[Forum Somfy] Suivi de la question: supprimer pour refaire une nouvelle création de compte sur alarmesomfy.net ?

Réponse de Florian R.

Florian R. — Mon, 25 Apr 2016 21:18:52 GMT

Merci de votre réactivité,
Je vais regarder cela lors de mon prochain passage chez eux.

Cordialement,

Réponse de Martial V.

Martial V. — Mon, 25 Apr 2016 09:59:51 GMT

Bonjour Florian,

Je vous confirme la suppression du compte de cette alarme. Vous pouvez recréer un compte pour vos beaux-parents.

Bonne Journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 24 Apr 2016 09:59:04 GMT

Seul un Yellow pourra vous aider !

Réponse de Florian R.

Florian R. — Sun, 24 Apr 2016 09:47:20 GMT

Bonjour,

Je viens de vendre mon ancienne centrale à mes beaux-parents pour passer en Protexial IO. Je souhaiterais donc changer le nom DNS xxxx.alarmesomfy.fr.

Je m'aperçois qu'il n'est pas possible de créer un nouveau compte tant que le précédent existe avec l'ID de l'alarme associé. (sauf à en créer un sous alarmsomfy.eu, mais ce n'est pas prévu pour la france)

Est-il possible de supprimer mon compte existant associé à l'alarme 537840.

Merci d'avance,
Cordialement

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 17 Nov 2015 14:08:48 GMT

Bonjour ,

Pas de soucis la suppression à été effectuée à partir du numéro de série.

Bonne Journée

Réponse de Fer F.

Fer F. — Thu, 12 Nov 2015 16:18:29 GMT

Merci Martiel vous êtes super ! Juste un point : je me suis rendu compte que je me suis trompé d'adresse alarmesomfy.net mais le numéro de série est ok : le compte est bien supprimé pour que je puisse faire le mien en propre ? en fait c'est chouel.alarmesomfy.net... me semble t il ...?!
Merci

Réponse de Martial V.

Martial V. — Thu, 12 Nov 2015 10:53:13 GMT

Bonjour Fer Fer,

Je vous confirme la suppression de ce compte. Vous devez donc à présent recréez un compte via alarmesomfy.net.

Bonne Journée

Réponse de Fer F.

Fer F. — Sun, 08 Nov 2015 20:54:53 GMT

Bonjour, ayant acheté une maison avec une alarme Protexiom 400 2010 avec complément sirène extérieur je souhaitais pouvoir créer mon compte sur alarmesomfy.net mais force est de constater que l'ancien propriétaire avait déjà créé un compte sous chaule.alarmesomfy.net et je ne peux de fait recréer le mien en propre. Pour ce faire je dois à priori vous demander de supprimer cette ancienne adresse ce qui me laissera créer la nouvelle. Le numéro de série de mon boitier Somfy que j'ai récupéré sur mon profil installateur est le 580522 - merci de votre aide - bonne soirée !

Réponse de jean pierre L.

jean pierre L. — Fri, 06 Nov 2015 07:57:27 GMT

bonjour, ne pouvant acceder à ma centrale via (alarmesomfy.net)erreur d'identifiant, je souhaite annuler mon compte actuel afin d'en recrer un autre
merci de votre réponse

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 07 Oct 2015 08:10:21 GMT

Bonjour Fabien,

Votre problème n'est pas dû à la mise à jour IOS9. Votre alarme ne communique plus avec le serveur depuis le 20 juin de cette année à 23h02. A l'heure actuelle l'adresse IP de votre alarme n'a pas été fixé entre 201 et 240 et de plus il apparaît que vous possédez une caméra IP qui utilise le port 80. Je vous envoie un message privé afin d'obtenir des informations supplémentaires.

Bonne Journée

Réponse de fabien

fabien — Mon, 05 Oct 2015 15:15:31 GMT

Bonjour,

Je dispose d'une alarme SOMFY Protexiom depuis 5 mois environ qui a toujours bien fonctionné (accès distant depuis un ordinateur ou mobile). Hors depuis la mise à jour de l'Ios 9 d'Apple, il m'est impossible de me connecter via l'appli pour gérer mon alarme comme précédemment.

J'ai tout essayé (vis à vis de vos tutos), ...
J'accède à ma centrale par le net en passant en direct que ce soit en https ou http, ...

La seule chose que je n'arrive pas à faire est de me connecter à mon compte ****alarmesomfy.net. Il ne reconnait pas mon compte ou plutot il me dit que mes identifiants sont incorrects : pourtant j'ai bien vérifié tous mes champs (mail, compte, code accès, code authentification, ...). C'est la seule chose qui cloche
Je voudrai aller m'assurer comme vous l'indiquez ques mes ports 80 et 443 sont bien paramétrés

Merci de me réactiver mon compte ou de m'aider car je galère et je voudrai juste faire refonctionner cette *** d'appli car ca fait des jours que je suis dessus à essayer de résoudre ce problème

En vous remerciant de votre compréhension membre Somfy

Réponse de Mickaël C.

