[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème maintient de la connexion sur l'application tahoma iphone

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 May 2018 14:21:15 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme qu'en cas de changement de réseau et donc d'adresse IP il est normal que vous ayez à vous reconnecter sur l'application TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel O.

Emmanuel O. — Thu, 26 Apr 2018 09:19:52 GMT

Non je n'ai pas de message d'erreur, il y a le petit rond qui tourne indiffiniment. D'ailleur serait il pas mieux de mettre une barre qui montre un niveau du telechargement ( idem que les telechargements application ).
Il me parrait du mieux depuis la mise a jours de lundi l'application pour iphone X ( 3.9.2 ) a confirmer.

Réponse de Bruno L.

Bruno L. — Thu, 26 Apr 2018 09:06:44 GMT

Bonjour,
Aucun message d’errevue
Et toujours ce problème de connections
J’ai tous des installer et réinstaller, pas mieux
Juste une piste: lorsque je suis chez moi, mon installation c’est connecté via le wifi
Lorsque je suis à 1km de chez moi je me reconnecte en 3 ou 4G pour me reconnecter je dois tous effacer et recommencer la connexion
Merci d’avance pour la solution

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 Apr 2018 08:16:32 GMT

Bonjour Emmanuel,

Obtenez-vous un message d'erreur lorsqu'il vous est impossible de vous connecter ? Avez-vous essayé de supprimer l'application et de la réinstaller ?

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel O.

Emmanuel O. — Sun, 22 Apr 2018 07:07:12 GMT

Bonjour, j’ai le même souci, impossibilité de me connecter, il,faut que je ferme l’application et que je la relance. J’utilise un iPhone X 11.3. Veuillez faire le nécessaire car cela devient penible!!!!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 Oct 2017 09:40:28 GMT

Bonjour à tous,

Rencontrez-vous toujours les mêmes soucis depuis la dernière mise à jour ?

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 15 Sep 2017 08:49:01 GMT

Bruno,

Je comprends et c'est pourquoi j'ai immédiatement fait passer ces informations à mes collègues du service développement qualité.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.

Bonne journée,

Réponse de Bruno L.

Bruno L. — Fri, 15 Sep 2017 07:37:36 GMT

excusez moi les versions de systèmes d'exploitations sont les derniers fournis par apple et free
(même avec les mises a jour, il n'y as pas d'améliorations,c'est vraiment pour nous un problème de tous les jours...)

Réponse de Bruno L.

Bruno L. — Fri, 15 Sep 2017 07:34:38 GMT

Effectivement
Freebox revolution, Somfy Box, iPhone 5S, 6S et 7 et IPAD Pro. Opérateur téléphone free et Orange

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 15 Sep 2017 07:21:56 GMT

Bonjour Bruno,

Nous avons bien identifié votre problème, mais malheureusement le défaut n'est pas reproductible pour nous.

Pourriez-vous nous fournir, tous les modèles de smartphones et les versions de systèmes d'exploitations qu'utilisent ces derniers ?

Bonne journée,

Réponse de Bruno L.

Bruno L. — Fri, 15 Sep 2017 07:03:02 GMT

Bonjour,
le système est simple a reproduire
vous êtes chez vous, connecté au réseau wifi, vous vous connecté a tahoma pour ouvrir votre maison...
Vous venez de partir de chez vous en voiture et vous voulez vous connecté a tahoma, vous n'êtes plus sur le réseau wifi mais en 4G et la impossible de ce connecté a tahoma. Obligée de quitté tahoma en enlevant l'appli sur iPhone. de redémarrer l'appli pour avoir la connection et enfin fermé la maison
Pour le retour c'est la même chose a l'envers...
Je suis a votre entière disposition pour de plus amples renseignement

Réponse de llou T.

llou T. — Wed, 13 Sep 2017 14:01:45 GMT

Bonjour,
Je peux vous le reproduire tous les jours si vous voulez.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Sep 2017 13:29:19 GMT

Bonjour à tous,

Je vous informe que nos équipes travaillent toujours sur ce problème, mais il reste très compliqué pour nous d'apporter une solution tant le nombre d'utilisateur rencontrant ce défaut est faible et que nous n'arrivons pas à le reproduire.

Bonne journée,

Réponse de llou T.

llou T. — Tue, 05 Sep 2017 12:20:33 GMT

Idem pour moi. C'est toujours aussi déplorable.

Réponse de Bruno L.

Bruno L. — Tue, 05 Sep 2017 12:15:56 GMT

Bonjour,
Il y a un an, j'écrivais qu'il n'y avait aucune évolution...
Aujourd'hui rien de mieux, toujours les même problèmes entre la 4g et le wifi et L'Appli TAHOMA sur iPhone
Merci de votre réponse

Réponse de Bruno L.

Bruno L. — Mon, 25 Jan 2016 19:55:40 GMT

Depuis la nouvelle mise à jour.
Je n'ai constaté aucune évolution
Pouvez vous nous aidé ...
PS éviter de préciser qu'il faut déconnecter l'application.

Réponse de Bruno L.

Bruno L. — Mon, 25 Jan 2016 09:05:11 GMT

Pour moi c'est la même chose, il y a un problème entre la connexion du wifi de la maison et la connexion data 4g. Perte de connexion régulière et obligé de sortir et revenir sur le site via l'iPhone ...
A quand la mise à jour...

Réponse de llou T.

llou T. — Fri, 28 Aug 2015 08:59:49 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement les mêmes soucis de conservation de la connexion wifi vers 3G ou 3G vers wifi ou longtemps en 3G.
J'espère que la MAJ sera efficace car avant la nouvelle interface Tahoma je n'avais pas de soucis.

Réponse de Eric D.

Eric D. — Fri, 07 Aug 2015 09:45:29 GMT

ok merci, wait and see donc

et pour info je n'ai aucun autre problème sur apple avec d'autres applications que tahoma ;)

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 07 Aug 2015 09:31:02 GMT

Bonjour,
Il y a quelques problèmes avec Apple...
Une mise à jour prochaine devrait apporter une solution (totale ou partielle) à ces problèmes, à moins qu'Apple ait sorti de nouveaux produits et versions softs d'ici là, créant ainsi de nouveaux problèmes...