[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme connexion avec iphone 6 ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 08 Jul 2015 12:38:15 GMT

Bonjour Jean-François,

Tout est pourtant fonctionnel.

Je vous envoie par message privé les accès testés qui fonctionnent.

Bonne journée.

Réponse de JEAN FRANCOIS L.

JEAN FRANCOIS L. — Mon, 06 Jul 2015 15:47:48 GMT

Bonjour,

Toujours impossible de se connecter avez vous des infos ?
Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 01 Jul 2015 12:54:45 GMT

Bonjour Jean-François,

Il nous faudrait un relevé de compte afin de vérifier si cette option a été payé ou non.
Je vous envoie un message privé afin que vous me fassions suivre cette information.

Enfin, j'ai ouvert un ticket d'incidence pour que le statut ne soit plus en attente de paiement, il semble que ça soit cela qui bloque l'accès.

Bonne journée.

Réponse de JEAN FRANCOIS L.

JEAN FRANCOIS L. — Wed, 01 Jul 2015 10:11:24 GMT

Bonjour Gladys,

Toujours le même problème. Je suis sur d'avoir payé l extension de garantie. Que dois je fournir comme justificatif ?
Cdt

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 30 Jun 2015 13:33:57 GMT

Bonjour Jean-François,

Votre option extension de garantie n'a pas été payé ce qui a entrainé une suspension de votre compte.
Je vous l'ai supprimé, cela devrait donc refonctionner avec votre ancien mot de passe.
Il est possible que vous ayez un message d'erreur le temps que le compte prenne bien la suppression de l'option.
Connectez-vous temporairement depuis ce lien:
https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...

Bonne journée.

Réponse de JEAN FRANCOIS L.

JEAN FRANCOIS L. — Tue, 30 Jun 2015 11:24:11 GMT

Bonjour Gladys,
Le mot de passe est Txxxxxxxx comme m'a demandé Thomas.
J ai envoyé à Thomas le code pin de ma somfy box.
Chose étrange, j'arrive à me connecter sur ma box en passant par le site somfy.fr et toujours par PC si je vais directement dans Tahomalink impossible de se connecter

Cdt

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 30 Jun 2015 09:22:08 GMT

Bonjour Jean-François,

La mise à jour est bien passée, ce n'est donc pas un problème lié à la mise à jour.

Pourriez-vous donc me dire si votre mot de passe contient un caractère spécial par exemple un !

Si oui, pourriez-vous m'indiquer ce caractère, car lorsque vous avez le message sur iPhone ou iPad: "impossible de se connecter" cela nous indique bien un problème de mot de passe ou identifiant, vérifiez donc aussi qu'une majuscule ne se glisse pas sur la première lettre de votre identifiant.

Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 29 Jun 2015 08:55:20 GMT

Bonjour Jean-François,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JEAN FRANCOIS L.

JEAN FRANCOIS L. — Fri, 26 Jun 2015 15:49:45 GMT

Bonjour,
Toujours le même problème. SOMFY avez vous une réponse à m'apporter car galère de piloter sa maison via un site internet ?

Réponse de JEAN FRANCOIS L.

JEAN FRANCOIS L. — Thu, 25 Jun 2015 15:38:32 GMT

Modification effectuée
Même problème.
Ok sur somfy.fr, mais impossible sur Iphone et sur tahomalink.
Question ?
Sur Somfy.fr, il me demande mon adresse mail, est ce un identifiant différent sur Iphone ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 25 Jun 2015 14:18:45 GMT

Bonjour Jean-François,

Pourriez-vous essayer de nouveau la procédure de régénération de mot de passe en utilisant le mot de passe suivant : Temporaire1

Est-ce que cela fonctionne si oui, pourriez-vous me dire si vous avez utilisé des caractères spéciaux dans vos anciens mot de passe, si oui, lesquels ?

Bonne journée,

Réponse de JEAN FRANCOIS L.

JEAN FRANCOIS L. — Thu, 25 Jun 2015 14:03:03 GMT

Bonjour
Je l ai fait hier mais rien.
J ai l impression que le mot de passe ipad iphone et different de somfy.fr car sur le site aucun souci.

Cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 25 Jun 2015 12:59:37 GMT

Bonjour Jean-François,

Je vais vous demander d'effectuer une régénération de mot de passe en suivant le lien ci-dessous. Il faut impérativement que vous mettiez un mot de passe différent. Est-ce que cela corrige votre problème ?

https://www.somfy.fr/mot-de-passe-perdu

Bonne journée,

Réponse de JEAN FRANCOIS L.

JEAN FRANCOIS L. — Wed, 24 Jun 2015 18:04:58 GMT

Merci pour ce retour
J ai tout essaye mais rien.
J essaie de nouveau demain.

Cdt

Réponse de Denis B.

Denis B. — Wed, 24 Jun 2015 14:40:54 GMT

finalement j'ai trouvé:

j'ai due mettre en majuscule la première lettre de mon identifiant (adresse email). Pourquoi... j'en sais rien! Mais ça fonctionne maintenant.

Réponse de Denis B.

Denis B. — Wed, 24 Jun 2015 14:24:38 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème.
mes identifiants fonctionnent parfaitement sur mon PC mais pas sur mon iphone 6
Après redémarrage du tahoma... ça ne change rien...

Réponse de JEAN FRANCOIS L.

JEAN FRANCOIS L. — Wed, 24 Jun 2015 09:55:58 GMT

Merci
Mais comme précisé dans ma question j arrive à me connecter avec mon dentifiant et mot passe sur somfy connect et sur le site somfy.fr

Donc ce n est pas ça
Cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Jun 2015 08:01:36 GMT

Bonjour Jean-François,

Comme il est stipulé dans le bandeau bleu d'informations ci-dessus que je vous invite à lire, si vous obtenez ce message d'erreur "impossible de se connecter" c'est qu'il y a une erreur d'identifiant ou de mot de passe. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe merci de suivre la procédure au lien indiqué ci-dessous :

Mot de passe perdu

Bonne journée,