Mickaël C. — Wed, 17 Jun 2015 05:20:30 GMT

Bonjour,

J'ai trouvé le problème qui n'était en aucun cas un problème avec l'alarme SOMFY.
En fait, j'utilise le "contrôle d'accès" de SFR pour gérer les heures de connexions à Internet sur certains équipements, et j'ai malencontreusement couper tout accès à un élément qui s'appelle "Appareil ieee Registration Authority".
Le problème est maintenant réglé.

Merci de votre aide cependant.

Cordialement

Réponse de Mickaël C.

Mickaël C. — Tue, 16 Jun 2015 17:17:12 GMT

Bonsoir,

Je viens de modifier le port DNS avec la valeur 80 (au lieur 1024) et cela ne fonctionne toujours pas malheureusement.

Bonne soirée

Réponse de Mickaël C.

Mickaël C. — Tue, 16 Jun 2015 13:33:38 GMT

Bonjour,

J'essayerais ce soir (car je suis suis sur mon lieu de travail) et je vous tiens au courant.
Merci pour votre aide.

Cordialement

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Tue, 16 Jun 2015 13:27:15 GMT

Bonjour,

Dans les réglages de l'interface, remplacer le 1024 par 80 dans le port DNS puis essayer à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Mickaël C.

Mickaël C. — Fri, 12 Jun 2015 16:23:36 GMT

Autre remarque: la connexion via https au compte alarmesomfy.net semble vraiment problématique étant donné que SSLv3 est de moins en moins supporté par les navigateurs Web (en raison de la fiabilité du protocole).
Cependant, j'ai le même problème avec http :(

Réponse de Mickaël C.

Mickaël C. — Fri, 12 Jun 2015 16:18:52 GMT

J'ai également relancé ma box adsl et alarme mais je ne peux toujours pas me connecter à mon compte m****.alarmesomfy.net de l'extérieur (je peux seulement de chez moi).
J'ai également essayé de m'identifié sur http://alarmesomfy.net/compte.php, mais un message m'indique " Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects".

En espérant que l'on puisse avancez sur la résolution de mon problème.

Cordialement.

Réponse de Mickaël C.

Mickaël C. — Fri, 12 Jun 2015 14:57:58 GMT

Non désolé. Je croyait que c'était OK. Mais je me connectait depuis le wifi de mon domicile (alors que je me croyais connecté sur un ordinateur distant pas vpn).

Réponse de Mickaël C.

Mickaël C. — Fri, 12 Jun 2015 14:55:46 GMT

Cela refonctionne !!!!

Merci Beaucoup

Réponse de Mickaël C.

Mickaël C. — Fri, 12 Jun 2015 14:47:35 GMT

par 192.168.1.202 (et non 192.168.1.254 qui est ma gateway). Désolé

Réponse de Mickaël C.

Mickaël C. — Fri, 12 Jun 2015 14:45:52 GMT

Je viens de remplacer l'adresse IP (anciennement 192.168.1.21) par 192.168.1.254 et modifier les règles d'autorisation (translation de ports) sur ma box pour utiliser la nouvelle IP (ports 80 et 443)

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Fri, 12 Jun 2015 14:36:44 GMT

Re-bonjour,

Premier problème votre adresse IP est 192.168.1.21. Le « 21 » devrait être un nombre compris entre 201 et 240. Pour le modifier, connectez-vous en installateur à votre interface (depuis chez vous bien évidement) et modifier l'adresse IP de votre transmetteur dans le menu "Réglage réseau". Une fois cette modification effectuée, vérifié que l’accès à distance est bien coché dans le menu "Réglage de l'interface". Ensuite, il faut ouvrir vos ports 443 et 80 sur votre box ADSL en vous aidant de ce post :

http://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

Bonne journée,

Réponse de Mickaël C.

Mickaël C. — Fri, 12 Jun 2015 14:23:05 GMT

Dans la "listes des éléments" (sur l'interface somfy), il y a le numéro "596978" sous "Transmetteur". S'agit-il du numéro de série ?

Je vous remercie

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Fri, 12 Jun 2015 14:14:10 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me préciser le numéro de série de votre transmetteur ? En effet, je ne retrouve aucun compte associé à votre adresse email.

Merci par avance.

Bonne journée,

Réponse de Mickaël C.

Mickaël C. — Fri, 12 Jun 2015 14:01:11 GMT

Bonjour,

Serait-il possible de faire la même chose pour mon compte *.alarmesomfy.net ?
Je dispose d'une alarme SOMFY Protexiom depuis 2 ans environ qui a toujours bien fonctionné (accès distant depuis un ordinateur ou mobile à mon compte alarmesomfy.net). Hors depuis plusieurs jours, cela ne fonctionne que depuis le réseau du domicile.

Les réglages de ma box ADSL (SFR) n'ont pas changé. Les translations de ports dans les paramètres de ma box ADSL sont corrects (n'ont d'ailleurs pas été changés). J'accède d'ailleurs à d'autres équipement depuis l'extérieur sans problème.

J'ai également réinitialisé la carte interface (IP) de l'alarme en suivant la procédure mais le problème persiste.

Voici ci-dessous les informations de mon alarme :
Version du Hardware
00001050v0.1/1

Version du Bootloader
00001887v2.6

Version du Firmware
00001886v8.1/0

Version du mapping Eeprom
v1.3

Je vous remercie.

Cordialement