[Forum Somfy] Suivi de la question: reglage camera ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 12 Aug 2015 13:35:07 GMT

Bonjour Hervé,

Je vous contacte donc en privé afin que nous procédions à un remplacement ou SAV.

Bonne journée.

Réponse de herve C.

herve C. — Thu, 06 Aug 2015 20:23:15 GMT

Chere Gladys
j'ai tout fait comme vous aviez preconisé , cela ne fonctionne pas ,je ne peux attendre 24 h la suite des opérations donc je cherche par moi même
et j'ai fait un rest de l'alarme car j'avais cocher http seul , c'est tellement bien fait ce prog qu'il n'y a pas d'autre moyen de retrouver l'adresse ...

tout ce que vous m'avez conseillé ne fait rien , ceci dit je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne plus d'un seul coup jusqu'au 7 juillet tout etait normal , puis les cameras ont cessé de fonctionner ... cela me prend la tête ...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 06 Aug 2015 14:11:02 GMT

Bonjour Hervé,

Je ne comprends pas pourquoi vous avez fait un reset de votre centrale?
Il ne faut pas retrouver vos DNS mais mettre les DNS demandés plus haut.
Et comme demandé modifier le port DNS 1024 pour le mettre à 80 et enfin, bien cocher la case accès à distance.

Merci de respecter ces consignes et de ne pas prendre d'initiatives afin que nous puissions régler ce problème.

Bonne journée.

Réponse de herve C.

herve C. — Tue, 04 Aug 2015 15:59:30 GMT

re bonjour
nouveau constat
si je coche A distance dans les Reglages de l'interface , je tourne en boucle quand je clique sur reglage , quand je decoche , j'arrive au menu mais pas moyen de se connecter ...

Réponse de herve C.

herve C. — Tue, 04 Aug 2015 15:41:56 GMT

bonjour gladys
les camera sont axis M1011
après reset de la centrale , j'ai retrouvé mon DNS
je peux cliquer sur reglage mais j'ai le menu me demandant de rentrer la totale et impossible de se connecter voir fichier merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 04 Aug 2015 10:05:24 GMT

Bonjour Hervé,

Il faudrait dans réglages du réseau, modifier:
le DNS primaire et le mettre en 8.8.8.8
le DNS secondaire et le mettre en 8.8.4.4

Ensuite, dans le menu réglages de l'interface passer le Port DNS à 80 au lieu de 1024, puis ré-essayez vos réglages caméra.

Enfin, pourriez-vus nous donner le modèle exact de votre caméra.
Merci.

Bonne journée.

Réponse de herve C.

herve C. — Sun, 02 Aug 2015 13:17:55 GMT

autre probleme
quand je clique sur le bouton reglage (ma camera est bien passée au jaune puis vert)
voilà ce que j'ai (voir fichier joint) ? pourqué ?

Réponse de herve C.

herve C. — Sat, 01 Aug 2015 16:40:03 GMT

j'oubliais pas de DNS non plus

Réponse de herve C.

herve C. — Sat, 01 Aug 2015 16:35:55 GMT

bonjour
la bbox est bien une 3504 mais de toute façon je suis connecté sur la rj 45 d'un CPL (comme un routeur) et j'ai accès l'alarme
voici les copies ecran demandé
kiela je ne sais pas où le trouver

fait qui peut être intéressant, BBox ne garantit que 5 accès , j'en ai 10 ou 12 le wifi ne peut plus se connecter , je dois passer en IP fixe , mais pas possible avec les cam somfy
j'ai aussi réduit mes connexions , mais c'est pareil .... voili merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 31 Jul 2015 16:04:19 GMT

Bonjour Hervé,

Pourriez-vous nous communiquer le modèle Bbox? Est-ce une version 3504B.

Si oui, cette BBox ne communique pas en 10Mbit comme l'alarme, on vous demande donc pour ce modèle de Box d'y ajouter un switch 10/100Mbit, afin que la centrale puisse communiquer avec votre Box.

S'il ne vous est pas possible de rentrer dans les réglages des caméras, cela signifie que la centrale n'arrive pas à communiquer avec le serveur, le switch est peut donc être nécessaire (si version Box 3504B), sinon cela signifie que certains de vos réglages ne sont pas bons, il faudrait donc nous fournir des copies d'écran de vos:

réglages du réseau

réglages de l'interface

ouvertures de ports

Enfin, en marche partielle, lorsque vous ouvrez une porte ou fenêtre avez-vous un DING-DONG plutôt qu'un déclenchement?

Si oui désactivez l'option KIELA.

Bonne journée.