[Forum Somfy] Suivi de la question: moteur somfy frevia 300fr neuf ne fonctionne pas?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 11 Jul 2015 06:09:44 GMT

Merci pour votre retour,
Un petit merci, mot tout simple fait toujours plaisir.
Bonne journée

Réponse de didier B.

didier B. — Fri, 10 Jul 2015 21:06:07 GMT

Bonjour à tous. Je viens de finir de monter le nouveau boitier électronique envoyé par poste (SAV) et ouf tout fonctionne bien. Merci à tous et particulièrement à Sylvain et Gladys. Il ne me reste plus qu'a mettre sur la même télécommande le portail coulissant et la porte enroulable motorisée du garage.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 07 Jul 2015 08:34:38 GMT

Ouhhh, qu'il est mauvaise langue notre Robert !
Besoin de vacances...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 07 Jul 2015 07:22:55 GMT

Bonjour Didier,

Il va falloir faire le SAV de ce boîtier pour cela je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de didier B.

didier B. — Tue, 07 Jul 2015 06:39:43 GMT

bonjour Alors ,je vais chercher une autre solution car mon matériel est neuf Je vais voir avec mon revendeur si je n'ai pas eu de nouvelle d'ici ce soir

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 06 Jul 2015 22:07:51 GMT

Bonjour,
Ils sont un peu à la ramasse ces temps ci.
Ca peut prendre des jours ou des semaines...

Réponse de didier B.

didier B. — Mon, 06 Jul 2015 19:43:56 GMT

merci , d'habitude combien de temps pour être contacté??

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 06 Jul 2015 19:19:50 GMT

vous aurez une réponse par les Yellow's, il suffit de patienter.

Réponse de didier B.

didier B. — Mon, 06 Jul 2015 18:35:20 GMT

Bonjour j'ai toujours ma panne et personne du SAV (toujours pas contacté par un YELLOW) est-ce normal ??

Réponse de didier B.

didier B. — Mon, 06 Jul 2015 11:44:13 GMT

oui j'ai tout débranché et le voyant s'allume toujours 6 fois Pour l'étanchéité comme j'ai déjà dit je viens juste de le monter et rien ne va comme sur la notice!!!

Réponse de didier B.

didier B. — Sat, 04 Jul 2015 21:18:33 GMT

je vous remercie de vouloir m'aider mais je ne connaissais pas ce principe qui est louable. Pour en revenir à la photo, elle a été prise de nuit. L’étiquette est dessus et ne se voit pas sur la photo. Comme vous me le conseillez j'attends lundi d’être contacté par un yellow. En vous remerciant

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 04 Jul 2015 10:29:59 GMT

Bonjour,
Vous trouverez ici "Communauté Somfy" des personnes qui n'ont aucun lien avec Somfy, des professionnels, des utilisateurs et des curieux.
Je suis dans la deuxième catégorie, client, utilisateur, et aimant la technique.
Le personnel Somfy intervient régulièrement sur ce forum, ce sont les YELLOWS , vous aurez une réponse de leur part semaine prochaine (jours ouvrables).
L'avantage des autres participants est qu'ils interviennent jour et nuit , jours fériés inclus, et suffisent souvent à régler les problèmes simples de manipulation, et même à détecter des pannes qui demanderont l'intervention de Somfy.
Lire: http://forum.somfy.fr/pages/mode-emploi

Votre boîtier me semble tout de même curieux, ou c'est un effet d'optique de la photo.
Je ne vois pas d'étiquette collée près des voyants et il semble bien poussiéreux pour du neuf.
De toute façon, comme l'achat est récent, il est garanti.

Réponse de didier B.

didier B. — Sat, 04 Jul 2015 07:59:30 GMT

Bonjour Là, le capot est enlevé, le matériel est neuf monté de hier . J' ai déjà tout débranché et toujours le même diagnostique Sans indiscrétion êtes vous une personne qui travaille pour somfy ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 03 Jul 2015 22:41:14 GMT

Le boîtier n'a pas trop fière allure, comme si l'ensemble manquait d'étanchéité, l'intérieur peut avoir souffert.
Débranchez les cellules et le flash, le voyant Statut clignote t-il encore 6 fois ?

Réponse de didier B.

didier B. — Fri, 03 Jul 2015 21:39:45 GMT

voila une photo

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 03 Jul 2015 21:25:55 GMT

Patientez un peu, un Technicien Somfy va vous contacter ici sous peu. (jours ouvrables).

Pouvez-vous montrer une photo des raccordements sur le bornier du boîtier ?

Réponse de didier B.

didier B. — Fri, 03 Jul 2015 19:28:00 GMT

Comment dois-je procéder? achat fait le 29.06.2015 chez VIAL menuiserie Montredon des corbieres (11100).

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 03 Jul 2015 19:12:19 GMT

Retour SAV

Réponse de didier B.

didier B. — Fri, 03 Jul 2015 19:06:01 GMT

sur les bornes 3 et 4 j'ai branché branché les cellules (le bus). Ca ne marchait pas alors j'ai débranché ces bornes et toujours rien.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 03 Jul 2015 16:22:52 GMT

Si des cellules sont connectées, débranchez-les et recommencez.
Qu'avez-vous branché sur les bornes 3 et 4 du boîtier ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 03 Jul 2015 15:11:18 GMT

Bonjour Didier,
Prise en charge sous garantie c'est ici.
Il faudra attendre qu’un Yellow vous réponde pour des infos personnelles, sur ce post.