[Forum Somfy] Suivi de la question: defauts serveur dns

Réponse de Virginie F.

Virginie F. — Fri, 02 Apr 2021 18:59:06 GMT

Bonjour ,
Merci beaucoup . Il n’y a plus de défauts . Par contre nous avons toujours ce problème de grésillement sur la centrale intérieur quand l’alarme ce déclenche . Auriez -vous une astuce ou est ce un problème du boîtier ? Merci d’avance et bonne soirée .

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 01 Apr 2021 12:09:59 GMT

Bonjour Virginie,

Si vous utilisez des ports HTTP et HTTPS différent du 80 et 443, il faut en effet l'indiquer dans le menu "Réglages du réseau". Par contre, dans le menu "Réglages de l'interface", vous devez laisser le Port D.N.S et le Port serveur externe à 80.

Bonne journée,

Réponse de Virginie F.

Virginie F. — Wed, 31 Mar 2021 17:45:25 GMT

Rebonjour ,

Décidément je ne sais pas si on va réussir à faire fonctionner l alarme comme il faut .. Quand elle se déclenche le haut parleur de la centrale intérieur émet un fort grésillement . Est ce que cela aurait un rapport avec le défaut DSN ou est ce le haut parleur . Elle est toute neuve , nous l avions installé dimanche . Je vous remercie .

Réponse de Virginie F.

Virginie F. — Wed, 31 Mar 2021 09:57:27 GMT

Les réglages

Réponse de Virginie F.

Virginie F. — Wed, 31 Mar 2021 09:52:33 GMT

Bonjour,
Je vous confirme que l accès à distance fonctionne parfaitement . Ci-joint les photos pour les paramètres .merci encore .

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 31 Mar 2021 08:08:44 GMT

Bonjour Virginie,

Le défaut serveur D.N.S. indique que votre Centrale ne dialogue plus avec nos serveurs. Afin d'en identifier la cause, pourriez-vous me confirmer que l'accès à distance à l'interface PC de votre système d'alarme fonctionne ? De plus, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Virginie F.

Virginie F. — Tue, 30 Mar 2021 16:41:21 GMT

Bonjour , nous avons installé notre alarme somfy ce week end et elle affiche défaut serveur DNS. Pourtant tout à l’air de fonctionner .
Pouvez-vous m’aider ?
Je vous remercie par avance .

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 02 Dec 2015 14:49:40 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Aux vues des résultats des pings, les réponses sont plus que lente (min 961ms et max 2411ms), sachant que une réponse "normale" est généralement d'une dizaine de ms, il est très probable que le message "défaut serveur DNS" soit donc lié à ce temps de réponses.
Nous allons donc devoir ouvrir un ticket pour analyse approfondie, je reviendrais donc vers vous dès que j'aurais plus d'informations à ce sujet.
Enfin, concernant votre port 80 qui se supprime tout seul, il faudrait vérifier que le port 80 ne soit pas tout simplement déjà utilisé pour une autre application. Sinon, il n'est pas normal qu'il ne soit pas pris en compte.

Bonne journée.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 10 Nov 2015 15:35:59 GMT

Bonjour Jean Pierre,

Il y a du mieux, dans le sens où tout fonctionne: votre centrale se met à jour et l'accès à distance est fonctionnel, l'ouverture des ports est donc correcte.

Pourriez-vous faire un ping alarmesomfy.net, et me faire une copie d'écran des valeurs en retour et me les transmettre sur l'adresse email que je vais vous communiquer par message privé..
Cela me sera utile afin d'ouvrir un ticket d'incidence afin de savoir d'où peut venir ce défaut sachant que tout est bon de notre côté.

Bonne journée.

Réponse de jean pierre L.

jean pierre L. — Tue, 10 Nov 2015 14:25:05 GMT

Bonjour gladys,
je viens d'effectuer les modifications comme prescrits dans votre mail, le n'ai pas l'impression que cela fonctionne mieux, je suis toujours en defauts DNS.
pouvez vous me dire si ma centrale communique avec le serveur?ma centrale a le N°600417 je vous remercie de votre aide car la je seche vraiment.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 10 Nov 2015 14:04:16 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Si le problème persiste avec une nouvelle centrale, le problème est donc bien lié à votre réseau.

Le paramétrage standard suffit pour l'ouverture des ports sur n'importe quelle box, mais pour l'instant votre centrale ne se met déjà pas à jour avec notre serveur, l'ouverture des ports ne joue donc pas dans ce dysfonctionnement.

Il faudrait re-modifier les réglages suivants, comme ce qui avait été fait sur l'ancienne:

passez le port DNS 1024 à 80.

mettez les DNS 8.8.8.8 en primaire et 8.8.4.4 en secondaire.

vérifiez que la case "accès à distance" est cochée.

vérifiez que vous avez "alarmesomfy.net" dans adresse serveur.

Dès que cela aura été fait, merci de m'en informer pour que je puisse vérifier.

