[Forum Somfy] Suivi de la question: Evolia 400 se s'ouvre plus sans message d'erreur

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 08 Nov 2015 02:38:13 GMT

Bonjour,
Il faut que le boîtier soit en lumière du jour ou sous éclairage.
Votre matériel est garanti 3 années à compter de la date d'achat.
Au delà, vous pouvez faire réparer votre boîtier ou le remplacer par un neuf.

Réponse de Pierre-nicolas P.

Pierre-nicolas P. — Sat, 07 Nov 2015 17:30:36 GMT

Bonjour
Moi c est pareil voyant statut rouge fixe
Télécommande qui fonctionne (voyant boîtier qui s allume vert)
Et rien ne se déclenche
Le boîtier est bien alimenté en 220v
J ai débranche les bus 3 et 4 et fait touché les 2 mais pas de déclenchement de portail
J ai fais le test des moteurs sur une petite batterie les moteurs fonctionnent ...
J ai également déconnecté l alimentation principale puis remis avec et sans batterie .
Mais rien ne fonctionne
Mon portail est installé depuis 3 ou 4 ans.

Après tout ça j ai déconnecte et reconnecté le 220 v principal ...et le statut rouge ne s allume plus mais j ai fini dans la nuit noir peut être que c est la cause ?

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 22 Jul 2015 16:03:35 GMT

Bonjour Julie,

Il serait utile d'effectuer ce test :

Vidéo : SOMFY - Tester le bon fonctionnement d'un moteur de portail

En parallèle je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 21 Jul 2015 05:44:32 GMT

Si le ligne commande moteur est HS le bus ne fonctionne pas non plus.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 20 Jul 2015 21:59:02 GMT

Et la commande BUS ne fonctionne pas non plus !
Boitier douteux.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 20 Jul 2015 16:03:11 GMT

Bonjour,
Il semblerait que ce soit la commande radio qui ne fonctionne pas, à ce niveaux il est normal que cela ne provoque pas d'erreur sur le boitier.

Réponse de julie D.

julie D. — Mon, 20 Jul 2015 15:01:31 GMT

Bonjour Sylvain, je l'ai également fait ce week end, j'ai coupé le courant enlever la batterie de secours rebrancher, car j'avais lu cette manipulation sur un autre poste.
mais toujours aucune manifestation des déclenchements des moteurs. Ce que je ne comprends pas c'est que je n'ai pas de code erreur.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 20 Jul 2015 14:40:45 GMT

Bonjour Julie,
Faire l'essai de débrancher le 230v, débranchez la batterie de secours, rebranchez le 230v, le problème persiste t-il ?

Réponse de julie D.

julie D. — Mon, 20 Jul 2015 13:27:51 GMT

Merci pour votre aide. J'attends le SAV

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 20 Jul 2015 13:11:29 GMT

Un Technicien Somfy va prendre contact avec vous ici sous peu.

Réponse de julie D.

julie D. — Mon, 20 Jul 2015 12:19:32 GMT

Oui oui je positionne bien ma télécommande et j'ai même essayer avec deux autres mais rien ne déclenche les moteurs. Le portail a deux ans et demi de service et déjà la troisième pannes...

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 20 Jul 2015 12:08:22 GMT

Pour faire la RAZ, vous placez bien la télécommande sur le boîtier à l'endroit indiqué par la notice ?

Réponse de julie D.

julie D. — Mon, 20 Jul 2015 10:49:23 GMT

Bonjour, j'ai fait touché les deux fils, un RAZ toujours la même chose. Rien de ne déclenche, le voyant statut reste fixé rouge et chaque que j'appuie sur la télécommande le voyant radio s'allume bien en vert.
Je ne comprends ce qu'il se passe....
Merci

Réponse de julie D.

julie D. — Fri, 17 Jul 2015 13:14:28 GMT

Bonjour, en fait le voyant statut est allumé rouge fixe, le voyant radio s'allume bien quand j'appuie sur une télécommande mais rien ne se passe.
Je n'ai pas d'option.
RAZ déjà effectué.
Ce soir j'essai les deux fils comme vous me l'avez expliqué et vous dit.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 17 Jul 2015 11:32:33 GMT

Bonjour,
Précisez ce qui pose problème, les télécommandes, le boîtier ou les moteurs.

Avez-vous des options connectées aux bornes 3 et 4 ?
Dans quel état est le voyant Statut ?
Pouvez-vous faire une RAZ ?
Dites à quel moment ça bloque.

Déconnectez tout ce qui serait branché aux bornes 3 et 4 .
Faites toucher ces 2 bornes brièvement avec un fil, cela devrait actionner les moteurs, oui _ non ?