[Forum Somfy] Suivi de la question: boitier Tahoma LED orange ,SAV aux abonnés absents ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 10 Jul 2015 14:05:08 GMT Fri, 10 Jul 2015 14:05:08 GMT answers serge S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />merci de cette reponse nette et precise,je vais pouvoir me servir de ma tahoma en rade depuis presque une semaine<br />cordialement<br />serge</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 Jul 2015 14:05:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/916112-boitier-tahoma-led-orange-sav-abonnes-absents/answers/2072666 https://forum.somfy.fr/questions/916112-boitier-tahoma-led-orange-sav-abonnes-absents/answers/2072666 2072666 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6272901 theme-c/avatars/48.png 916112 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis quelques jours je suis en panne avec le boitier Tahoma.J&#39;ai essayé de joindre le support Somfy via le formulaire en expliquant mon problème ,mais apparemment personne ne semble se soucier de ce message.<br />sur mon boitier Tahoma j&#39;ai les deux LED qui sont Orange fixe .<br />J&#39;ai une prise de courant somfy qui refuse de s&#39;allumer en programmation (en manuel c&#39;est ok)Au dessus de l&#39;icone prise ,j&#39;ai un point d&#39;exclamation qui dit &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boitier Tahoma ,veuillez réessayer ,si &#39;erreur persiste veuillez contacter le service support &quot;.<br />J&#39;ai reessayer mais sans succes .<br />j&#39;ai aussi le message &quot;solution domotique inactive&quot;.<br />je ne peut pas acceder au menu configuration &quot;erreur perte de connexion,vous ne pouvez acceder au menu configuration&quot;<br />quand je veut supprimer un icone c&#39;est pareil &quot;perte de connexion avec le boitier somfy bla bla bla ,GatewaySynchronisationFailedEvent.</p><p>J&#39;ai tenté de faire un reset selon votre methode plusieurs fois mais sans succes .<br />Verification Cablage RJ 45 vers freebox ok <br />reboot de la freeboox ,nouvel essai sans resultat .Ma connection internet fonctionne telephone , television <br />A ce jour je n&#39;ai plus d&#39;autres possibilités pour passer ces LED au vert fixe<br />Le formulaire que je vous ai envoyé ne sert à rien puisque personne ne se souci de ce probleme et ne reponds pas <br />Pouriez vous m&#39;aider à regler le probleme<br />merci<br />cordialement <br />serge</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Serge, </p><p>Le bouton MODE active ou désactive la fonction automatique (agenda et Smart).<br />Il faut donc appuyer sur ce bouton pour qu&#39;il passe au vert et que vos fonctions automatiques soient fonctionnelles.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 Jul 2015 07:45:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/916112-boitier-tahoma-led-orange-sav-abonnes-absents/answers/2072076 https://forum.somfy.fr/questions/916112-boitier-tahoma-led-orange-sav-abonnes-absents/answers/2072076 2072076 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?3389a2e 916112 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis quelques jours je suis en panne avec le boitier Tahoma.J&#39;ai essayé de joindre le support Somfy via le formulaire en expliquant mon problème ,mais apparemment personne ne semble se soucier de ce message.<br />sur mon boitier Tahoma j&#39;ai les deux LED qui sont Orange fixe .<br />J&#39;ai une prise de courant somfy qui refuse de s&#39;allumer en programmation (en manuel c&#39;est ok)Au dessus de l&#39;icone prise ,j&#39;ai un point d&#39;exclamation qui dit &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boitier Tahoma ,veuillez réessayer ,si &#39;erreur persiste veuillez contacter le service support &quot;.<br />J&#39;ai reessayer mais sans succes .<br />j&#39;ai aussi le message &quot;solution domotique inactive&quot;.<br />je ne peut pas acceder au menu configuration &quot;erreur perte de connexion,vous ne pouvez acceder au menu configuration&quot;<br />quand je veut supprimer un icone c&#39;est pareil &quot;perte de connexion avec le boitier somfy bla bla bla ,GatewaySynchronisationFailedEvent.</p><p>J&#39;ai tenté de faire un reset selon votre methode plusieurs fois mais sans succes .