[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de me connecter à ma Tahoma 0211-3444-4082 depuis mon compte

Réponse de Jon

Jon — Tue, 08 Sep 2015 12:07:29 GMT

Bonjour,

Merci à vous et au service informatique, cela fonctionne à présent.

Cordialement

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 08 Sep 2015 11:43:06 GMT

Bonjour Jon,

Le service informatique a fait le nécessaire, pourriez-vous me confirmer que cela fonctionne.

Merci.
Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 03 Sep 2015 12:18:09 GMT

Bonjour Jon,

J'ai donc transmis votre dossier au service informatique afin de résoudre ce dysfonctionnement.

Bonne journée.

Réponse de Jon

Jon — Wed, 02 Sep 2015 14:00:25 GMT

Je sais que mon compte est actif puisque :
1) l'installateur l'a activé
2) je peux accéder via le lien que j'ai mis en première question
3) j'obtiens la phrase "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée. Contactez-nous sur forum.somfy.fr." dans le formulaire Somfy Connect à la suite de la page de mon compte où il est écrit "Pas encore équipé ? Découvrez TaHoma.Vous venez d'acquérir une box ? Activez votre box sur Somfy Connect"

Le post que vous mentionnez (que j'avais déjà lu) concerne un masquage de pop-up. Je vous confirme que je n'ai pas de lien "Accéder à ma box" dans la rubrique "Ma Box Domotique".

Pouvez-vous y remédier ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 01 Sep 2015 15:14:10 GMT

Bonjour Jon,

Votre compte étant bien activé, je vous conseille de vous rapprochez de ce post, qui je pense vous aidera à vous connecter depuis somfy.fr:
http://forum.somfy.fr/questions/912171-impossible-acceder-interface-tahoma-2-0-ordinateur-rien

Bonne journée.