[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera Axis - "déjà configurée avec une autre installation."

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 11 Sep 2015 14:22:24 GMT

Bonjour François,

Nous n'avons pas pour habitude de supprimer les données des anciennes boxs avant d'activer la nouvelle afin d'anticiper ce genre de problème.
Je vous contacte donc en privé afin que vous puissiez me communiquer les anciennes données de votre compte, pour voir si je peux récupérer quelques choses.
Mais s'il n'y a plus rien sur le serveur, et que votre box a bien été ré-initialisée, je ne pourrais retrouver votre ancienne box. Mais cela signifierait que vous pourriez ré-enregistrer les caméras.

Vos caméras ne sont-elles pas déjà reliées à un système d'alarme?

Bonne journée.

Réponse de Francois G.

Francois G. — Thu, 10 Sep 2015 18:51:24 GMT

Bonjour,

Je n'ai malheureusement plus le code PIN car j'ai renvoyé l'ancienne box et elle doit être dans vos ateliers.
De plus, le code PIN sur la page de MON COMPTE n'était plus dispo car vous avez reinitialisé mon compte lors de l'envoie de la nouvelle box.
Pouvez-vous, s'il vous plait, la retrouver et faire le necessaire?

J'ai une nouvelle question car j'ai recréé tous mes équipements mais mes scénarios ne marche pas. Ce problème est-il également liée à mon ancienne box?

Merci par avance,
Cordialement,
Francois GARCIA

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 09 Sep 2015 09:01:38 GMT

Bonjour François,

Pourriez-vous nous communiquer l'ancien PIN ainsi que le nouveau, afin que nous puissions ré-initialiser l'ancienne et/ou transférer les données d'une box à l'autre (si possible).

Bonne journée.