[Forum Somfy] Suivi de la question: Scénario avec mode Hors Gel

Réponse de Anne S.

Anne S. — Thu, 30 Jan 2020 20:02:40 GMT

Bonsoir,
Sur l’agenda je ne peux pas passer mon plancher chauffant en mode off ou hors gel. Une idée pour une programmation quotidienne confort / hors gel?
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Jan 2020 13:27:09 GMT

Bonjour Alain,

Quel est le modèle exacte de votre Thermostat ?

Bonne journée,

Réponse de Alain G.

Alain G. — Mon, 06 Jan 2020 10:48:52 GMT

Bonjour,

Pour ce qui me concerne, avec l'agenda je ne sais toujours pas passer du mode hors gel au mode maison, confort ou absent.

Quid ?

Merci d'avance

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Mon, 27 Feb 2017 15:13:54 GMT

Bonjour David,

Merci pour votre retour, il y a dut y avoir une désynchronisation temporaire liée à la mise à jour.

Bonne journée.

Réponse de DAVID R.

DAVID R. — Sun, 26 Feb 2017 21:52:17 GMT

Bonjour Gladys,

J'ai testé une nouvelle fois et ça a correctement fonctionné pour les 2 passages (Hors-gel vers Confort et Hors-Gel vers Eco).
Le radiateur était en mode hors-gel et il est bien revenu en mode Confort ou en mode Eco.

Merci pour votre réponse.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 24 Feb 2017 13:17:23 GMT

Bonjour David,

Nous n'avons pas eu d'autres cas que le vôtre ou le mode Hors Gel bloque de nouveau les ordres Eco et Confort.
Avez-vous ré-essayé depuis?

Bonne journée.

Réponse de DAVID R.

DAVID R. — Mon, 20 Feb 2017 19:55:20 GMT

Bonjour,
Ce que je redoutais vient d'arriver avec la nouvelle mise à jour.
En effet, avant la mise à jour de la semaine dernière, je ne sais pas quel miracle mais mes radiateurs passés en mode ECO depuis un scénario malgré le fait qu'ils étaient en mode HORS-GEL mais quel ne fut pas ma surprise ce week-end à mon retour mes radiateurs n'étaient pas passés en chauffe pendant la période creuse car le passage HORS-GEL -> ECO n'a pas fonctionné.
Merci la facture. :-/
J'ai le sentiment que notre demande n'est pas entendue.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 06 Jan 2017 10:59:45 GMT

Ces fonctions sont soumises à des validations côté Somfy mais aussi côté partenaires IO.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Fri, 06 Jan 2017 09:19:48 GMT

Bonjour Gladys,
Il y a déjà bien longtemps que cette fonction basique et indispensable a été "remontée", pourquoi ne redescend-elle pas ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 06 Jan 2017 08:51:47 GMT

Bonjour Bruno,

Nous remontons votre demande.

Bonne journée.

Réponse de Bruno C.

Bruno C. — Thu, 05 Jan 2017 14:20:55 GMT

J'utilise depuis 1 mois une Tahoma pour ma Résidence secondaire avec pilotage des Volets Roulants et des radiateurs électriques avec une caméra IP Visidom. Tout est OK sauf ... la possibilité de faire des scénarii avec passage des radiateurs en "Hors-Gel". SVP, je souhaiterais cette évolution par SOMFY. Merci !

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 18 Feb 2016 15:26:53 GMT

Bonjour Pascal,

Cette demande a déjà été remonté à plusieurs reprises à ce jour, il n'est pas prévu de la désactiver, mais je vous assure faire le nécessaire et toutes les remontées d'autres clients afin que cela est le plus de poids possible, toutefois, la décision finale n'est pas de mon ressort.

Bonne journée.

Réponse de Pascal

Pascal — Wed, 17 Feb 2016 14:15:18 GMT

Bonjour Gladys,
Pour faire simple, pouvez-vous demander aux développeurs de faire ce qu'il faut pour autoriser les scénarios intégrant le passage en mode « hors-gel » dans l’Agenda et le Smart de Tahoma. Comme ce sont eux qui ont programmé l’interdiction, ils doivent savoir facilement comment supprimer cette interdiction dans la prochaine mise à jour Tahoma.
Merci pour votre patience et pour l'aide que vous apportez sur ce forum d'entraide Somfy.
Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 16 Feb 2016 11:24:11 GMT

Bonjour David,

Je parle bien des interface fil pilote io, et voici la réponse que je vous ai faite le 27/10/2015 suite à la réponse du service développement par rapport à cela:

Lorsque vous passez en "hors gel", vous devez avoir le message suivant:

"Ce mode va désactiver le contrôle de votre équipement réalisé automatiquement par «Agenda» ou «Smart». Sélectionnez le mode confort ou éco pour le réactiver."

Comme cela est indiqué, cela verrouille tout, donc les programmation suivante en "éco" ou "confort" ne seront pas réalisées automatiquement.

C'est donc pour cela que vous ne pouvez pas utiliser TaHoma pour lancer automatiquement avec agenda le scénario "hors-gel".

Bonne journée.

