[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment changer de PIN de la box Tahoma ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 09 Jun 2017 09:41:33 GMT

Bonjour Jeremy,

Dans ce cas, c'est au constructeur d'assurer ce transfert de données.

Bonne journée.

Réponse de Jeremy R.

Jeremy R. — Wed, 07 Jun 2017 08:19:17 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, le problème c'est que je suis l'installateur je suis passé par mon constructeur et c'est lui qui m'a donné la tahoma.
Comment je peux procéder, dois-je recréer un compte sachant que j'ai une alarme également...

Merci pour votre réponse.
Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 07 Jun 2017 08:09:15 GMT

Bonjour Jérémy,

Comme indiqué à Céline, il faut que votre revendeur / installateur procède aux transferts de données entre l'ancienne et la nouvelle box.
Toutefois, si votre ancienne box n'est pas défectueuse, celle-ci deviendra inactive, il ne sera donc pas possible de la donner à quelqu'un.

Bonne journée.

Réponse de Jeremy R.

Jeremy R. — Tue, 06 Jun 2017 20:39:39 GMT

Bonjour je suis dans le même cas j'avais une tahoma et on vient de me la changer pour une nouvelle mais je ne peux pas changer mon PIN.
Pouvez-vous m'aidez s'il vous plait ?

Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 08 Nov 2016 09:04:21 GMT

Bonjour Céline,

C'est à votre revendeur de procéder au transfert de données entre votre ancienne et nouvelle box.

Bonne journée.

Réponse de Céline

Céline — Mon, 07 Nov 2016 16:54:05 GMT

Très bien, merci beaucoup pour vos conseils.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 07 Nov 2016 16:47:18 GMT

Attendez l'intervention d'un Yellow qui fera le transfert et vous informera ici.,
Vous devez connecter la nouvelle TaHoma à votre box ADSL et pourrez l'utiliser lorsque le transfert aura été réalisé.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 07 Nov 2016 16:28:26 GMT

Ok, dans ce cas il s'agit d'un transfert "SAV", communiquez ici les PIN (ancien et nouveau), ça n'a rien de secret.

Réponse de Céline

Céline — Mon, 07 Nov 2016 16:21:48 GMT

L'ancienne Tahoma a pris la foudre donc poubelle.
J'ai donc une nouvelle Tahoma avec un nouveau PIN.
Merci

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 07 Nov 2016 16:15:38 GMT

Précisez votre demande :
Ancien PIN
Nouveau PIN
Que devient l'ancienne Tahoma ?

Réponse de Céline

Céline — Mon, 07 Nov 2016 16:02:02 GMT

Je me suis mal exprimé. Suite a un changement de tahoma, je souhaite changer mon code PIN sur mon interface.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 07 Nov 2016 15:43:18 GMT

Bonjour,
On ne change pas de PIN, on change de TaHoma.

Réponse de Céline

Céline — Mon, 07 Nov 2016 15:41:09 GMT

Bonjour,

Je souhaite également modifier le N° PIN de ma Tahoma.
Pouvez-vous m'aider SVP.

Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 26 Jun 2015 09:26:18 GMT

Bonjour Gilles,

Je vous envoie un message privé afin que vous puissiez me communiquer le nouveau numéro de PIN de votre Tahoma.
Enfin, il faudra connecter au réseau et électriquement cette nouvelle Box.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 22 Jun 2015 12:21:36 GMT

Bonjour Gilles,

A partir d'aujourd'hui, l'application TaHoma se met à jour !

Cette mise à jour majeure entraîne malheureusement la fin du service sur les applications mobiles ainsi que l'impossibilité de faire certaines modifications à notre niveau, aussi des perturbations risquent de survenir toute la semaine.

Par conséquent, nous ne pouvons rien faire pour l'instant, nous vous tiendrons informer de la modification dès que cela sera possible.

Afin de suivre l'état d'avancement de cette mise à jour vous pouvez vous rapprocher du bandeau bleu plus haut.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 18 Jun 2015 22:16:29 GMT

Bonjour,
Vous ne pouvez pas le faire, seul votre installateur ou un Yellow peut intervenir et le faire pour vous.