[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme capteur d'ouverture ne fonctionne pas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 Sep 2015 09:05:39 GMT

Bonjour Frédéric,

Je viens de vous apporter une réponse par mail.

Bonne journée,

Réponse de frederic T.

frederic T. — Wed, 02 Sep 2015 08:04:46 GMT

Bonjour Thomas,
Avez vous bien reçu mes coordonnées,car je n'ai pas eu de retour ?
Cordialement
F.TAQUET

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 Aug 2015 13:18:20 GMT

Bonjour Frédéric,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de frederic T.

frederic T. — Wed, 26 Aug 2015 18:57:07 GMT

Bonjour Thomas,
C'est le pack protexiom exclusif GSM , je n'ai donc pas deux capteurs pour pouvoir essayer.Comment faire pour que ce soit pris en garantie?
Merci pour votre aide .

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Aug 2015 08:10:45 GMT

Bonjour Frédéric,

Possédez-vous un autre détecteur d'ouverture qui lui fonctionne ? Si c'est le cas, pourriez-vous l'inverser avec le détecteur qui ne détecte plus l'ouverture et vérifier si le problème persiste sur le même détecteur ou sur la même porte ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 23 Aug 2015 07:51:26 GMT

Bonjour Frederic,
Si le capteur est bien installé comme indiqué sur la notice, il se peut qu'il soit défectueux.
Il faudra attendre la réponse d'un Yellow pour le remplacer.
Vous aurez une réponse sur ce post.