[Forum Somfy] Suivi de la question: Portail moteur Ixengo S, installé cet été, depuis qu'il fait froid un vantail ne s'ouvre plus à 100°.Quelle solution ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 23 Oct 2024 09:50:16 GMT

Bonjour Seb,

Comme indiqué sur ce post, une fatigue d'un composant peut, en période hivernale, faire apparaitre un symptôme de dysfonctionnement sur votre motorisation.
Seul une analyse en SAV du moteur et de la carte permettra de comprendre l'origine de cette panne.

Si votre motorisation est toujours sous garantie, je vous invite à contacter votre installateur.

Bonne journée,

Réponse de Seb L.

Seb L. — Tue, 08 Oct 2024 15:11:36 GMT

Bonjour à Tous,

je me permet déterrer ce vieux post.

Je rencontre depuis plusieurs année le même problème que Jean.

Lorsque la température descend en dessous de 5°C, l'un des ventaux de mon portail ne s'ouvre pas complètement. Il se bloque en fin d'ouverture (autour de 90° par rapport au pilier, alors qu'il devrait aller jusqu'à 110°).Ce dysfonctionnement m'a obligé à réajuster la synchronisation de la fermeture des deux ventaux, car celui qui pose problème arrive trop tôt à sa position fermée, et donc provoque la réouverture du portail (à cause de la fonction anti pincement)

Si la température est comprise entre 10° et 5°, aléatoirement, ce même ventail s'ouvre totalement mais, lors de la fermeture, reste bloqué en début de course ( à 90°).
A la fermeture, le ventail reste ouvert à 90° et je dois relancer un cycle d'ouverture/fermeture pour que les deux ventaux se ferment correctement.

Aucun code d'erreur ne s'affiche, les piliers sont bien en place et un réapprentissage du système n'a pas résolu le problème. en période estival, le dysfonctionnement n'est jamais observé.

Est ce que l'un d'entre vous auraient trouver la solution magique à ce mystérieux problème ou une idée?

je vous remercie.

Seb

Réponse de JEAN R.

JEAN R. — Thu, 14 Apr 2016 16:52:37 GMT

Bonjour.
Je n'insisterai pas, moi non plus, sur vos réponses:

La température extérieure peut avoir des effets sur les piliers et sur les vantaux.
les cotes de fixations qui auraient bougées.
chute de tension à chaque ouverture.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 05 Apr 2016 09:36:43 GMT

Bonjour Jean,

Il manquait effectivement le "chose", je viens de le rajouter, merci à vous.
L'amélioration du produit ne pourrait se faire qu'en analysant directement votre produit grâce à un retour SAV, que je vous ai déjà proposé le 15 janvier, que vous ne souhaitiez pas faire (garantie dépassée + envoi vers le revendeur).
Je n’insisterais donc pas plus à ce sujet.

Bonne journée.

Réponse de JEAN R.

JEAN R. — Tue, 05 Apr 2016 09:31:31 GMT

Il doit manquer un ou plusieurs mots dans votre réponse.
je constate que la curiosité et l'innovation pour améliorer le matériel suite à des incidents inédits ne sont pas là.
Cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 29 Mar 2016 15:59:47 GMT

Bonjour Jean,

Malheureusement, c'est quelque chose que je ne pourrais vous garantir, n'ayant jamais rencontré ce type de problèmes auparavant.

Bonne journée.

Réponse de JEAN R.

JEAN R. — Thu, 17 Mar 2016 17:23:31 GMT

Bonjour
Les bornes 5 et 8 sont reliées comme indiqué sur votre notice et pas de message ...
Je souhaite malgré ces anomalies non résolues, que la durée de vie de l'ensemble du portail (pour l'instant il me donne satisfaction) ne soit pas trop impactée.
Cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 25 Feb 2016 11:06:18 GMT

Bonjour Jean,

SuO s'affiche quand vous êtes en fin de course, ce n'est pas vous qui choisissez de l'avoir ou non, c'est l'électronique qui détectera si votre bras est arrivé ou non en fin de courses grâce aux fils 5 et 8 qui doivent être raccordés.