<br />Verification Cablage RJ 45 vers freebox ok <br />reboot de la freeboox ,nouvel essai sans resultat .Ma connection internet fonctionne telephone , television <br />A ce jour je n&#39;ai plus d&#39;autres possibilités pour passer ces LED au vert fixe<br />Le formulaire que je vous ai envoyé ne sert à rien puisque personne ne se souci de ce probleme et ne reponds pas <br />Pouriez vous m&#39;aider à regler le probleme<br />merci<br />cordialement <br />serge</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>C&#39;est indiqué dans la notice...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Jul 2015 20:27:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/916112-boitier-tahoma-led-orange-sav-abonnes-absents/answers/2070610 https://forum.somfy.fr/questions/916112-boitier-tahoma-led-orange-sav-abonnes-absents/answers/2070610 2070610 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 916112 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis quelques jours je suis en panne avec le boitier Tahoma.J&#39;ai essayé de joindre le support Somfy via le formulaire en expliquant mon problème ,mais apparemment personne ne semble se soucier de ce message.<br />sur mon boitier Tahoma j&#39;ai les deux LED qui sont Orange fixe .<br />J&#39;ai une prise de courant somfy qui refuse de s&#39;allumer en programmation (en manuel c&#39;est ok)Au dessus de l&#39;icone prise ,j&#39;ai un point d&#39;exclamation qui dit &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boitier Tahoma ,veuillez réessayer ,si &#39;erreur persiste veuillez contacter le service support &quot;.<br />J&#39;ai reessayer mais sans succes .<br />j&#39;ai aussi le message &quot;solution domotique inactive&quot;.<br />je ne peut pas acceder au menu configuration &quot;erreur perte de connexion,vous ne pouvez acceder au menu configuration&quot;<br />quand je veut supprimer un icone c&#39;est pareil &quot;perte de connexion avec le boitier somfy bla bla bla ,GatewaySynchronisationFailedEvent.</p><p>J&#39;ai tenté de faire un reset selon votre methode plusieurs fois mais sans succes .<br />Verification Cablage RJ 45 vers freebox ok <br />reboot de la freeboox ,nouvel essai sans resultat .Ma connection internet fonctionne telephone , television <br />A ce jour je n&#39;ai plus d&#39;autres possibilités pour passer ces LED au vert fixe<br />Le formulaire que je vous ai envoyé ne sert à rien puisque personne ne se souci de ce probleme et ne reponds pas <br />Pouriez vous m&#39;aider à regler le probleme<br />merci<br />cordialement <br />serge</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> serge S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir <br />merci de la reponse <br />il s&#39;agit de la LED bouton mode.Mais à quoi peut servir ce poussoir mode ? <br />cordialement<br />serge</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Jul 2015 20:25:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/916112-boitier-tahoma-led-orange-sav-abonnes-absents/answers/2070608 https://forum.somfy.fr/questions/916112-boitier-tahoma-led-orange-sav-abonnes-absents/answers/2070608 2070608 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6272901 theme-c/avatars/48.png 916112 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis quelques jours je suis en panne avec le boitier Tahoma.J&#39;ai essayé de joindre le support Somfy via le formulaire en expliquant mon problème ,mais apparemment personne ne semble se soucier de ce message.<br />sur mon boitier Tahoma j&#39;ai les deux LED qui sont Orange fixe .<br />J&#39;ai une prise de courant somfy qui refuse de s&#39;allumer en programmation (en manuel c&#39;est ok)Au dessus de l&#39;icone prise ,j&#39;ai un point d&#39;exclamation qui dit &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boitier Tahoma ,veuillez réessayer ,si &#39;erreur persiste veuillez contacter le service support &quot;.<br />J&#39;ai reessayer mais sans succes .<br />j&#39;ai aussi le message &quot;solution domotique inactive&quot;.<br />je ne peut pas acceder au menu configuration &quot;erreur perte de connexion,vous ne pouvez acceder au menu configuration&quot;<br />quand je veut supprimer un icone c&#39;est pareil &quot;perte de connexion avec le boitier somfy bla bla bla ,GatewaySynchronisationFailedEvent.