[Forum Somfy] Suivi de la question: Passeo 800 - Pb réception telecommande

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 10 Sep 2015 12:09:45 GMT

Bonjour Lionel,

Je viens de vous apporter une réponse par mail avec le détail de la procédure SAV que j'ai mis en place.

Bonne journée,

Réponse de lionel S.

lionel S. — Fri, 04 Sep 2015 17:27:04 GMT

Merci pour votre mail, j'attends de vos nouvelles maintenant.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 03 Sep 2015 08:01:34 GMT

Bonjour Lionel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que soit le boîtier électronique est défectueux, soit une perturbation radio réduit énormément la portée de vos télécommandes. Afin de s'assurer s'il s'agit ou non d'un défaut du boîtier, nous allons faire un retour de ce dernier auprès de notre SAV pour analyse. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de lionel S.

lionel S. — Wed, 02 Sep 2015 19:16:24 GMT

Merci pour vos réponses

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 02 Sep 2015 19:10:28 GMT

Bonsoir Lionel,
Il semblerait que le boitier électronique soit défectueux, il faudra attendre la réponse d'un Yellow pour une prise en charge de votre boitier.
Vous aurez une réponse sur ce post.
Bonne soirée.

Réponse de lionel S.

lionel S. — Wed, 02 Sep 2015 19:04:24 GMT

Mon portail fonctionne en semi-automatique, donc pour sortir, ça marche depuis l'interieur , à une dizaine de mètres. Une fois sorti, pour refermer, maximum 2 mètres du moteur, et encore de l'exterieur de la voiture, le signal de la télécommande n'est pas reçu si il est émis de l'inteirieur de la voiture..

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 02 Sep 2015 18:53:46 GMT

Bonsoir Lionel,
Vous dite << une fois sorti ça ne marche qu'à très courte distance>> sortie ou ? quelle distance ?

Réponse de lionel S.

lionel S. — Wed, 02 Sep 2015 18:43:59 GMT

Bonsoir,

Alors Raz fait, reprogrammation des télécommandes, et peu de changement, de l'interieur du jardin ça marche mieux, c'est redevenu au fonctionnement normal, par contre une fois sorti ça ne marche qu'à très courte distance.

Réponse de lionel S.

lionel S. — Wed, 02 Sep 2015 08:18:48 GMT

Je suppose que le RAZ correspond à " effacez les réglages et télécommandes mémorisées" du mode d'emploi, je vais tenter ça, merci.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 01 Sep 2015 07:57:14 GMT

Bonjour Lionel,
Avez vous tenter de faire une RAZ du boîtier électronique suivi de la reconnaissance des télécommandes et des paramétrages. Réponse plus haut par Richy ?

Réponse de lionel S.

lionel S. — Tue, 01 Sep 2015 07:39:39 GMT

Bonjour,

J'a dégagé le fil d'antenne vers le haut, aucun changement. Une fois sorti, je dois cendre de la voiture pour me rapprocher et fermer le portail

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 31 Aug 2015 18:55:46 GMT

Bonjour,
On peut mettre des photos directement sur ce site Somfy.

Même si cela fonctionnait comme cela, dégagez le fil d'antenne et faites-le passer par le haut.
Voyez ce que cela change.

Réponse de lionel S.

lionel S. — Mon, 31 Aug 2015 18:20:37 GMT

Bonjour à vous deux, et merci pour vos réponses, alors pour Sylvain, j'ai vérifié le serrage du fil d'antenne, j'ai nettoyé du même coup le boîtier.
Je n'ai pas d'antenne déportée

Voici la photo : [URL=http://s1269.photobucket.com/user/yoyofra/media/image.jpg2_zpsfq571g7g.jpg.html][IMG]http://i1269.photobucket.com/albums/jj591/yoyofra/image.jpg2_zpsfq571g7g.jpg[/IMG][/URL]

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 31 Aug 2015 16:08:08 GMT

Bonjour,
Vous pouvez aussi tenter de faire une RAZ du boîtier électronique suivi de la reconnaissance des télécommandes et des paramétrages.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 31 Aug 2015 08:05:53 GMT

Bonjour Lionel,
Avez vous vérifier le bon serrage du fil de l'antenne sur le bornier ?
Avez vous une antenne déportée ?
Pourriez vous faire une photo des connections sur le boitier électronique.