[Forum Somfy] Suivi de la question: telecommande multi application?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 26 Nov 2019 14:34:34 GMT

Bonjour Jérôme,

Le problème est-il identique si vous essayez de piloter l'alarme ou une motorisation ?

Bonne journée,

Réponse de Jerome K.

Jerome K. — Sun, 24 Nov 2019 17:34:03 GMT

Bonjour
j'ai un nouveau problème avec une TC Multi-Application
elle ne fonctionne plus. j'ai changé la pile mais rien n'y fait. la LED s'allume mais rien ne réagit...
je peux tester quelque chose ou on est certain qu'elle est HS ?
Merci
Jerome

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 Sep 2019 12:23:48 GMT

Bonjour Jérôme,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jerome K.

Jerome K. — Tue, 17 Sep 2019 04:11:36 GMT

Bonjour
je dispose de 5 télécommande Somfy multiapplications pour notre maison.
depuis 1 mois l'une d'entre elle a le bouton 2 qui ne fonctionne plus. Ce bouton ouvre la porte de notre garage. la porte fonctionne parfaitement avec les autres TC. j'ai tenté une reprogrammation et un changement de pile. Meme pb. le voyant rouge s'allume pourtant bien mais aucune réaction de la porte.
cette TC date de avril 2018. est-elle encore sous garantie ?
Merci,
Jerome

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Feb 2019 16:40:16 GMT

Bonjour Fabrice,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande multi-application soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de FABRICE P.

FABRICE P. — Mon, 04 Feb 2019 19:30:59 GMT

Bonjour,
Même problème avec ma télécommande achetée en mai 2017. Même après avoir changé la pile, la led ne s'allume pas.
Comment faire un échange?
merci
Cordialement

Fabrice

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Jul 2018 14:12:23 GMT

Bonjour Julie,

Bonne journée,

Réponse de Julie G.

Julie G. — Wed, 25 Jul 2018 17:37:14 GMT

pardon je rectifie : j'ai effectivement la facture originale... de mai 2014... merci

Réponse de Julie G.

Julie G. — Wed, 25 Jul 2018 17:28:01 GMT

Bonjour,
je dispose d'un télécommande multi application pour mon alarme. Celle-ci ne fonctionne plus. J'ai d'abord changé la pile mais rien n'y fait. Le problème : elle fonctionne quelques temps après retrait de la pile puis soudainement le voyant rouge se met à clignoter rapidement et dès lors plus rien ne fonctionne. Le clignotement se met en marche sans intervention (sans appui). Il y a t'il une solution?
En cas d'intervention sous garantie : je l'ai achetée en grande surface en 2014... la garantie fonctionne t'elle encore? Sachant que : j'ai une photocopie du ticket de caisse mais pas l'original qui a été envoyé à somfy afin changer les détecteurs fournis par des détecteurs "animaux".
Merci

Réponse de Erwann

Erwann — Mon, 27 Feb 2017 18:37:09 GMT

Bonjour

télécommande reçue par le SAV.
Merci pour votre efficacité.

Réponse de Erwann

Erwann — Mon, 13 Feb 2017 18:49:47 GMT

Bonjour Gladys

j'attends votre courrier pour procéder au retour de la télécommande. Merci
Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 10 Feb 2017 15:56:29 GMT

Bonjour Erwann,

Je vous ai envoyé un courrier avec le dossier de retour.
Désolée pour ce retard de réponse, j'essayais de voir si nous avions une autre solution.

Bonne journée.

Réponse de Erwann

Erwann — Fri, 27 Jan 2017 13:50:04 GMT

Bonjour,

même soucis sur la télécommande avec le bouton 1 cette fois.
quelle solution?

Réponse de Erwann

Erwann — Wed, 23 Dec 2015 08:59:31 GMT

Bonjour Gladys

Merci

Bonnes fêtes à tous

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 22 Dec 2015 15:56:17 GMT

C'est bon!
J'ai tout reçu et vous ai donc répondu en vous donnant la procédure de retour.

Bonne journée et bonnes fêtes.

Réponse de Erwann

Erwann — Tue, 22 Dec 2015 13:16:22 GMT

Bonjour,

je viens de vous répondre par mail. Espérons que cela ait fonctionné. :)

Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 22 Dec 2015 09:52:09 GMT

Bonjour Erwann,

Malheureusement, je ne l'ai toujours pas reçu, faites attention de ne pas répondre au "no-reply"
Je vous envoie par message privé une adresse à laquelle vous pouvez envoyer ces informations, si cela vient à nouveau à ne pas fonctionner.

Bonne journée.

Réponse de Erwann

Erwann — Mon, 21 Dec 2015 12:02:18 GMT

Bonjour
Je viens de vous refaire un mail avec les éléments demandés.
Car apparemment mes précédents mails ne vous sont pas parvenus.
Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 21 Dec 2015 10:50:02 GMT

Bonjour Erwann,

Je ne peux vous donner de nouvelles tant que je n'ai pas les éléments demandés le 6 novembre pour vous faire le dossier de retour.
Merci donc de répondre à mon message privé du 6 novembre.

Bonne journée.

Réponse de Erwann

Erwann — Fri, 18 Dec 2015 21:22:19 GMT

Gladys

pas de nouvelle depuis un mois,

j'ai envoyé les éléments pour la garantie.
Mais depuis silence radio.
Pouvez-vous reprendre contact SVP?
Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 06 Nov 2015 16:37:38 GMT

Bonjour,

L'envoi du mail a été faite à 14h21.
Vous devriez l'avoir dans votre boîte mail.

Bonne journée.

Réponse de Erwann

Erwann — Fri, 06 Nov 2015 14:36:59 GMT

Bonjour,

Oui, tentative de ré-enregistrement de la télécommande mais sans succès.

Ok pour le mail privé.

Erwann

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 06 Nov 2015 13:19:28 GMT

Bonjour Erwann,

Avez-vous essayé de ré-enregistrer cette touche?
Si oui, et si cela ne fonctionne toujours pas, il va falloir procéder au retour SAV de votre télécommande, pour cela, je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de Erwann

Erwann — Thu, 05 Nov 2015 16:49:51 GMT

Bonjour

la télécommande actionne un récepteur radio standard RTS Réf : 2400556. Tout fonctionnait normalement les mois precedent.
Mais depuis quells jours, lors de l'appui sur le bouton"2":
la led rouge (au dessus du bouton code) s'allume
mais sur le récepteur, il ne se passe rien.
ps: Le récepteur fonctionne parfaitement avec mes autres télécommandes.

merci de votre aide

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 05 Nov 2015 10:51:50 GMT

Bonjour Erwann,

Sur votre télécommande multi-application, avez-vous une touche "code"?
Si oui, est-ce la touche "code" qui clignote ou le voyant du dessus?
La télécommande a t-elle déjà fonctionné avec ce récepteur?
Si non, pourriez-vous nous donner la référence de ce récepteur.

Merci pour ces informations.

Bonne journée.