</p><p>J&#39;ai tenté de faire un reset selon votre methode plusieurs fois mais sans succes .<br />Verification Cablage RJ 45 vers freebox ok <br />reboot de la freeboox ,nouvel essai sans resultat .Ma connection internet fonctionne telephone , television <br />A ce jour je n&#39;ai plus d&#39;autres possibilités pour passer ces LED au vert fixe<br />Le formulaire que je vous ai envoyé ne sert à rien puisque personne ne se souci de ce probleme et ne reponds pas <br />Pouriez vous m&#39;aider à regler le probleme<br />merci<br />cordialement <br />serge</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> C V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, est-ce la led @ (connection) ou celle du changement de mode (à coté du bouton poussoir)?<br />cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 04 Jul 2015 07:31:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/916112-boitier-tahoma-led-orange-sav-abonnes-absents/answers/2064501 https://forum.somfy.fr/questions/916112-boitier-tahoma-led-orange-sav-abonnes-absents/answers/2064501 2064501 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4856107 theme-c/avatars/48.png 916112 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis quelques jours je suis en panne avec le boitier Tahoma.J&#39;ai essayé de joindre le support Somfy via le formulaire en expliquant mon problème ,mais apparemment personne ne semble se soucier de ce message.<br />sur mon boitier Tahoma j&#39;ai les deux LED qui sont Orange fixe .<br />J&#39;ai une prise de courant somfy qui refuse de s&#39;allumer en programmation (en manuel c&#39;est ok)Au dessus de l&#39;icone prise ,j&#39;ai un point d&#39;exclamation qui dit &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boitier Tahoma ,veuillez réessayer ,si &#39;erreur persiste veuillez contacter le service support &quot;.<br />J&#39;ai reessayer mais sans succes .<br />j&#39;ai aussi le message &quot;solution domotique inactive&quot;.<br />je ne peut pas acceder au menu configuration &quot;erreur perte de connexion,vous ne pouvez acceder au menu configuration&quot;<br />quand je veut supprimer un icone c&#39;est pareil &quot;perte de connexion avec le boitier somfy bla bla bla ,GatewaySynchronisationFailedEvent.</p><p>J&#39;ai tenté de faire un reset selon votre methode plusieurs fois mais sans succes .<br />Verification Cablage RJ 45 vers freebox ok <br />reboot de la freeboox ,nouvel essai sans resultat .Ma connection internet fonctionne telephone , television <br />A ce jour je n&#39;ai plus d&#39;autres possibilités pour passer ces LED au vert fixe<br />Le formulaire que je vous ai envoyé ne sert à rien puisque personne ne se souci de ce probleme et ne reponds pas <br />Pouriez vous m&#39;aider à regler le probleme<br />merci<br />cordialement <br />serge</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Et puisqu&#39;il s&#39;agit d&#39;une Tahoma, ils devraient vous renvoyer vers le &quot;pro&quot; qui vous l&#39;a vendue...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 Jul 2015 18:09:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/916112-boitier-tahoma-led-orange-sav-abonnes-absents/answers/2064236 https://forum.somfy.fr/questions/916112-boitier-tahoma-led-orange-sav-abonnes-absents/answers/2064236 2064236 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 916112 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis quelques jours je suis en panne avec le boitier Tahoma.J&#39;ai essayé de joindre le support Somfy via le formulaire en expliquant mon problème ,mais apparemment personne ne semble se soucier de ce message.<br />sur mon boitier Tahoma j&#39;ai les deux LED qui sont Orange fixe .<br />J&#39;ai une prise de courant somfy qui refuse de s&#39;allumer en programmation (en manuel c&#39;est ok)Au dessus de l&#39;icone prise ,j&#39;ai un point d&#39;exclamation qui dit &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boitier Tahoma ,veuillez réessayer ,si &#39;erreur persiste veuillez contacter le service support &quot;.<br />J&#39;ai reessayer mais sans succes .<br />j&#39;ai aussi le message &quot;solution domotique inactive&quot;.<br />je ne peut pas acceder au menu configuration &quot;erreur perte de connexion,vous ne pouvez acceder au menu configuration&quot;<br />quand je veut supprimer un icone c&#39;est pareil &quot;perte de connexion avec le boitier somfy bla bla bla ,GatewaySynchronisationFailedEvent.