Réponse de Pascal

Pascal — Sun, 14 Feb 2016 21:41:07 GMT

Bonjour Gladys,

Je ne comprends pas votre réponse ci-dessus.
De quelle interface io parlez-vous? Pour ma part j'ai 5 interfaces fil pilote io que je commande en mode manuel avec un scénario qui commute mes 5 radiateurs en mode "hors-gel" tous les matins avant que le compteur électrique ne bascule en tarif de jour (HP). Le soir c'est Tahoma qui fait le travail à ma place à l'aide d'un scénario programmé dans l'agenda pour demander à mes 5 interfaces io de commuter mes radiateurs en mode "Confort" lorsque le compteur électrique bascule en tarif de nuit (HC). Tout cela fonctionne parfaitement bien sans aucune alerte particulière de la part de mes interfaces io en particulier lors du passage en mode "hors-gel.
La question est : pourquoi ne pas utiliser Tahoma pour lancer automatiquement avec l'agenda le scénario "hors-gel" que je lance manuellement tous les matins ?

Vous deviez poser la question il y a trois mois au service développement pour savoir pourquoi le mode 'hors-gel" ne peut pas être utilisé actuellement dans l'agenda de Tahoma : avez-vous eu la réponse?

Cordialement,

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 10 Feb 2016 10:00:54 GMT

Bonjour à tout les deux,

Cette fonction n'est pas disponible car l'interface io du moment où elle passe en mode Hors-gel refusera toutes les commandes automatiques par la suite.
C'est pourquoi cette fonction n'est pas intégrée dans les scénarios.

Bonne journée.

Réponse de DAVID R.

DAVID R. — Sat, 06 Feb 2016 19:23:50 GMT

Bonjour Pascal,

A ce jour, il n'est toujours pas possible d'intégrer le dispositif hors-gel dans les scénarios.
Somfy annonce toujours des problèmes de sécurité mais je n'arrive pas à voir lesquels.
Dommage.
Je n'investirais pas dans d'autre "Interface de chauffage io" tant que ce point ne change pas.
Cordialement

Réponse de Pascal

Pascal — Thu, 04 Feb 2016 11:19:01 GMT

Bonjour,

Qu'en est-il de la demande remontée au service développement il y a 3 mois de pouvoir utiliser le mode "Hors-gel" dans les scénarios?
Je ne vois pas où est le danger car il ne s'agit pas du mode "Arrêt". Cela serait fort utile dans une installation avec chauffage électrique et compteur à double tarif pour pouvoir chauffer la nuit au tarif réduit en mode "ECO" ou "CONFORT"et de repasser en mode "Hors-gel" dès commutation du compteur en mode plein tarif.
Peut être est-ce déjà prévu pour une prochaine mise à jour ;)
Avec mes remerciements.
Cordialement,

Pascal G.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 04 Nov 2015 11:00:30 GMT

Bonjour David,

Nous avons remonté votre demande auprès du service développement.

Bonne journée.

Réponse de DAVID R.

DAVID R. — Thu, 29 Oct 2015 18:31:17 GMT

Merci Gladys pour votre retour.

En effet, lorsque je passe en "hors gel", j'ai le message suivant qui s'affiche :
"Ce mode va désactiver le contrôle de votre équipement réalisé automatiquement par «Agenda» ou «Smart». Sélectionnez le mode confort ou éco pour le réactiver."

Je trouve bien dommage que nous ne pouvons pas le mettre dans un scénario pour la raison que j'évoquais lors de mon premier message (à savoir : changer de mode la nuit lorsque je suis en heure creuse).
Je n’ai acheté qu’1 seul récepteur pour voir comment il fonctionnait. J’attendrais donc une mise à jour de Somfy pour modifier ce point avant d’équiper tous mes chauffages de ce récepteur.

Salutations

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 27 Oct 2015 10:47:33 GMT

Bonjour David,

Lorsque vous passez en "hors gel", vous devez avoir le message suivant:
"Ce mode va désactiver le contrôle de votre équipement réalisé automatiquement par «Agenda» ou «Smart». Sélectionnez le mode confort ou éco pour le réactiver."

Comme cela est indiqué, cela verrouille tout, donc les programmation suivante en "éco" ou "confort" ne seront pas réalisées automatiquement.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 15 Oct 2015 10:23:50 GMT

Bonjour David,

J'ouvre un ticket d'incidence auprès de notre service développement afin qu'ils puissent me dire d'où vient le dysfonctionnement et savoir qu'elle est la solution.

Bonne journée.

Réponse de DAVID R.

DAVID R. — Sun, 11 Oct 2015 16:53:50 GMT

Bonjour,
J'utilise la SomfyBox Tahoma pour commander les "Interface de chauffage io" (que j'ai commandé sur le site de Somfy)
Salutation

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 09 Oct 2015 14:57:07 GMT

Bonjour David,

Pourriez-vous nous indiquer le matériel utilisé et installé.

Merci.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 04 Oct 2015 09:48:24 GMT

Bonjour,
Vous aurez une réponse par le SAV, Sylvain "ou autre" à votre problème sur ce post