[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de se connecter à l'application Tahoma

Réponse de yves D.

yves D. — Fri, 14 Jan 2022 12:28:31 GMT

Bonjour, je suis client Somfy et je rencontre un problème pour acceder à ma box via https://www.somfy.fr/espace-personnel/mon-compte

J'ai crée mon compte sur le site Somfy et j'ai activé ma connexoon( N° PIN : 0813-1973-3628).

Je n'ai aucun problème pour me connecter à mon compte sur le site Somfy ou à ma Connexoon via l'application Somfy Connexoon window, par contre quand je veut acceder via https://www.somfy.fr/espace-personnel/mon-compte acceder à ma box: https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5..., j'ai un message d'erreur m'indiquant: "Une erreur s'est produite au niveau du serveur."

Pour me connecter je rentre le même identifiant et mot de passe que pour me connecter à mon compte sur le site Somfy en respectant bien les majuscules, les chiffres et les caractères spéciaux mais impossible de me connecter.

Est-ce que quelqu'un peut m'aider?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 07 Dec 2016 14:05:15 GMT

Bonjour Amar,

Merci de vous connecter à votre compte sur somfy.fr et de vérifier votre identifiant, vous devez vous aussi avoir une majuscule qui s'est glissé dessus.

Bonne journée.

Réponse de Amar S.

Amar S. — Fri, 02 Dec 2016 22:06:22 GMT

Bonjour j'ai un problème similaire je peux me connecter sur somfy.fr mais pas sur l'application...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 06 Sep 2016 12:39:10 GMT

Bonjour Mathieu,

Une majuscule s'est glissée sur le L de live au niveau de votre adresse email.
Modifiez donc votre adresse email depuis somfy.fr ou pensez bien à mettre un L majuscule à live.

Bonne journée.

Réponse de Mathieu R.

Mathieu R. — Mon, 05 Sep 2016 19:08:02 GMT

bonjour j ai le même problème je ne peut pas me connecter a tahoma depuis l application de mon smartphone mais quand je vais sur mon compte somfy et que je clique sur accédé a ma box la sa marche. pouvez vous m aidez merci d avance

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 29 Oct 2015 14:16:58 GMT

Bonjour Joel,

Depuis la mise à jour du 20 octobre 2015, une erreur de compatibilité avec Internet Explorer c'est produite. Nos techniciens sont actuellement en cours de résolution de ce problème, toutefois, la solution immédiate sera de passer sur un autre navigateur, par exemple: Google Chrome ou Mozilla en attendant.
Si vous n'utilisez pas Internet Explorer, il se peut que cela soit lié au fait que votre navigateur internet n'est pas à jour.

Bonne journée.

Réponse de joel R.

joel R. — Sun, 25 Oct 2015 13:04:09 GMT

Même problème depuis peu.

Réponse de yann A.

yann A. — Thu, 27 Aug 2015 09:42:00 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.

Le problème devais venir de la.

Je peut maintenant me connecter à l'application TaHoma sans problème.

Merci.

Réponse de Cédric V.

Cédric V. — Thu, 27 Aug 2015 07:15:28 GMT

Bonjour Yann,

votre compte n'est pas activé (vous n'avez pas du valider le mail d'activation dans les 24h à reception de celui-ci), c'est pourquoi vous n'avez pas la connection via les apps.

Je vous ai renvoyé un lien pour activer votre box.

Merci de me prevenir si cela solde bien votre problème.

Cdt,

Cédric

Réponse de yann A.

yann A. — Wed, 26 Aug 2015 22:23:43 GMT

Bonsoir, depuis mon compte Somfy je ne peux pas cliquer sur accéder à ma box.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 26 Aug 2015 21:10:19 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous vous connecter à votre box depuis votre compte Somfy, Ma box domotique, accéder à ma box ?

Réponse de yann A.

yann A. — Wed, 26 Aug 2015 18:04:17 GMT

Pas de solution a mon problème?

Réponse de yann A.

yann A. — Tue, 25 Aug 2015 14:36:37 GMT

Je viens de faire une demande de "mot de passe oublié" et j'ai changé le mot de passe. Toujours aucun problème pour accéder à mon compte sur le site Somfy.

Par contre toujours le même message d'erreur pour me connecter avec l'appli TaHoma et sur le site https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5....

Réponse de Cédric V.

Cédric V. — Tue, 25 Aug 2015 13:34:45 GMT

Bonjour Yann,

il y a peut-être un problème de synchronisation de mot de passe.
Pouvez-vous faire une demande "mot de passe oublié" via le site http://www.somfy.fr?
Cela va renvoyer le mot de passe sur le serveur Tahoma et normalement résoudre votre problème.
Merci de me dire si c'est le cas.
cdt,

Cédric