[Forum Somfy] Suivi de la question: Module GSM défectueux ? [Forum Somfy] Suivi de la question: Module GSM défectueux ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 04 Aug 2015 08:24:19 GMT Tue, 04 Aug 2015 08:24:19 GMT answers Réponse de Gladys B. Gladys B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas, </p><p>Afin de procéder au retour SAV de votre module GSM, je vous contacte en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 04 Aug 2015 08:24:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/929629-module-gsm-defectueux/answers/2097877 https://forum.somfy.fr/questions/929629-module-gsm-defectueux/answers/2097877 2097877 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4277248 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/b093925eb8909c0b/avatar_normal.png?aae9b6d 929629 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>à l&#39;installation de mon alarme, le module GSM était affiché comme absent. Au démontage, j&#39;ai constaté que le connecteur du module GSM (avec les prises femelles) était recourbé et ne pouvait donc pas s&#39;enficher dans son logement.</p><p>J&#39;ai soigneusement redressé le connecteur. Désormais, le voyant du module s&#39;allume, mais le module GSM est toujours considéré comme &quot;absent&quot; :<br />Code 340 =&gt; GSM absent ; 0/5<br />Code 9995 =&gt; état:FF niveau:0<br />Code 9972 =&gt; Batt.GSM OK ; Charge 100% ; sect.OK</p><p>Les différentes manipulations (reboot, etc.) restent sans effet ; le module GSM n&#39;a jamais fonctionné.<br />Pouvez-vous SVP m&#39;indiquer la marche à suivre pour le SAV ? Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Nicolas Nicolas <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Sans doute, mais j&#39;ai acheté cette alarme pour pouvoir moi-même partir en congés, l&#39;esprit plus serein.</p><p>En choisissant cette marque, j&#39;étais loin de penser que je doive attendre une semaine (et le compteur tourne encore) avant d&#39;avoir un tout premier contact avec le SAV.</p><p>A ce rythme, mon problème est malheureusement encore loin d&#39;être résolu ! ;(</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 03 Aug 2015 20:45:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/929629-module-gsm-defectueux/answers/2097670 https://forum.somfy.fr/questions/929629-module-gsm-defectueux/answers/2097670 2097670 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7622901 theme-c/avatars/48.png 929629 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>à l&#39;installation de mon alarme, le module GSM était affiché comme absent. Au démontage, j&#39;ai constaté que le connecteur du module GSM (avec les prises femelles) était recourbé et ne pouvait donc pas s&#39;enficher dans son logement.</p><p>J&#39;ai soigneusement redressé le connecteur. Désormais, le voyant du module s&#39;allume, mais le module GSM est toujours considéré comme &quot;absent&quot; :<br />Code 340 =&gt; GSM absent ; 0/5<br />Code 9995 =&gt; état:FF niveau:0<br />Code 9972 =&gt; Batt.GSM OK ; Charge 100% ; sect.OK</p><p>Les différentes manipulations (reboot, etc.) restent sans effet ; le module GSM n&#39;a jamais fonctionné.<br />Pouvez-vous SVP m&#39;indiquer la marche à suivre pour le SAV ? Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Sylvain C. Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,<br />Il faudra patienter sur ce post, sans doute moins d&#39;effectif chez les employés, pour cause de congés annuels.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 02 Aug 2015 06:32:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/929629-module-gsm-defectueux/answers/2096107 https://forum.somfy.fr/questions/929629-module-gsm-defectueux/answers/2096107 2096107 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?aae9b6d 929629 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>à l&#39;installation de mon alarme, le module GSM était affiché comme absent. Au démontage, j&#39;ai constaté que le connecteur du module GSM (avec les prises femelles) était recourbé et ne pouvait donc pas s&#39;enficher dans son logement.</p><p>J&#39;ai soigneusement redressé le connecteur. Désormais, le voyant du module s&#39;allume, mais le module GSM est toujours considéré comme &quot;absent&quot; :<br />Code 340 =&gt; GSM absent ; 0/5<br />Code 9995 =&gt; état:FF niveau:0<br />Code 9972 =&gt; Batt.GSM OK ; Charge 100% ; sect.OK</p><p>Les différentes manipulations (reboot, etc.) restent sans effet ; le module GSM n&#39;a jamais fonctionné.<br />Pouvez-vous SVP m&#39;indiquer la marche à suivre pour le SAV ? Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Nicolas Nicolas <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>en 5 jours, y&#39;a vraiment aucun &quot;Yellow&quot; qui est passé sur ce sujet et qui a lu ce message ?</p><p>Peut-être que le forum n&#39;est pas le bon canal pour contacter le SAV ?