</p><p>J&#39;ai tenté de faire un reset selon votre methode plusieurs fois mais sans succes .<br />Verification Cablage RJ 45 vers freebox ok <br />reboot de la freeboox ,nouvel essai sans resultat .Ma connection internet fonctionne telephone , television <br />A ce jour je n&#39;ai plus d&#39;autres possibilités pour passer ces LED au vert fixe<br />Le formulaire que je vous ai envoyé ne sert à rien puisque personne ne se souci de ce probleme et ne reponds pas <br />Pouriez vous m&#39;aider à regler le probleme<br />merci<br />cordialement <br />serge</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Serge,<br />Visiblement votre box semble défectueuse, il faudra attendre sur ce post, qu&#39; un Yellow apporte une réponse à votre Problème, bien sur les employés de Somfy ne répondent pas le week-end, il vous faudra patienter, vous aurez une réponse sur ce post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 Jul 2015 18:01:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/916112-boitier-tahoma-led-orange-sav-abonnes-absents/answers/2064228 https://forum.somfy.fr/questions/916112-boitier-tahoma-led-orange-sav-abonnes-absents/answers/2064228 2064228 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 916112 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis quelques jours je suis en panne avec le boitier Tahoma.J&#39;ai essayé de joindre le support Somfy via le formulaire en expliquant mon problème ,mais apparemment personne ne semble se soucier de ce message.<br />sur mon boitier Tahoma j&#39;ai les deux LED qui sont Orange fixe .<br />J&#39;ai une prise de courant somfy qui refuse de s&#39;allumer en programmation (en manuel c&#39;est ok)Au dessus de l&#39;icone prise ,j&#39;ai un point d&#39;exclamation qui dit &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boitier Tahoma ,veuillez réessayer ,si &#39;erreur persiste veuillez contacter le service support &quot;.<br />J&#39;ai reessayer mais sans succes .<br />j&#39;ai aussi le message &quot;solution domotique inactive&quot;.<br />je ne peut pas acceder au menu configuration &quot;erreur perte de connexion,vous ne pouvez acceder au menu configuration&quot;<br />quand je veut supprimer un icone c&#39;est pareil &quot;perte de connexion avec le boitier somfy bla bla bla ,GatewaySynchronisationFailedEvent.</p><p>J&#39;ai tenté de faire un reset selon votre methode plusieurs fois mais sans succes .<br />Verification Cablage RJ 45 vers freebox ok <br />reboot de la freeboox ,nouvel essai sans resultat .Ma connection internet fonctionne telephone , television <br />A ce jour je n&#39;ai plus d&#39;autres possibilités pour passer ces LED au vert fixe<br />Le formulaire que je vous ai envoyé ne sert à rien puisque personne ne se souci de ce probleme et ne reponds pas <br />Pouriez vous m&#39;aider à regler le probleme<br />merci<br />cordialement <br />serge</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> serge S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />si vous aviez bien lu mon message vous auriez vu que c&#39;est une tahoma encore sous garantie.il est clair que depuis votre mise a jour mon boitier tahoma ne reponds plus normalement.J&#39;ai acheté ce produit sur internet qui jusqu&#39;a là fonctionnait tres bien ,je vous donne les elements du probleme sur ce boitier afin de m&#39;aiguiller sur une resolution du probleme et tout ce que vous faites c&#39;est de me dire d&#39;aller voir ailleurs sans meme essayer de comprendre et de resoudre le probleme comme un malpropre J&#39;ai investi de l&#39;argent dans les produits Somfy , c&#39;est pour avoir au minimum une petite aide <br />Sur le bandeau bleue en page d&#39;acceuil il est stipulé que si nous avions un souci il fallait remplir le formulaire en decrivant le probleme ce que j&#39;ai fait ,mais je n&#39;est jamais eu de reponse concernant mon probleme .je répete donc que j&#39;ai achete cette tahoma sur un site internet ,mis en fonction moi meme sans probleme .Il serait absurde de renvoyer une box sans que vous ayez au moins pris le temps de cerner le probleme qui ne doit pas etre trop compliqué.