[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb connexion

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 15 Jul 2015 07:54:32 GMT

Bonjour Agnès,

Votre Box n'est plus en lien avec notre serveur depuis le 10 juillet, cela n'est donc pas lié à la mise à jour.
Il faudra donc attendre que quelqu'un soit à proximité de la Box afin de procéder à la manipulation donnée par Robert P.
Il faudra aussi, essayer de changer de cable éthernet voir de port éthernet.

Enfin, avez-vous accès à distance à votre modem ADSL?
En effet, il est très probable que cela soit lié à un orage qui aurait potentiellement grillé votre modem ADSL et votre Tahoma.

Bonne journée.

Réponse de Agnes S.

Agnes S. — Sun, 12 Jul 2015 20:44:32 GMT

Merci pour votre réponse mais je n ai pas accès à la box étant à distance.. Impossible de faire un reset de la box... Cdt

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 11 Jul 2015 21:43:37 GMT

Faites un reset de votre box, elle se resynchronisera avec les serveurs Somfy.
Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.
Appuyer sur RST avec un trombone
Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation
Quand le voyant @ clignote rouge, relâcher RST

La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes. Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

Réponse de Agnes S.

Agnes S. — Sat, 11 Jul 2015 20:51:11 GMT

Le problème est apparu hier soir. Celà ne fonctionne toujours pas: perte de connexion avec le serveur quand j'essaye de fermer mes volets. Ma box apparait comme inactive sur le site somfy...
Que faire?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 11 Jul 2015 19:11:53 GMT

Bonjour,
La mise à jour date du 25 juin, s'il y avait eu un problème vous en seriez vous aperçue ?