[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion appli tahoma 3.0.1 impossible?

Réponse de Julie G.

Julie G. — Tue, 08 Dec 2015 14:33:04 GMT

Bonjour,
non il ne s'agit pas d'une erreur de mot de passe car j'arrive également à accéder à mon compte sur PC et sur l'iPad, mais plus sur le téléphone depuis son formatage... J'ai tenté de modifier le mot de passe et de le taper ailleurs pour vérifier les caractères mais ce n'est pas la source du problème... J'ai d'ailleurs ouvert une question ici : http://forum.somfy.fr/questions/1013022-acceder-appli-tahoma-telephone

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Tue, 08 Dec 2015 13:21:53 GMT

Bonjour,

Après test il s'agit très certainement d'une erreur de mot de passe. En effet, j'ai accès à votre compte sans soucis. Je vous conseil de suivre la procédure de mot de passe perdue sur votre compte somfy.fr afin de créer un nouveau mot de passe.

Utilisez-vous des caractères spéciaux ? Des majuscules ?

Bonne journée,

Réponse de Julie G.

Julie G. — Sun, 06 Dec 2015 22:32:58 GMT

Bonjour. J'ai exactement le même problème que cette personne : connexion appli impossible malgré réinstallation, contrôle mot de passe sur pc etc. Une solution svp? ?

Réponse de cruz

cruz — Tue, 11 Aug 2015 13:05:07 GMT

Super je peux maintenant me connecter.
Merci pb resolu

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Tue, 11 Aug 2015 12:38:28 GMT

Re-bonjour,

Apparemment, l'activation de votre box n'est pas terminée. Un nouvel email vient de vous être envoyé pour terminer l'activation de votre box sur somfy.fr. Le lien de l'email est valide 24h.

Bonne journée,

Réponse de cruz

cruz — Tue, 11 Aug 2015 11:50:32 GMT

Oui 0211 1689 1091

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Tue, 11 Aug 2015 10:59:25 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me communiquer le PIN de votre Tahoma ?

Bonne journée,

Réponse de cruz

cruz — Tue, 11 Aug 2015 09:57:39 GMT

Deja fait aussi
C est fou quand même?

Réponse de Slipno

Slipno — Tue, 11 Aug 2015 09:51:53 GMT

Supprime l'appli et ré-télécharge là.

Réponse de cruz

cruz — Tue, 11 Aug 2015 09:49:40 GMT

J ai fais attention à la majuscule et changé le mot de passe
C est pareil

Réponse de Slipno

Slipno — Tue, 11 Aug 2015 09:14:10 GMT

Non justement fait attention a la majuscule générée automatiquement pas ton Smartphone c'est peut être cela le problème. Sinon change ton mot de passe sur le site somfy.fr pour avoir à nouveau accès à ton tahoma.

Réponse de cruz

cruz — Tue, 11 Aug 2015 09:11:49 GMT

En mettant une majuscule cela ne fonctionne pas
Et je n ai pas de caractère s speciaux

Réponse de Slipno

Slipno — Tue, 11 Aug 2015 08:16:12 GMT

Bonjour,
Sur certain Smartphone, la première lettre est automatiquement en majuscule. Vérifie que ce n'est pas le cas sur le tiens.
As-tu des caractères spéciaux dans ton mot de passe ?