[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme de creation de compte sur alarmesomfy.net

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 Feb 2016 13:27:18 GMT

Bonjour Aurélien,

Je vous informe que je viens de vous apporter une réponse au lien ci-dessous :

Bonjour, j'essaye de créer un compte pour accès à distance sur le serveur d'alarme?

Bonne journée,

Réponse de Aurelien S.

Aurelien S. — Wed, 03 Feb 2016 19:50:45 GMT

Bonjour.
Malgré la création du compte, l'ouverture des ports, et la vérification des DNS, je n'arrive pas à me connecter à la centrale via l'application.
Quelles solutions ai-je ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 28 Aug 2015 08:51:24 GMT

Bonjour Trung Giang,

Votre problème n'est pas identique, en effet, il vous est impossible de créer un compte car vous avez déjà créé un compte.

Je vous envoie un message privé afin de vous communiquer votre nom de sous-domaine.

Bonne journée.

Réponse de Trung Giang N.

Trung Giang N. — Wed, 26 Aug 2015 15:01:31 GMT

Bonjour,
Moi non plus, il m'est impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net.

Mon n° du centrale : 578069

Merci

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 26 Aug 2015 13:54:02 GMT

Bonjour Alex,

J'avais déjà vérifier avant mon premier message qu'il n'y ait pas déjà de compte créé, je vous confirme donc qu'il n'y en a pas.

Essayez encore de passer le port DNS 1024 à 80 et:
le DNS primaire à 8.8.8.8
le DNS secondaire à 8.8.4.4

Si cela ne fonctionne toujours pas nous procéderons au retour SAV de votre centrale.
Pour cela; je vous envoie déjà un message privé.

Bonne journée.

Réponse de alex S.

alex S. — Sat, 22 Aug 2015 12:54:54 GMT

...avec la PJ

Réponse de alex S.

alex S. — Sat, 22 Aug 2015 12:40:14 GMT

bonjour,

@Sylvain: Non je n'ai jamais cree de compte.

@Gladys:
1. la case 'accès a distance' est bien cochée
2. Les parametres DNS sont bons (cf fichier attache)
3. j ai debranche plusieurs fois pendant plus de 30s

=> Gladys pouvez vous vérifier si un compte n'a pas été crée en Test dans l usine pour mon alarme? Merci

Cordialement - Alex

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 20 Aug 2015 09:26:58 GMT

Bonjour Alex,

Si votre centrale n'est pas reconnue, il peut y avoir plusieurs raisons:

La case "accès à distance" dans réglage de l'interface n'est pas cochée.

La coupure de courant sur la centrale n'est pas vue, débranchez donc le bloc secteur plus de 30s avant de le rebrancher ou débranchez et rebrancher le câble d'alimentation depuis l'intérieur de la centrale.

Les DNS ne sont pas bons, rapprochez vous de ce fichier, pour les vérifier:

Vérification des DNS

Bonne journée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 18 Aug 2015 19:39:45 GMT

Bonjour Alex,
Peut-être que vous avez déjà un compte?