Bonne journée.

Réponse de jean pierre L.

jean pierre L. — Sat, 07 Nov 2015 15:18:42 GMT

Bonjour, j'ai récupéré une centrale suite a l'envoi de mon ancienne centrale au SAV somfy, et suite aux defaut serveurDNS,j'ai réinstallé la nouvelle centrale, j'ai effectué les réglage réseau ainsi que l'interface, j'ai bien vérifié l'ouverture des ports en 80 et 443, tout est ok,malheuresement j'ai toujours défaut serveur DNS et impossible de mettre a jour ma carte d'authentification sur le serveur somfy.j'ai essayé de me connecter à distance avec mon smartphone en 3G, erreur d'identifiant comme message. que dois je faire maintenant ayant tout essayé comme manipulations.
question subsidiaire: lors de ma creation du compte somfy il y a un choix de box adsl or moi je suis sur une box sagemcom de Nordnet par satellite y at'il une configuration specifique ou la standart suffit t'ellle? merci de votre réponse.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 16 Oct 2015 09:28:58 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Les codes d'authentifications sont revenus à ceux d'usines uniquement, les autres codes ne bougent pas.
Pour une retour SAV, je vous contacte en privé.

Bonne journée.

Réponse de jean pierre L.

jean pierre L. — Fri, 16 Oct 2015 09:21:11 GMT

Bonjour Gladis
je viens d"effectuer la remise a zero de la centrale, et remodifié le parametrage reseau ainsi que l'interface toujour en defaut DNS et apparemment mes codes ne sont toujours pas envoyés au serveur somfy . ps j'ai essayé le port dns avec 80 et 1024 comme paramétré à l'origine idem defaut dns . merci de me donner la marche à suivre pour le reste.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 15 Oct 2015 09:56:00 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

L'adresse IP sera ré-initialisée et donnée par le clavier, menu 780.
Il faudra par la suite, la modifier et remplacer le dernier bloc de chiffres par un numéro compris entre 201 et 240.
Je vous laisse donc procéder à la ré-initialisation du module IP avant de procéder à un retour SAV si nécessaire.

Bonne journée.

Réponse de jean pierre L.

jean pierre L. — Wed, 14 Oct 2015 08:40:51 GMT

j'ai effectivement changé la box au mois d'aout, mais j'ai ouvert les ports 80 et 443 comme demandé
sur votre réponse j'aurai besoin d'un renseignement sur le point N° 8: parametrage de l'interface l'adresse IP me sera donnée par la centrale sur le clavier LCD.
faut t'il la modifier et la passer en 201 et 240 comme indiqué page 33 ou conserver celle donnée par la centrale.
avant de faire la manip je préfère attendre votre réponse en vous remerciant

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 14 Oct 2015 07:06:55 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Avez-vous changé de box récemment (avant d'avoir poster votre premier message)?

Si non, soit quelque chose bloque au niveau de votre routeur, soit il se peut qu'il y ait une défaillance de la centrale. Je vous contacte un privé pour cela.

Si oui, il va falloir procéder à la ré-initialisation de la carte IP comme indiqué ci-dessous:

Bonne journée.

Réponse de jean pierre L.

jean pierre L. — Wed, 14 Oct 2015 04:54:17 GMT

Bonjour, j'ai essayé de modifier dans le reglage de l'interface (alarmesomfy.net), mais il m"est impossible de supprimer, j'ai essayé de personaliser l'adresse mais ca me remet directement (alarmesomfy.net). j'ai toujours un défaut DNS ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 13 Oct 2015 13:21:31 GMT

Bonjour Jean Pierre,

N'avez-vous pas un espace avant alarmesomfy.net dans adresse serveur (menu réglage de l'interface)?
Si oui, supprimez le et sauvegardez, puis recommencez.

Bonne journée.

Réponse de jean pierre L.

jean pierre L. — Sun, 11 Oct 2015 02:41:29 GMT

Bonjour
ci joint photos des écrans de réglage réseau et interface. je me suis connecté en utilisateur afin d'envoyer au serveur mes codes d'authentification, apparemment pas concluant,pourriez vous me dire quel message je devrai recevoir si mes codes etaient bien envoyés et pris en compte sur le serveur.
pour l'acces à distance je me connecte avec un smartphone ou un pc si j'en ai un de dispo, mais comme mes codes ne sont pas a jour sur le serveur, je ne peut me conecter. ps ci joint ouverture des ports sur ma box

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 09 Oct 2015 13:05:48 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Nous vous remercions de nous faire des copies d'écran de vos réglages réseau et interface.
Enfin, pourriez-vous nous indiquez si vous passez par l'application téléphone pour l'accès à distance ou si vous vous connectez à un autre PC?

Merci pour vos informations.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 07 Oct 2015 08:59:24 GMT

Bonjour,
Il faudra attendre la réponse de Sylvain, des Yellow's ou "autre".
Vous aurez une réponse sur ce post.