

cyber V. — Fri, 16 Oct 2015 18:00:28 GMT

Bonjour. Je suis exactement dans la même situation que vous. Quelle a été votre solution?merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 24 Jun 2015 12:06:25 GMT

Bonjour Guillaume,

Merci pour cette nouvelle copie d'écran, il apparaît donc que votre case, "accès à distance" n'est pas cochée.
Il faudra donc la cocher puis sauvegarder, enfin, ré-essayez la connexion à distance qui devrait fonctionner.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 23 Jun 2015 14:55:50 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu votre email du 16 juin, mais seulement avec une copie d'écran des réglages réseau, il me faut impérativement les réglages interface aussi, pouvez-vous m'envoyer la copie d'écran des réglages interface sur l'adresse service.conso.

Merci.

Réponse de guillaume P.

guillaume P. — Tue, 23 Jun 2015 14:50:15 GMT

Bonjour Gladys B.

Je vous ai envoyé un email le 16 juin sur la boite service. conso, pour des raison de confidentialité je vous renvoie cette email.

Veuillez trouve une copie ecran de ma configuration d 'alarme.

je suis confus de cette situation.

Cordialement Guillaume P

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 23 Jun 2015 13:32:13 GMT

Bonjour Guillaume,

Il me manque toujours une copie d'écran du menu réglage de l'interface de votre alarme. Est-ce un oubli? Si oui, je ne peux vous apporter de réponses sans l'ensemble des informations demandées. Merci de votre compréhension.

Bonne journée.

Réponse de guillaume P.

guillaume P. — Sun, 21 Jun 2015 19:19:16 GMT

Bonsoir Gladys B.

Toujours pas de réponse suite à mon problème de réseau et mes messages ?

Y a t-il quelqu'un chez Somfy qui prend le relais ?

J'attends votre retour ?

Cordialement Guillaume P

Réponse de guillaume P.

guillaume P. — Tue, 16 Jun 2015 19:15:58 GMT

Bonsoir Gladys B,

Suite à votre message pouvez vous consulter vos email à l'adresse service.conso@somfy.com.

j'ai effectué deux envoie d'email avec la copie du réseau mais aucune réponse.
Cordialement Guillaume P

Bonjour guillaume P.,

Gladys B. a répondu à votre question "problème de paramétrage de votre box":

Bonjour Guillaume,

Vos ouvertures de ports sont bonnes.
Le problèmes se situe donc au niveau de vos paramètres réseau et interface au niveau de l'alarme.
Pourriez-vous me fournir ces copies d'écrans. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 03 Jun 2015 12:16:12 GMT

Bonjour Guillaume,

Vos ouvertures de ports sont bonnes.
Le problèmes se situe donc au niveau de vos paramètres réseau et interface au niveau de l'alarme.
Pourriez-vous me fournir ces copies d'écrans. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 29 May 2015 09:31:53 GMT

Bonjour,

Je vous envoie un message privé.

Bonne journée.

Réponse de guillaume P.

guillaume P. — Fri, 29 May 2015 08:42:46 GMT

Bonjour Gladys B,

Pouvez vous m apporter une réponse Concernant mon dernier message.

Cordialement

Réponse de guillaume P.

guillaume P. — Thu, 28 May 2015 11:14:55 GMT

Bonjour Gladys B,

oui je peux vous envoyer une copie ecran de ma box routeur avec les ouvertures de ports mais j 'ai un probleme concernant la confidentialité de notre message. comment faire pour que les autres personnes du forum en voient mais paramétrés de port ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 28 May 2015 07:14:07 GMT

Bonjour Guillaume,

Le fait que le serveur ne reconnaît pas de Box ADSL ne vous bloque pas l'accès à distance, le problème de connexion n'est donc pas lié à cela.
Aux vues de votre compte celui-ci ne communique plus avec notre serveur depuis le 23 mai, il va donc falloir faire plusieurs vérifications.
Pourriez-vous me faire des copies d'écran de vos réglages réseau, interface et ouverture de ports. Merci.

Bonne journée.

Réponse de guillaume P.

guillaume P. — Thu, 28 May 2015 06:15:59 GMT

Bonjour Gladys B.

Oui j'ai déjà un compte de crée, mais impossible de me connecter à distance ? je voulais recommencer à zero la procédure reset de la centrale + nouvelle adresse de connections pour avancer sur le problème.

Voici mon numéro de centrale 578977.
je vous joins une copie écran d'un des problèmes.

cordialement Guillaume P

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 26 May 2015 14:37:05 GMT

Bonjour Guillaume,

Il semble que vous ayez déjà créé un compte d'accès à distance sur alarmesomfy.net.
Afin que nous le retrouvions et puissions analyser le problème de connexion, pourriez-vous me communiquer le numéro à 6 chiffres commençant par un 5 de votre transmetteur téléphonique, vous le trouverez dans le menu liste des éléments depuis le clavier ou votre accès local (adresse IP).

Bonne journée.

Réponse de guillaume P.

guillaume P. — Sun, 24 May 2015 19:37:44 GMT

Bonjour Robert P.

J ai déjà fait un reset de la centrale car comme indiqué dans mon message j ai effectué une remise en configuration D usine donc un reset ! Avez vous une autre idée sur le problème impossible de télécharger la procédure de configuration ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 23 May 2015 17:47:49 GMT

Bonjour,
Faites u reset du module IP de votre centrale