[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de consulter les images de ma camera sur mon portable

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Oct 2015 13:16:47 GMT

Bonjour Marie,

Concernant le problème de contraste de votre caméra dès qu'il y a du soleil, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5, vous le trouverez dans la liste des éléments de votre système d'alarme.

Concernant le Live, je vais avoir besoin du modèle de votre box ADSL, afin de vous indiquer la procédure à suivre pour récupérer le Live caméra.

PS : Une fois que vous m'aurez fourni le numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur, veuillez veiller à ce que votre caméra reste branchée constamment, le temps que nous effectuions la modification du contraste de la caméra.

Bonne journée,

Réponse de MARIE S.

MARIE S. — Thu, 01 Oct 2015 09:44:11 GMT

Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse, bien suivie la procédure que vous m'avez indiquée mais le live ne fonctionne toujours pas sur mon portable. J'ai également un autre problème, les images que je consulte sur mon ordinateur sont toutes blanches dès qu'il y a du soleil.
Merci
Bien cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Sep 2015 12:21:12 GMT

Bonjour Marie,

Ce message d'erreur indique que nos serveurs nos pas pris en compte votre nouvelle carte d'authentification. Pour résoudre ce problème je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :

Connectez-vous à l'interface PC de votre système d'alarme en locale en compte utilisateur via l'adresse IP de ce dernier.

Allez dans le menu, "Carte d'authentification"

Cliquez ensuite sur "Mise à jour serveur", puis déconnectez-vous

Testez de nouveau le fonctionnement

bonne journée,

Réponse de MARIE S.

MARIE S. — Wed, 16 Sep 2015 08:52:39 GMT

Bonjour,
Merci de votre réponse, j'ai refait la manœuvre, mais je ne peux toujours pas consulter les photos via mon téléphone, il me m'écrit " accès aux photos/ vidéos non possible. Veuillez remplir votre adresse de connexion à distance dans le menu réglages". Mon adresse de connexion est déjà renseignée. Merci pour l'aide que vous voudrez bien m'apporter.
Bien cordialement
Marie-Noëlle

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 11 Sep 2015 13:23:58 GMT

Bonjour Marie,

Je vous confirme qu'après vérification avec nos serveurs, les ports 80 et 443 ne sont plus ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans les réglages de votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de MARIE S.

MARIE S. — Fri, 11 Sep 2015 12:54:28 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse. Sur mon ordinateur, je peux consulter les photos, pas sur mon portable.
Lors du paramétrage de ma box, j'ai fait comme indiqué...Pensez vous qu'il faut recommencer ?
Merci
Bien cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 11 Sep 2015 10:05:58 GMT

Bonjour Marie,

Je vous confirme qu'il est normale que la caméra n'apparaisse pas dans la liste des éléments, elle apparaît uniquement dans le menu "Mes Caméras".

Concernant la remontée de photographie, il faut impérativement que les ports 80 et 443 soit ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans les réglages de votre box ADSL.

Bonne journée,