[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible créer compte alarmes somfy pour accès à distance

Réponse de robert S.

robert S. — Mon, 23 Nov 2015 15:19:13 GMT

j'ai bien reçu votre mail en privé me proposant un appel téléphonique. Je vous ai proposé soit mercredi dernier soit aujourd'hui à partir de 14h. Je suis à mon domicile et j'espère que vous allez m'appeler. En attendant j'ai suivi votre conseil, c'est à dire téléphoner au 3260 LE NUMERO MAGIQUE!! à 15cts la minute!! je n'ai jamais réussi à obtenir quelqu'un, soit on me balade de services en services soit on me dit que ma demande n'est pas reconnue!! qu'y a t-il de magique là dedans à part la note de téléphonique qui monte ? est ce que quelqu'un a eu le bonheur d'obtenir de l'aide par ce n° magique ?

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 04 Nov 2015 10:52:29 GMT

Bonjour Robert,

L'ouverture des ports de votre box ADSL pointe vers un appareil PC-12 alors que celui-ci devrait pointé vers l'alarme (192.168.1.210). Il faudrait modifier cela afin que l'ouverture des ports pointe vers votre système d'alarme.

Bonne Journée

Réponse de Martial V.

Martial V. — Tue, 03 Nov 2015 08:46:18 GMT

Bonjour Robert,

Il doit persister une petite erreur dans le paramétrage. Pour cela je vous envoie un message privé afin d'obtenir des copies d'écrans.

Bonne Journée

Réponse de robert S.

robert S. — Mon, 02 Nov 2015 13:36:35 GMT

merci Martial j'ai bien reçu le paramètrage pour ma live box Play. Je l'ai configurée en suivant les instructions et j'ai essayé de me connecter à mon alarme depuis un autre ordinateur mais impossible. Soit on me demande un certificat de sécurité et je ne sais pas comment faire, soit on me dit qu'il y a un problème de réseau et que je ne peux pas accéder à ma centrale, soit carrément il ya marqué "forbiden". Je ne sais plus quoi faire. Sur le manuel on me parle de certificat de sécurité à installer mais je n'ai pas les étapes à suivre. Merci de votre aide

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 28 Oct 2015 11:36:59 GMT

Bonjour,
Voici la doc de votre box.

Réponse de robert S.

robert S. — Wed, 28 Oct 2015 11:24:16 GMT

merci a martial qui m'a envoyé le nom de mon sous domaine par mail. Vous m'aviez également adressé par mail un lien par le quel je peux configurer ma live box play pour un accès à distance. Malheureusement mon pc ayant eu un problème, j'ai perdu tous mes mails. Pourriez vous me renvoyer ce lien svp ?merci d'avance

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 07 Oct 2015 09:02:18 GMT

Bonjour Robert,

Cela est tout à fait normal vous avez déjà crée votre compte. Par contre il me semble que les ports utilisés par l'alarme ne sont pas ouverts. Il faudrait donc effectuer ce paramétrage de votre box ADSL. Je vous envoie votre nom de sous-domaine par message privé.

Bonne Journée

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 04 Oct 2015 09:45:33 GMT

Bonjour,
Vous aurez une réponse par le SAV "ou autre" à votre problème sur ce post