[Forum Somfy] Suivi de la question: Clavier et télécommandes ne communiquent plus avec alarme

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Thu, 12 Nov 2015 12:15:21 GMT

Eh bien on va tester, c'est la seule piste que j'ai pour l'instant

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Nov 2015 11:01:58 GMT

Bonjour Sylvain,

En effet, les mouvements des habits qui sèchent induits par le passage du chien sous le ligne pourraient être une cause des déclenchements intempestifs. Malheureusement, la seule façon de s'en assurer serait de ne plus faire sécher de linge ici le temps de tester si les déclenchements intempestifs se produisent de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Thu, 12 Nov 2015 08:21:21 GMT

Non, pas à la même heure.
En regardant le linge qui sèche à droite sur la photo, je remarque que c'était également le cas lors de la dernière détection. Je ne sais pas si c'est possible mais est-ce que le chien pourrait déclencher une détection en passant sous ce linge et en le faisant bouger ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Nov 2015 07:29:47 GMT

Bonjour Sylvain,

Malheureusement, d'après la photographie que vous nous aviez fournie, je n'arrive pas à distinguer un problème d'implantation, tout semble être en ordre, si ce n'est le poêle à bois, mais qui vous me dites est éteint lors des détections. Or il ne s'agit pas d'un problème de détecteur car vous aviez déjà inversé de détecteurs et le problème reste au même endroit.

Pourriez-vous m'indiquer si ces détections intempestives se font tout le temps à la même heure ou pas du tout ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Tue, 10 Nov 2015 15:55:05 GMT

Problème toujours pas réglé, ce matin à 9h, rebelotte : détection...

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Wed, 28 Oct 2015 09:32:17 GMT

Tous les cavaliers sont sur OFF (décalés d'un cran sur la gauche) pour régler la sensibilité au minimum.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Oct 2015 08:10:45 GMT

Bonjour Sylvain,

Pourriez-vous m'indiquer l'état des 3 cavaliers sur votre détecteur de mouvement pour petits animaux ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Tue, 27 Oct 2015 16:10:19 GMT

Oui Thomas, il s'agit d'un détecteur pour petit animaux dont j'ai diminué la sensibilité par précaution

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 27 Oct 2015 13:56:49 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vais avoir besoin d'une précision, le détecteur est-il bien un détecteur spécifique pour votre chien ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Fri, 16 Oct 2015 16:42:23 GMT

Bonjour Thomas, voici ce que voit le détecteur : http://img15.hostingpics.net/pics/653740G0051015.jpg

A noter que l'alarme a sonné une fois de plus avec ce même détecteur aujourd'hui à 13h30. 3 fois en 15 jours alors que ça n'a jamais sonné en 8 mois c'est quand même vraiment bizarre :/
A noté que le poêle à bois ne fonctionne qu'en soirée, il n'était pas allumé en journée quand ça a sonné, je le précise car je sais que ça peut être une cause de fausse détection.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Oct 2015 11:22:51 GMT

Bonjour Sylvain,

S'il s'agit du même lieu, c'est que quelque chose doit créer des déclenchements intempestifs. Afin de diagnostiquer la source de ce défaut, pourriez-vous me transmettre une photographie du champs de vision de ce détecteur.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Wed, 14 Oct 2015 08:08:13 GMT

Il s'agit du même lieu mais pas du même détecteur

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 14 Oct 2015 07:06:38 GMT

Bonjour Sylvain,

Il y a 8 mois les détections intempestives s'étaient produit dans le garage ou dans le salon ? S'agit-il toujours du même détecteur ou toujours du même endroit où on lieu ces déclenchements ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Tue, 13 Oct 2015 09:50:52 GMT

Alarme (Zone B), salon, par détection donc. Exactement la même chose qu'il y a 8 mois. Il y a 8 mois, j'avais inversé les DM entres salon et garage. Depuis plus d'alarme jusqu'au 2 octobre et hier.
Inexplicable... A suivre...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 13 Oct 2015 09:23:11 GMT

Bonjour Sylvain,

S'agit-il d'un déclenchement pour intrusion, arrachement, perte de liaison ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Mon, 12 Oct 2015 14:51:08 GMT

Il s'agit d'une détection DM du salon. Ça vient de se reproduire aujourd'hui...
Le 2 octobre à 16h46, aujourd'hui à 16h35.
Incompréhensible... j'ai un chien donc je n'exclu pas cette piste mais bon, ça n'était pas arrivé depuis 8 mois exactement : http://forum.somfy.fr/questions/835090-bip-aleatoire-sirene-interieur
Et y'a 8 mois ça venait vraisemblablement d'un problème de détecteur de fumée. Rebelote ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Oct 2015 15:38:00 GMT

Bonjour Sylvain,

Je ne pense pas que ce soit lié au problème que vous avez rencontré. Quel est la cause de ce déclenchement intempestif d'après votre journal des évènements ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Fri, 02 Oct 2015 15:35:43 GMT

Ok, c'est noté.
Aujourd'hui, alarme intempestive inexpliqué. Drôle de coïncidence... possib' que ça soit lié au même problème ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 01 Oct 2015 13:22:37 GMT

Bonjour Sylvain,

Je vous informe que le problème que vous avez rencontré venez simplement d'un plantage du logiciel de la Centrale/Transmetteur. Si vous aviez juste retiré une pile et remise cela aurait corrigé le problème, le changement n'était pas nécessaire. Cependant, ce bug n'est pas normal, s'il venait à se reproduire, il faudrait nous l'indiquer auquel cas nous vous remplacerons le produit.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Tue, 29 Sep 2015 18:27:20 GMT

Je viens de changer les piles du transmetteurs, ouf ça refonctionne. Je ne comprends pas pourquoi il n'y a pas d'alerte "pile faible" ?!!!!

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Tue, 29 Sep 2015 17:29:52 GMT

Oui mais je n'aime pas trop être sans alarme durant la prise en charge SAV. Et naturellement au bout de 5 ans, la fiabilité ne va pas s'arranger et il faudra payer plein pot à chaque fois...
Passé les 5 ans, si ça continue à déconner je passerai surement sous contrat, ça sera moins d’embêtement.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 29 Sep 2015 17:17:03 GMT

Ca fait beaucoup...
En contrepartie Somfy échange facilement...

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Tue, 29 Sep 2015 16:56:23 GMT

Sur internet : Liste des éléments > Ouverture > (bip de l'alarme) > Touche OFF de la télécommande ou du clavier > PAS DE BIP

C'est la procédure, ça ne fonctionne pas. Est-ce qu'un Yellow peut prendre en charge mon alarme en SAV, une fois de plus :(

Vraiment pas fiable ce système, je regrette mon achat...
Sérieux ! Une sirène, un détecteur de fumée et un transmetteur en un an, purée !!!

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 29 Sep 2015 16:33:51 GMT

Abavala !
Si vous avez bien respecté la procédure, c'est que votre centrale a un problème.

Réponse de Sylvain E.

Sylvain E. — Tue, 29 Sep 2015 16:32:26 GMT

Je viens de tester, impossible d'associer à nouveau les télécommandes ou le clavier. Ca ne fonctionne pas..!