[Forum Somfy] Suivi de la question: pb création compte sur serveur d'alarme

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 01 Sep 2015 14:41:51 GMT

Bonjour Ludovic et merci pour votre retour.

Bonne continuation.

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Tue, 01 Sep 2015 12:05:22 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse
Effectivement c'est moi qui l'ai créé hier soir
J'avais tout essayé, même de mettre comme DNS 8.8.8.8 et 8.8.4.4 comme recommandé sur un forum
Mais à un moment hier soir je suis tombé sur un de vos post avec le fait qu'il fallait essayer avec le port 80 pour le DNS au lieu de 1024
Et là miracle j'ai réussi à faire la création alors que j'y ai passé plusieurs heures en 2 jours !
Pour le reste cela fonctionne désormais parfaitement et je peux accéder à distance ainsi qu'avec l'application mobile
Bonne journée également

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 01 Sep 2015 11:39:12 GMT

Bonjour Ludovic,

Il est normal que vous n'arriviez pas à créer de compte car ce compte a déjà été créé.
Je vous envoie donc un message privé avec votre nom de sous domaine.

Bonne journée.

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Sun, 30 Aug 2015 20:58:16 GMT

Bonjour,
je n'arrive pas à créer mon compte alarme Somfy à la première installation de ma Protexial (n° de série 538559)
Lorsque qu'on me de débrancher / rebrancher le site tourne tout le temps et la page s'actualise, mais jamais rien
J'ai tout vérifié les paramètres conformément à votre document intitulé Vérification des DNS
Rien n'y fait
Que puis-je faire ?
Cordialement
Ludovic D.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 31 Jul 2015 12:18:30 GMT

Bonjour Frédéric,

Aucun compte n'est associé à cette centrale.

Par conséquent, lorsque l'on vous demande de débrancher puis rebrancher électriquement la centrale, débranchez la directement depuis l'intérieur module IP ou débranchez une trentaine de secondes l'alimentation avant de la rebrancher.

Attention, si vous possédez une centrale GSM, l'alimentation doit se située sur le module IP (gris) et non sur le module GSM (bleu).

Enfin, si ça ne fonctionne toujours pas, veuillez vérifier vos DNS en vous aidant de ce fichier:

Vérification des DNS

Bonne journée.

Réponse de Frédéric L.

Frédéric L. — Fri, 31 Jul 2015 08:30:44 GMT

Bonjour, j'ai le même probléme : impossible de créer un compte. Voici mon numéro de serveur 564678

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 23 Jul 2015 08:46:56 GMT

Bonjour Julien,

Je vois que votre compte est bien créé.
Votre centrale communique avec notre serveur et vos ouvertures de ports sont fonctionnelles.

Pouvez-vous donc nous expliquer votre problème.

Bonne journée.

Réponse de Julien H.

Julien H. — Tue, 21 Jul 2015 19:05:47 GMT

Bonjour

Oui pardon le numéro est le suivant
582805

Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 21 Jul 2015 15:00:36 GMT

Bonjour Julien,

Un numéro de centrale commence par 5 et ce compose de 6 chiffres.
Rendez-vous dans le menu "liste des éléments" afin de le trouver.

Bonne journée.

Réponse de Julien H.

Julien H. — Sun, 19 Jul 2015 07:36:18 GMT

Bonjour

J'ai un problème avec la creation du compte pour le serveur d'alarme somfy
L id de ma central est le suivant
1112018
Pouvez vous me le faire a distance ?
Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jul 2015 07:03:51 GMT

Bonjour Xavier,

Je vous confirme que nous rencontrons actuellement un souci sur l'envoi de l'email d'activation de votre compte alarme sur le site http://www.alarmesomfy.net. Je viens de vous forcer cette activation et vient de vous renvoyer les informations relatives à cette création de compte par mail.

Bonne journée,

Réponse de Xavier D.

Xavier D. — Tue, 07 Jul 2015 01:31:19 GMT

je précise que le numéro de série de la centrale est le 538511

Merci d'avance