[Forum Somfy] Suivi de la question: plus de connection alarmesomfy.net

Réponse de frederic M.

frederic M. — Wed, 28 Oct 2015 15:25:26 GMT

Bonjour,
J'ai reçu par retour de colis la centrale. La connexion en local se fait sans problème, la box identifie la centrale/transmetteur. Elle apparait clairement dans le réseau. Une fois la configuration réseau et interface réalisé, je me suis connecté. A distance, j'ai maintenant accès aussi à la centrale.
Merci pour votre dévouement, cordialement,
FRED

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Mon, 19 Oct 2015 09:48:23 GMT

Bonjour,

Nous allons effectuer le retour en SAV de votre transmetteur téléphonique. En effet, je ne comprends pas d'où vient votre problème.

Je vais vous contacter en message privé pour prendre vos coordonnées.

Bonne journée,

Réponse de frederic M.

frederic M. — Sun, 18 Oct 2015 17:06:24 GMT

Bonjour Ludovic,

Capot ouvert de la centrale/transmetteur, lorsque je fais l'action de débrancher et rebranche pendant plusieurs secondes. Il n'y a aucun bip. Quand je remets le capot, il y a un bip sûrement celui de l'autoprotection.
Alarme PROTEXION 400 acheté en juin 2011.
Cordialement,
FRED

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Fri, 16 Oct 2015 12:55:45 GMT

Bonjour,

Essayer de débrancher électriquement votre transmetteur puis de la rebrancher (capot ouvert). Est-ce qu'un nouvelle adresse ip est générée ? Un bip retentit-il ?

Pouvez-vous également m'indiquer la date d'achat de votre produit ?

Merci par avance.

Bonne journée,

Réponse de frederic M.

frederic M. — Thu, 15 Oct 2015 20:14:06 GMT

Bonjour Ludovic,

Je viens d'effectuer la remise en configuration usine de la carte l'interface ordinateur. J'ai obtenu la nouvelle l'adresse IP par l'intermédiaire du clavier LCD. Je tape celle-ci dans un navigateur web 192.128.0.3. Et là adresse introuvable! Je remarque que sur la Livebox au niveau de la prise RJ45 (connectant centrale transmetteur à la livebox) seul la led vert clignote. Pas normale, je change de câble. Même cause.

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Thu, 15 Oct 2015 16:36:36 GMT

Bonjour,

Je vais vous demander d'effectuer un reparamétrage de votre interface en suivant la procédure ci-dessous et en ayant préalablement supprimé toutes les ouvertures de ports et les adresses IP statiques que vous aviez alloué au système d'alarme dans votre box modem ADSL :

Il faudra ensuite que vous alliez lire la nouvelle adresse IP de votre système d'alarme dans le Menu 780 de votre Clavier LCD. Via cette adresse IP, connectez-vous à votre interface PC du système d'alarme en compte installateur avec les codes d'authentifications usine (voir tableau ci-dessous). Ensuite allez dans le Menu "Réglages du réseau", décochez la case "Activer DHCP", modifiez l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur pour quelle soit comprise entre 192.168.X.201 et 192.168.X.240, puis Appliquez.

Connectez-vous de nouveau en compte installateur et allez dans le menu "Réglage de l'interface" pour cocher la case "Accès à distance", sauvegardez et déconnectez-vous.

Effectuez ensuite l'ouverture des ports en suivant la procédure au lien ci-dessous :

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Pensez ensuite à régénérer vos codes d'authentifications, et à mettre à jour le serveur dans le menu correspondant. Est-ce que cela fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de frederic M.

frederic M. — Wed, 14 Oct 2015 20:42:52 GMT

Bonjour Ludovic,
Je vous joins une copie écran de l'interface de l'alarme.
L'alarme est raccordée à une livebox ZTE (livebox FTTHv2) par l'intermédiaire du routeur de celle-ci.
Cordialement,
FRED

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Tue, 13 Oct 2015 13:32:39 GMT

Re-Bonjour,

Dans la partie réglage de l'interface, pouvez-vous changer le port DNS en 80 à la place de 1024 ?

Pouvez-vous également me donner le modèle de votre box ADSL ?

Merci par avance.

Bonne journée,

Réponse de frederic M.

frederic M. — Tue, 13 Oct 2015 11:32:00 GMT

Bonjour Ludovic,

Je vous envoie une copie écran du réglage réseau et interface de l'alarme.
Le fichier ALARME données est l'écran qui s'affiche quand j'essai de me connecter à mon compte.
Bien à vous
FRED

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Tue, 13 Oct 2015 08:58:35 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous plutôt me transmettre une impression-écran de votre réglage de l'interface ainsi que le réglage du réseau ?

Merci par avance.

Bonne journée,

Réponse de frederic M.

frederic M. — Mon, 12 Oct 2015 17:01:04 GMT

Bonjour,

J'ai bien respecté vos consignes (cf fichier joint) , mais je n'ai toujours pas de connexion depuis l'extérieur.
Cordialement,

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Thu, 08 Oct 2015 06:56:43 GMT

Bonjour,

Dans le réglage de l'interface, merci de supprimer "alarmesomfy.net" dans la partie "Serveur d'image.
Dans le réglage du réseau, merci de remplacer le DNS primaire par 8.8.8.8 et le DNS secondaire par 8.8.4.4.

Bonne journée,

Réponse de frederic M.

frederic M. — Wed, 07 Oct 2015 20:37:39 GMT

Bonjour Ludovic,
J'ai oublié de préciser que mon alarme est directement branché sur le Hub de la livebox. Je ne passe pas par Hub extérieur. Faut-t-il que, je monte un hub? La centrale est bien branché sur le courant.
Cordialement,
FRED

Réponse de frederic M.

frederic M. — Wed, 07 Oct 2015 18:26:08 GMT

Bonjour ludovic,
La case accès à distance est bien coché. Les ports 443 & 80 sont bien ouvert (livebox ZT2).

Réponse de Ludovic D.

Ludovic D. — Tue, 06 Oct 2015 13:41:36 GMT

Bonjour,

En effet, votre transmetteur ne communique plus avec notre serveur depuis Juillet 2015.
Merci de vérifier les informations suivantes :
Est-ce que vos ports sont ouverts (port 443 et 80) ?
Est-ce que la case "Accès à distance" est bien cochée dans votre interface PC dans le menu installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 04 Oct 2015 09:49:33 GMT

Bonjour,
Vous aurez une réponse par le SAV, Sylvain "ou autre" à votre problème sur ce post