[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb d'activation (code PIN est correct, box déjà activée)

Réponse de L R.

L R. — Fri, 25 Sep 2015 19:56:20 GMT

Euh dsl pour la réponse tardive, mais mon pb est bien résolu.
Merci.
Cdt
LR

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 01 Sep 2015 09:37:54 GMT

Bonjour L R,

Les deux comptes sont désormais tout les deux supprimés, je vous en ai créé un nouveau avec les données que j'avais.
Vous avez donc reçu un email de confirmation de compte à cliquer dans les 24h.
Enfin, je vous envoie un message privé afin de vous fournir le mot de passe temporaire que je vous ai créé.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 28 Aug 2015 14:56:24 GMT

Bonjour L R,

Le TaHoma et la Zenbox n'étant pas sur le même serveur peuvent avoir les mêmes données de compte, il n'y aura aucun conflit de ce côté là, par contre le problème vient du fait d'avoir les deux comptes identiques sur le même serveur Somfy.
Il semble donc que la suppression du compte ne soit pas passée, je dois vais donc faire une demande au service informatique pour qu'il supprime totalement les deux comptes, je ne pense toutefois pas avoir de solutions avant ce week-end.

Je reprends contacte avec vous dès que j'ai l'information que les comptes sont supprimés.

Bonne journée.

Réponse de L R.

L R. — Fri, 28 Aug 2015 14:21:11 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai relancé la procédure d'activation, mais j'ai le même problême (mauvaise combinaison adresse mail/mot de passe). Je suis sûr de mon login et de mon mot de passe ! Je me demande s'il n'y a pas un conflit avec le compte utilisant la même adresse mail utilisée par ma box Gdf-Suez pilotant le chauffage et mes volets roulants électriques depuis le site https://ha103-1.overkiz.com .
Je peux procéder à la réactivation de la box avec un autre identifiant.

Cdt
LR

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 28 Aug 2015 07:36:43 GMT

Bonjour L R,

Votre problème est lié à la création de deux comptes identiques, nous avons donc désactiver votre TaHoma et supprimé l'un des deux comptes.
Vous pouvez désormais réactiver votre TaHoma.

Bonne journée.