[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma HS - Experience SAV - voila ce qui devrait être la norme ! fr https://forum.somfy.fr/ Sun, 30 Aug 2015 19:35:59 GMT Sun, 30 Aug 2015 19:35:59 GMT answers Robert P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Tahoma est vendue par des professionnels, ce qui sous entend &quot;installateur&quot;...<br />Dans le cas des Domoticiens Agréés Somfy, c&#39;est le DAS qui se déplace chez le client, échange la Tahoma et se débrouille de l&#39;aller-retour chez Somfy.</p><p>Ca c&#39;est du SERVICE CLIENT.</p><p>Lorsque vous achetez à un &quot;Pro&quot; sur le net, pour économiser quelques euros, vous n&#39;avez pas de SERVICE, ce ne sont que des vendeurs.<br />A force de vouloir payer toujours moins cher, ne vous plaignez pas de voir le SERVICE disparaître, il a un coût...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 30 Aug 2015 19:35:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/946787-tahoma-hs-experience-sav-devrait-norme/answers/2123957 https://forum.somfy.fr/questions/946787-tahoma-hs-experience-sav-devrait-norme/answers/2123957 2123957 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5378306 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/de8f3fa868f2e17e/avatar_normal.png?3389a2e 946787 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à mes problèmes de Tahoma, je suis donc en train de vivre le processus de réparation / remplacement mis en place par Somfy.</p><p>Je suis très surpris de ce qui est proposé. En quelques lignes :</p><ul><li>je revois ma tahoma à mon revendeur</li><li>qui la renvoie à Somfy</li><li>qui la répare (ou pas)</li><li>qui la renvoie à mon revendeur</li><li>qui me la renvoie... tout cela sans aucune traçabilité, information rien !</li></ul><p>Comme je m&#39;occupe de repenser des processus client, je vous offre gratuitement le processus cible qui devrait être la norme.<br />1) Je contacte le SAV qui constate qu&#39;effectivement il y a un problème<br />2) SOMFY me fait parvenir un Tahoma de remplacement avec une étiquette de réexpédition de l&#39;ancienne en Chrono/UPS... 24h<br />3) Je renvoie la Tahoma à problème</p><p>Point.</p><p>... Eh oui, cela ressemble à l&#39;expérience client Amazone, Google ou Apple... </p><p>@Somfy, qu&#39;en pensez-vous? Pourquoi est-ce à vos clients de rentrer / subir vos processus ? Vous avez du bon matériel, mais côté service la norme qualité est haut dessus de ce que je constate.</p><p>Cordialement,<br />BAM</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>