</p><p>:(</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 01 Aug 2015 21:05:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/929629-module-gsm-defectueux/answers/2096029 https://forum.somfy.fr/questions/929629-module-gsm-defectueux/answers/2096029 2096029 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7622901 theme-c/avatars/48.png 929629 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>à l&#39;installation de mon alarme, le module GSM était affiché comme absent. Au démontage, j&#39;ai constaté que le connecteur du module GSM (avec les prises femelles) était recourbé et ne pouvait donc pas s&#39;enficher dans son logement.</p><p>J&#39;ai soigneusement redressé le connecteur. Désormais, le voyant du module s&#39;allume, mais le module GSM est toujours considéré comme &quot;absent&quot; :<br />Code 340 =&gt; GSM absent ; 0/5<br />Code 9995 =&gt; état:FF niveau:0<br />Code 9972 =&gt; Batt.GSM OK ; Charge 100% ; sect.OK</p><p>Les différentes manipulations (reboot, etc.) restent sans effet ; le module GSM n&#39;a jamais fonctionné.<br />Pouvez-vous SVP m&#39;indiquer la marche à suivre pour le SAV ? Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Nicolas Nicolas <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ouh ouh Yellow, Yelloooow ?<br />Yellow quelqu&#39;un ? ;)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 31 Jul 2015 19:06:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/929629-module-gsm-defectueux/answers/2095048 https://forum.somfy.fr/questions/929629-module-gsm-defectueux/answers/2095048 2095048 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7622901 theme-c/avatars/48.png 929629 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>à l&#39;installation de mon alarme, le module GSM était affiché comme absent. Au démontage, j&#39;ai constaté que le connecteur du module GSM (avec les prises femelles) était recourbé et ne pouvait donc pas s&#39;enficher dans son logement.</p><p>J&#39;ai soigneusement redressé le connecteur. Désormais, le voyant du module s&#39;allume, mais le module GSM est toujours considéré comme &quot;absent&quot; :<br />Code 340 =&gt; GSM absent ; 0/5<br />Code 9995 =&gt; état:FF niveau:0<br />Code 9972 =&gt; Batt.GSM OK ; Charge 100% ; sect.OK</p><p>Les différentes manipulations (reboot, etc.) restent sans effet ; le module GSM n&#39;a jamais fonctionné.<br />Pouvez-vous SVP m&#39;indiquer la marche à suivre pour le SAV ? Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Nicolas Nicolas <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Sylvain<br />Je n&#39;ai plus qu&#39;à patienter alors.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Jul 2015 19:27:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/929629-module-gsm-defectueux/answers/2093932 https://forum.somfy.fr/questions/929629-module-gsm-defectueux/answers/2093932 2093932 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7622901 theme-c/avatars/48.png 929629 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>à l&#39;installation de mon alarme, le module GSM était affiché comme absent. Au démontage, j&#39;ai constaté que le connecteur du module GSM (avec les prises femelles) était recourbé et ne pouvait donc pas s&#39;enficher dans son logement.</p><p>J&#39;ai soigneusement redressé le connecteur. Désormais, le voyant du module s&#39;allume, mais le module GSM est toujours considéré comme &quot;absent&quot; :<br />Code 340 =&gt; GSM absent ; 0/5<br />Code 9995 =&gt; état:FF niveau:0<br />Code 9972 =&gt; Batt.GSM OK ; Charge 100% ; sect.OK</p><p>Les différentes manipulations (reboot, etc.) restent sans effet ; le module GSM n&#39;a jamais fonctionné.<br />Pouvez-vous SVP m&#39;indiquer la marche à suivre pour le SAV ? Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Sylvain C. Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,<br />Pour la prise en charge SAV sous garantie, il faudra qu&#39;un yellow vous réponde sur ce post.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Jul 2015 06:55:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/929629-module-gsm-defectueux/answers/2092989 https://forum.somfy.fr/questions/929629-module-gsm-defectueux/answers/2092989 2092989 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?aae9b6d 929629 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>à l&#39;installation de mon alarme, le module GSM était affiché comme absent. Au démontage, j&#39;ai constaté que le connecteur du module GSM (avec les prises femelles) était recourbé et ne pouvait donc pas s&#39;enficher dans son logement.</p><p>J&#39;ai soigneusement redressé le connecteur. Désormais, le voyant du module s&#39;allume, mais le module GSM est toujours considéré comme &quot;absent&quot; :<br />Code 340 =&gt; GSM absent ; 0/5<br />Code 9995 =&gt; état:FF niveau:0<br />Code 9972 =&gt; Batt.GSM OK ; Charge 100% ; sect.OK</p><p>Les différentes manipulations (reboot, etc.) restent sans effet ; le module GSM n&#39;a jamais fonctionné.<br />Pouvez-vous SVP m&#39;indiquer la marche à suivre pour le SAV ? Merci d&#39;avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>