[Forum Somfy] Suivi de la question: Une impossible d activer la box ,erreur est survenue durant l'activation de votre box?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 07 Jul 2015 11:33:47 GMT

Bonjour Thierry,

L'accès à votre box fonctionne par conséquent, le problème se situe au niveau des réglages de votre box ADSL.
Essayez donc de baisser le pare-feu et/ ou vérifier que l'UDP est activé.
En effet, un des pré-requis réseaux n'est pas respecté.

Voici les pré-requis:

le dispositif utilise le DHCP pour configurer son interface ethernet.
Le dispositif passe par nos serveurs via le serveur DNS (le domaine whole.overkiz.com)

Le produit:

ouvre des connexions TCP et envoie des paquets UDP au port 123 (NTP)
il envoi régulièrement des paquets UDP au port 18888 (AND) et reçoit ainsi des réponses de notre serveur.
il se connecte régulièrement à notre serveur via le port 443 (HTTPS)
il se connecte aussi au port 80 (HTTP) pendant les mises à jours.

Réponse de thierry B.

thierry B. — Thu, 02 Jul 2015 09:59:08 GMT

ma box a un voyant rouge et l'autre jaune. j'ai rebooté celle-ci avec le bouton rts mais rien n'y fait....

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 01 Jul 2015 15:30:29 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vois qu'une box est activée sur votre compte.
Cela a t-il donc fonctionné?

Merci de votre retour.
Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 01 Jul 2015 14:03:13 GMT

Bonjour Nico,
Avez vous vérifié que l'option DHCP de votre modem est bien activée ?