[Forum Somfy] Suivi de la question: cellules pour exavia 500

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 26 Aug 2015 06:37:34 GMT

Bonjour,

Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance.

Bonne Journée

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 25 Aug 2015 13:55:50 GMT

Bonjour,
Il faudra remplacer les cellules, Pour la prise en charge du SAV, il faudra attendre la réponse d'un Yellow.
Vous aurez une réponse sur ce post.

Réponse de pierre L.

pierre L. — Tue, 25 Aug 2015 13:42:17 GMT

si je rebranche les cellules ,cela clignote trois fois et cela ne marche plus.
sans elles c'est ok.(ce ne sont pas les fils,elles sont ok alignées .
cordialement

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 25 Aug 2015 13:05:02 GMT

Bonjour Pierre,
Il faut localiser le problème, car il n'est pas possible de remplacer tout les éléments sans savoir le quel est défectueux.

Réponse de pierre L.

pierre L. — Tue, 25 Aug 2015 09:17:23 GMT

j'ai tout essayé, ce qui est bizarre c'est que cela a marché impec 2 mois et demi
comment faire pour la garantie?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 21 Aug 2015 09:12:02 GMT

Bonjour Pierre,
Si vous avez nettoyé les cellules à l'intérieur et à l'extérieur, vérifié l'alignement, les branchements Puis vérifiez que les fils ne sont pas défectueux (faire l'essai avec des fils volants) il se pourrait que les cellules soit défectueuses.