</p><p>cordialement<br />serge</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 Jul 2015 17:25:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/916112-boitier-tahoma-led-orange-sav-abonnes-absents/answers/2064181 https://forum.somfy.fr/questions/916112-boitier-tahoma-led-orange-sav-abonnes-absents/answers/2064181 2064181 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6272901 theme-c/avatars/48.png 916112 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis quelques jours je suis en panne avec le boitier Tahoma.J&#39;ai essayé de joindre le support Somfy via le formulaire en expliquant mon problème ,mais apparemment personne ne semble se soucier de ce message.<br />sur mon boitier Tahoma j&#39;ai les deux LED qui sont Orange fixe .<br />J&#39;ai une prise de courant somfy qui refuse de s&#39;allumer en programmation (en manuel c&#39;est ok)Au dessus de l&#39;icone prise ,j&#39;ai un point d&#39;exclamation qui dit &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boitier Tahoma ,veuillez réessayer ,si &#39;erreur persiste veuillez contacter le service support &quot;.<br />J&#39;ai reessayer mais sans succes .<br />j&#39;ai aussi le message &quot;solution domotique inactive&quot;.<br />je ne peut pas acceder au menu configuration &quot;erreur perte de connexion,vous ne pouvez acceder au menu configuration&quot;<br />quand je veut supprimer un icone c&#39;est pareil &quot;perte de connexion avec le boitier somfy bla bla bla ,GatewaySynchronisationFailedEvent.</p><p>J&#39;ai tenté de faire un reset selon votre methode plusieurs fois mais sans succes .<br />Verification Cablage RJ 45 vers freebox ok <br />reboot de la freeboox ,nouvel essai sans resultat .Ma connection internet fonctionne telephone , television <br />A ce jour je n&#39;ai plus d&#39;autres possibilités pour passer ces LED au vert fixe<br />Le formulaire que je vous ai envoyé ne sert à rien puisque personne ne se souci de ce probleme et ne reponds pas <br />Pouriez vous m&#39;aider à regler le probleme<br />merci<br />cordialement <br />serge</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />S&#39;il s&#39;agit d&#39;une Somfy box, le SAV c&#39;est ici, mais s&#39;il s&#39;agit d&#39;une Tahoma, adressez vous au professionnel qui vous l&#39;a vendue.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 Jul 2015 11:42:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/916112-boitier-tahoma-led-orange-sav-abonnes-absents/answers/2063467 https://forum.somfy.fr/questions/916112-boitier-tahoma-led-orange-sav-abonnes-absents/answers/2063467 2063467 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 916112 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />depuis quelques jours je suis en panne avec le boitier Tahoma.J&#39;ai essayé de joindre le support Somfy via le formulaire en expliquant mon problème ,mais apparemment personne ne semble se soucier de ce message.<br />sur mon boitier Tahoma j&#39;ai les deux LED qui sont Orange fixe .<br />J&#39;ai une prise de courant somfy qui refuse de s&#39;allumer en programmation (en manuel c&#39;est ok)Au dessus de l&#39;icone prise ,j&#39;ai un point d&#39;exclamation qui dit &quot;une erreur s&#39;est produite au niveau de votre boitier Tahoma ,veuillez réessayer ,si &#39;erreur persiste veuillez contacter le service support &quot;.<br />J&#39;ai reessayer mais sans succes .<br />j&#39;ai aussi le message &quot;solution domotique inactive&quot;.<br />je ne peut pas acceder au menu configuration &quot;erreur perte de connexion,vous ne pouvez acceder au menu configuration&quot;<br />quand je veut supprimer un icone c&#39;est pareil &quot;perte de connexion avec le boitier somfy bla bla bla ,GatewaySynchronisationFailedEvent.</p><p>J&#39;ai tenté de faire un reset selon votre methode plusieurs fois mais sans succes .<br />Verification Cablage RJ 45 vers freebox ok <br />reboot de la freeboox ,nouvel essai sans resultat .Ma connection internet fonctionne telephone , television <br />A ce jour je n&#39;ai plus d&#39;autres possibilités pour passer ces LED au vert fixe<br />Le formulaire que je vous ai envoyé ne sert à rien puisque personne ne se souci de ce probleme et ne reponds pas <br />Pouriez vous m&#39;aider à regler le probleme<br />merci<br />cordialement <br />serge</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>