[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne produit acheté boutique Somfy

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 10 Sep 2015 13:06:33 GMT

Mais oui, tout à fait Franck, voir mes réponses depuis 17 jours...

Réponse de franck D.

franck D. — Thu, 10 Sep 2015 13:02:03 GMT

J'ai fini par contacté Somfy concernant ce problème, au passage je tiens à souligner la disponibilité et l'efficacité du service SAV. Le soucis est simple à comprendre. Lorsque le module IO n'est pas connecté au compteur électrique pour une mesure directe de la consommation générale, la troisième entrée doit mesurer une valeur supérieure voir égale à la somme des mesures effectuées. Si ce n'est pas le cas, l'appareil ne donne aucun chiffre pour cette dernière. Or dans mon cas, je mesure séparément 3 rangées du tableau et non l'arrivée totale. Les valeurs sont donc très souvent inférieures aux deux autres. Par conséquent il ne me reste plus qu'a demander à EDF de changer mon compteur pour pouvoir relever la conso en direct et pouvoir faire ce que je veux avec la troisième mesure.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 30 Aug 2015 21:15:07 GMT

Le produit de Somfy est un "capteur de consommations" alors que le produit d'Atlantic est un "gestionnaire d'énergie"...

Réponse de franck D.

franck D. — Sun, 30 Aug 2015 20:52:21 GMT

Merci bcp pour la doc ! Je suis scotché de découvrir qu'il faille une interface de paramétrage, Somfy n'en parle absolument pas ! Je ne comprends pas que le box ne propose pas une telle possibilité ou alors je suis passé totalement à coté. J'aurai encore pu essayer un paquet de temps à faire fonctionner le bidule ! Scotché !

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 30 Aug 2015 12:20:19 GMT

Vous trouverez la doc publique ici
http://www.atlantic.fr/nos-produits/tous-les-produits-cha...

Réponse de franck D.

franck D. — Sun, 30 Aug 2015 12:12:27 GMT

Chez Somfy...

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 30 Aug 2015 11:23:01 GMT

Où avez-vous acheté ce produit ?

Réponse de franck D.

franck D. — Sun, 30 Aug 2015 11:17:09 GMT

Je la trouve ou ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 30 Aug 2015 10:47:59 GMT

Téléchargez la notice d'Atlantic.

Réponse de franck D.

franck D. — Sun, 30 Aug 2015 10:39:28 GMT

Je suis bien en monophasé oui, mais vous vous référez à quel manuel ? La seule documentation reçue ne fait que 7 pages et reste très succincte..

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 30 Aug 2015 09:45:43 GMT

Bonjour,
Etes-vous bien en monophasé !?

Dans le cas d’un compteur électronique, l’information de la consommation totale est fournie par la télé-information du compteur.
L’usage « autres », disponible sur la commande d’ambiance, est la différence entre la consommation totale et les autres usages mesurés (chauffage, ECS, Prises).

Paramétrage
age 11/32 : 1ère mise sous tension
Page 23/32 : Abonnement électrique

Réponse de franck D.

franck D. — Sun, 30 Aug 2015 06:24:02 GMT

Comment puis-je configurer la chose ?

Réponse de franck D.

franck D. — Sat, 29 Aug 2015 19:09:33 GMT

Oui, je confirme...Je veux mesurer la conso des prises, et non je n'ai rien configurer, je ne trouve pas cela dans la doc...

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 29 Aug 2015 17:10:08 GMT

Donc l'entrée TIC n'est pas connectée, et vous n'avez pas d'information HC, merci de confirmer.
Voulez-vous mesurez la consommation des prises ou la consommation totale avec ce tore ?
Avez-vous bien paramétré le type de compteur ?

Réponse de franck D.

franck D. — Sat, 29 Aug 2015 16:45:09 GMT

Je suis titulaire d'un BTS en domotique, j'ai donc quelques connaissances en électricité, mais je ne pense pas être pointu comme un électricien. En ce qui concerne mon compteur, c'est un compteur électronique qui ne permet pas d'y connecter le module...

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 29 Aug 2015 16:33:25 GMT

Quel type de compteur électrique ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 29 Aug 2015 16:31:48 GMT

Comment êtes vous certain que le tore passe dans la phase ?

Réponse de franck D.

franck D. — Sat, 29 Aug 2015 16:20:17 GMT

Non, pourquoi ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 29 Aug 2015 16:18:44 GMT

Etes vous électricien ?

Réponse de franck D.

franck D. — Sat, 29 Aug 2015 16:13:47 GMT

Oui il est bien sur la phase, comme les deux autres d'ailleurs, le thor est vérifié également, même en inversant avec ceux qui fonctionnent ça reste à zéro.. Y'a-t-il vraiment rien à configurer ??

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sat, 29 Aug 2015 15:57:33 GMT

Le matériel est toujours mis en cause en premier alors que la plupart du temps c'est l'installation qui présente un défaut.
Il faut donc TOUT vérifier, même ce qui paraît évident ou anodin.
Le tore est-il bien sur la phase ?

Réponse de franck D.

franck D. — Sat, 29 Aug 2015 15:15:34 GMT

J'ai reçu aujourd'hui un module de remplacement et je me retrouve avec le même problème, je n'y comprends plus rien !

Réponse de franck D.

franck D. — Mon, 24 Aug 2015 12:46:12 GMT

Le tore est bien installé sur une phase, comme les deux autres d'ailleurs. Une permutation de ces derniers n'a d'ailleurs rien changé...

Réponse de Robert P.

Robert P. — Mon, 24 Aug 2015 12:43:57 GMT

Vérifiez déjà que le tore est bien installé sur la phase et raccordez le sur une autre entrée, avant d'échanger, peut-être inutilement, le gestionnaire...

Réponse de franck D.

franck D. — Mon, 24 Aug 2015 12:33:27 GMT

Je veux bien, mais la notice n'indique rien de spécial quand à un paramétrage de cette entré. J'en déduit donc qu'elle est morte puisqu'elle me donne aucune valeur. Somfy se propose d'ailleurs de me faire un éché&ange à neuf. Merci tout de même pour votre aide !