[Forum Somfy] Suivi de la question: Les télécommandes radio sont elles sensibles à la chaleur

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Jul 2015 08:45:33 GMT

Bonjour Jacques,

Si l'antenne est bien raccordée et que le voyant STATUT reste fixe, il semblerait que le problème vienne du récepteur de ce boîtier électronique de votre motorisation. Il va donc être nécessaire d'effectuer un retour de ce dernier auprès de notre SAV. Je vais donc avoir besoin d'informations personnelles, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Thomas M

Réponse de Jacques S.

Jacques S. — Tue, 07 Jul 2015 17:03:06 GMT

Bonsoir, le voyant "statut" reste allumé en rouge "continu" il n'y a aucun clignotement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jul 2015 14:13:26 GMT

Bonjour Jacques,

Est-ce que le voyant STATUT est allumé rouge fixe ou bien clignote-t-il ? S'il clignote, pourriez-vous m'indiquer le nombre d'impulsions qu'il émet entre chaque pause plus longues ?

Bonne journée,

Réponse de Jacques S.

Jacques S. — Tue, 07 Jul 2015 05:27:08 GMT

Bonjour, Hier la température est montée de nouveau et malgré le "meilleur" raccordement du câble d'antenne au boîtier, le défaut s'est de nouveau produit. Comme précédemment, j'ai enlevé le capot pour observer les voyants. Résultat : Au delà d'une certaine température, l'action d'ouverture via toutes les télécommandes n'est plus opérationnelle et il n'y a pas le clignotement du voyant "radio" lors des impulsions sur la télécommande.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 06 Jul 2015 08:02:48 GMT

Bonjour,
Sans masse l'antenne ne fait pas son job...

Réponse de Jacques S.

Jacques S. — Mon, 06 Jul 2015 06:08:25 GMT

Bonjour,
je vous prie de m'excuser de ma réponse tardive. Car comme le phénomène ne se produit que par grande chaleur, j'ai attendu qu'il survienne de nouveau. Malheureusement cela n'a pas été le cas pour l'instant.
J'ai simplement observé l'état des voyants lorsque le portail fonctionne correctement.
Capot retiré, cellule obturée pour simuler la présence du capot.
Voyant statut : Rouge
Fermeture Automatique : Vert
Le voyant "Radio" clignote à chaque impulsion d'une des télécommandes.
Et le portail s'active.
Je compléterai ma réponse dès que le défaut surviendra de nouveau.
Je rappelle ici que lorsque le défaut est présent, le portail reste entièrement fonctionnel par la commande "filaire" qui est en place.
Une antenne extérieure est connectée.
La motorisation est en place depuis... je pense 5 ou 6 années sans aucun problème.
Lors de cette dernière "manipulation", j'ai vérifié la qualité des connexions. Il me semble que la masse de l'antenne extérieure était mal connectée.
Était-ce l'origine du défaut? A suivre.
Merci encore de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 Jul 2015 12:45:56 GMT

Bonjour Jacques,

Pourriez-vous m'indiquer l'état des voyants du boîtier électronique lorsque la motorisation refuse de bouger via les télécommandes ?

Bonne journée,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 29 Jun 2015 20:47:52 GMT

Mais moi aussi, une fois n'est pas coutume, je partages l'avis de Pinse57, je n'ai jamais dis que c'était "normal".

Réponse de pinse57 P.

pinse57 P. — Mon, 29 Jun 2015 20:27:20 GMT

Salut,

Je rejoins ton avis Jacques S, si le produit est donné pour fonctionner dans une certaine fourchette de température, il n'est pas normal que ce ne soit pas le cas.

Réponse de Jacques S.

Jacques S. — Mon, 29 Jun 2015 16:46:19 GMT

Ah bon? je n'avais pas compris

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 29 Jun 2015 14:45:20 GMT

Dans ce cas remplacez votre produit.

Réponse de Jacques S.

Jacques S. — Mon, 29 Jun 2015 13:01:13 GMT

Pardonnez moi mais je ne suis pas certain de bien comprendre le fonctionnement de ce forum : vous êtes un expert et cherchez à me convaincre que mon produit est conforme?!? Merci de votre "aide", mais vous n'avez convaincu personne.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 29 Jun 2015 10:30:50 GMT

Si vous connaissez les réponses à vos propres questions...

Réponse de Jacques S.

Jacques S. — Mon, 29 Jun 2015 08:36:37 GMT

Le produit est commercialisé pour la gamme -20°C à +60°C. Même si il fait chaud , nous en somme loin. La sonde de température que j'ai placée dans le boitier en témoigne.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 29 Jun 2015 06:54:01 GMT

En effet, l'automobile et le domestique n'utilisent pas les mêmes composants.

Réponse de Jacques S.

Jacques S. — Mon, 29 Jun 2015 04:47:29 GMT

Bonjour, je vous remercie de cet avis que je ne partage pas car nous utilisons tous les jours des automobiles qui ne sont pas tropicalisées et qui supportent allègrement les 45 à 50°C en plein soleil

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 28 Jun 2015 23:10:11 GMT

Bonjour,
A moins d'être "tropicalisés" la plupart des appareils électroniques ne fonctionnent plus ou très mal au dessus de 40°C.