[Forum Somfy] Suivi de la question: divers problemes tahoma

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 15 Oct 2015 07:54:47 GMT

Bonjour Oliv,

Concernant Hitachi, des améliorations vont être faite courant du mois d'octobre, cela devrait régler ces deux problèmes.
Concernant, les touches F1 et F2, si le fonctionnement est aléatoire cela est sûrement dû à des interférences, en effet, nous n'avons pas répertorié de dysfonctionnements récurrents de ce type.

Bonne journée.

Réponse de Oliv

Oliv — Wed, 14 Oct 2015 17:40:58 GMT

oups j 'oubliai les touches f1 et f2 du clavier de commande de la protexial pour des automatismes ont un fonctionnement plus qu'aléatoire , problème connu , y a t il une solution en cours ?
Sinon tout marche bien !!!

Réponse de Oliv

Oliv — Wed, 14 Oct 2015 17:29:34 GMT

Bonjour , la réinitialisation de ma tahoma à bien résolu les problèmes , j'ai donc pu tout réinstaller et ça fonctionne à merveille !
Cependant après avoir installer l'interface Hitachi pour controler ma pac , je m ' aperçois que je n'ai pas sur l appli de mon smartphone l'icone de gestion ballon d'eau chaude et chauffage alors qu'elles sont présentes et fonctionnelles sur l'interface pc , donc aucun intéret si je ne peu gérer à distance !! De plus les donnés de mon capteur de conso sont incohérentes sur l' appli mais paressent correctes sur l 'interface pc . Suis je confronter à des bugs ? avez vous déjà eu ces retour d'infos ? Merci...

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 13 Oct 2015 12:35:23 GMT

Bonjour Oliv,

Comme indiqué dans mon précédent message, si nous procédons à une remise à zéro de la TaHoma ou maintenant que vous avez supprimé vos volets et sachant que vous n'arrivez pas à ré-enregistrer, la clé de sécurité entre vos volets et la TaHoma n'est sûrement plus la même.

Si c'est le cas, il va donc falloir ré-initialiser un volet pour voir s'il est possible de le ré-enregistrer par la suite. Si oui, il faudra remettre les autres à zéro.
Si non, il faudra procéder au retour SAV de votre TaHoma.

Enfin, votre Tahoma a bien été ré-initialiser.

Bonne journée.

Réponse de Oliv

Oliv — Mon, 12 Oct 2015 17:06:34 GMT

Bonsoir j 'ai supprimé 7 de mes volets sur tahoma. J'ai réinitialisé et refait l 'installation complete de chaque volet et sa situo mobile. Impossible de les faire redécouvrir par ma box.
Pouvez vous donc réinitialiser ma tahoma (0203-7023-1082 ) , pourquoi faudra t il que je réinitialise chaque volet alors qu'à la premiere installation , juste le bouton prog suffisait à les faire reconnaitre ? (je ne peus pas tranférer de clé de sécurité avec mes situo mobile 1 way ) .Je précise que les situo mobile sont mes seuls points de commande .
Cordialement.

Réponse de Oliv

Oliv — Fri, 09 Oct 2015 12:58:32 GMT

Bonjour faites un reset de ma tahoma svp car je ne sais plus quoi essayer. Merci . Bonne journee.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 09 Oct 2015 12:44:08 GMT

Bonjour Oliv,

Nous pouvons bien entendu faire un reset de votre TaHoma, toutefois, si nous faisons cela, il faudra par la suite procéder à la remise à zéro complète de tout vos volets roulants, à moins que vous ayez une télécommande à retour d'informations type Télis io, Easy Sun io, etc...., car ils n'aurons plus la même clé de sécurité que le TaHoma.
J'attends donc votre confirmation avant de le faire.

Bonne journée.

Réponse de Oliv

Oliv — Thu, 08 Oct 2015 17:26:26 GMT

PS : et toujours les 2 leds vertes fixes sur box tahoma !

Réponse de Oliv

Oliv — Thu, 08 Oct 2015 17:13:11 GMT

Bonsoir , je peux commander mes volets depuis tahoma (bien que ça bug quelques fois) mais je n'ai pas leur retour d'état : point d' exclamation sur l'interface (erreur niveau boitier tahoma ...)
Je viens d' effectuer la reprogrammation complète d' un volet puis recherche de sa situo mobile sans succès.
J' ai aussi réinitialiser ma box sfr au paramètres usine ( + rst tahoma) , aucune amélioration.
Ne pensez vous pas que l' on puisse réinitialiser la tahoma pour test car là , je suis à bout !!
Encore Merci de vous occuper de mon cas...
Cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 08 Oct 2015 07:03:42 GMT

Bonjour Oliv,

Pouvez-vous me confirmer qu'aucune action n'est possible depuis TaHoma?
Une reprogrammation de vos volets a t-elle été faite?
Enfin, ce ne peut être un dysfonctionnement au niveau du retour d'infos de vos volets mais plutôt une déprogrammation ou dysfonctionnement de la Box.

Bonne journée.

Réponse de Oliv

Oliv — Wed, 07 Oct 2015 17:21:07 GMT

Bonsoir j'ai désactivé provisoirement le filtrage de ma box , redémarrer et le problème persiste ; j'e pense que c'est le retour d'info de mes volets io qui ne se fait pas car la commande fonctionne , il m'est toujours impossible d'ajouter une télécommande 1 way pour vr io mais je peus ajouter un détecteur d' ouverture de porte sans problème ! Ce phénomène est d'autant plus curieux que tout fonctionnait à merveille à l'installation ! Merci....

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 07 Oct 2015 08:47:51 GMT

Bonjour Oliv,

Vos dysfonctionnements peuvent être liés à un pare-feu trop élevé, pourriez-vous donc modifier temporairement votre pare-feu et le baisser, puis ré-essayer de faire des ouvertures / fermetures ou ajout de produit et nous indiquer si cela fonctionne. Merci.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 06 Oct 2015 06:58:48 GMT

Il n'y a aucun délai d'intervention garanti.
Certains ont attendu plus d'une semaine, alors patience.

Réponse de Oliv

Oliv — Tue, 06 Oct 2015 05:23:26 GMT

Toujours pas de nouvelle d un Yellow ! Et le phenomene ne fait qu empirer !

Réponse de Oliv

Oliv — Sun, 04 Oct 2015 17:10:27 GMT

Voici le n°pin 0203-7023-1082 , merci !

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 04 Oct 2015 17:05:03 GMT

Pour faire la remise à zéro de votre box il faudra communiquer ici votre n° PIN, un Yellow vous informera ici.

Réponse de Oliv

Oliv — Sun, 04 Oct 2015 16:35:49 GMT

Ok j attend leur réponse . Merci

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 04 Oct 2015 16:15:53 GMT

Bonjour,
Vous aurez une réponse par le SAV, Sylvain "ou autre" à votre problème sur ce post