[Forum Somfy] Suivi de la question: déclenchement appel centre de surveillance sans alarme dans la maison ?

Réponse de Didier R.

Didier R. — Tue, 13 Oct 2015 07:56:27 GMT

Bonjour
Mon système est un protexiom 7, suite à un appel injustifié vers le centre de télésurvrillance aolrs que j'étais chez moi (donc surveillance arrétée, j'ai eu comme message sur le transmetteur "Alarme en service", sans notification de déclenchement.
Je n'ai pas pu avec le clavier ou les télécommandes changer l'état du système vu par le message du transmetteur.
Sans avoir d'indication du système, j'ai changé les piles de la centrale, de la sirène et du transmetteur (les autres étaient parfaites).
les piles avaient 2 mois, étaient très loin de la péremption mais déjà faibles. J'ai changé de marque de piles, les energizer m'avaient déjà créé des soucis sur l'alarme il y a quelques années.
Depuis tout semble rentré dans l'ordre.

Merci pour votre réponse.
Didier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 13 Oct 2015 07:02:38 GMT

Bonjour Didier,

Je vous informe que le défaut d'alarme 7 n'existe pas chez nous et que si vous notez aucune remontée dans le journal des évènement de votre système d'alarme, c'est qu'aucun transmission n'est faite pas la Centrale/Transmetteur téléphonique.

Afin de s'en assurer pourriez-vous me donner le modèle de votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Didier R.

Didier R. — Wed, 07 Oct 2015 15:32:17 GMT

Bonjour et merci de votre réponse rapide.
Le centre de télésurveillance m'indique une alarme "7" , mais ne sait pas à quoi cela correspond .
Sachant que mon alarme ne dispose que de 3 zones, je me doute que c'est un autre message système, mais lequel?
Lorsque je consulte les messages via le transmetteur téléphonique, il m'indique qu'il n'y a pas de message.
Donc mystère pour le moment.
Didier

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 07 Oct 2015 14:03:28 GMT

Bonjour,
Le centre de télésurveillance peut recevoir différents messages de votre alarme :
Absence de test cyclique, coupure secteur, batterie basse, autoprotection, intrusion, incendie, etc.
Qu'indique votre "journal des événements" ?