Enfin, 21 et 22, serviront sur certaines gammes pour alimenter un témoin lumineux afin de savoir si le portail est ouvert.

Bonne journée.

Réponse de JEAN R.

JEAN R. — Wed, 24 Feb 2016 15:30:41 GMT

Bonjour.
Je ne vois pas, pourquoi vous me parlez d'obstacle détecté, car je vous écris que le portail s'ouvrait comme je le veux, il cogne sur les butées au sol et reste en cette position. Donc il devrait afficher SuO !!! mais ce message comment est-il obtenu ?
Pouvez-vous me dire à quoi servent les bornes 21 et 22 du câblage (notice page 5) .
Cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 16 Feb 2016 12:37:13 GMT

Bonjour Jean,

Pour le réglages des fins courses, rapprochez-vus de la notice ci-dessous page 8, si ces réglages sont modifiés il faudra refaire un auto-apprentissage.

Notice Ixengo S

Enfin, il serait plus logique effectivement d'avoir des messages d'anomalies par exemple AMP (obstacle détecté) lorsque le battant ne va pas jusqu'au bout.

Bonne journée.

Réponse de JEAN R.

JEAN R. — Mon, 08 Feb 2016 21:03:27 GMT

Bonjour.
Vous parlez de réglages fin de course, vous pouvez être plus précis !
Les fins de course ne s'affichent pas et il n'y a pas de message d'anomalie. Doit-il y avoir un message d'anomalie ?
Merci de vous inquiétez de la garantie mais les 3 ans de la commande sont dépassés.
Cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 03 Feb 2016 08:55:26 GMT

Bonjour Jean,

En fin de courses, il doit impérativement s'afficher SuO ou SuC.
Vous avez peut-être un réglage de fin de courses à refaire, mais ce qui me semmble le plus gênant actuellement est l'extinction de l'électronique après avoir affiché 0000.

Pour le retour SAV, il faudra vous rapprocher de votre revendeur qui nous renverra en usine, le ou les produits.
Sachez que si la configuration vous convient vous pouvez ne pas faire de SAV mais faites attention, au niveau de la durée de garantie (3 ans à date de fabrication).

Bonne journée.

Réponse de JEAN R.

JEAN R. — Mon, 01 Feb 2016 15:54:32 GMT

Bonjour.
Est-ce que l'affichage 00.15 au début de la fermeture et 15.00 au début de l'ouverture est normale ?
C'est vrai SuC et SuO sont dans le tableau messages (page 14 du manuel d'installation 5054416C) mais ne s'affichent pas. Doit-il y avoir un message ?
Quels informations et cheminement pour le retour SAV, sachant que le fonctionnement actuel me satisfait et que cela m'embête d'être privé de clôture.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Thu, 28 Jan 2016 11:25:49 GMT

Bonjour Jean,

Si vous relisez la notice, quand les moteurs arrivent en fin de courses, doit s'afficher:
SuC = fin de course fermeture activé
SuO = fin de course ouverture activé
Les 0000 ne sont donc pas normal.

Avec ce dernier test, nous pouvons effectivement mettre en cause le moteur.
Vous pouvez procéder au retour SAV du moteur.

Bonne journée.

Réponse de JEAN R.

JEAN R. — Wed, 27 Jan 2016 16:56:45 GMT

Bonjour.
Les chutes de tension du réseau ERDF sont temporaires donc à chaque ouverture il y aurai eu une chute; quelle malchance !!!
Les couples moteurs s'affichent quand les moteurs fonctionnent,et, à l'arrêt des moteurs le couple est égal à 00, ce qui ce passe quand un moteur a fini et que l'autre continue; l'écran affiche 00.15 ou 15.00 si c'est en ouverture ou en fermeture. Le cycle est fini donc l'écran s'éteint, je suis un client qui essaie de comprendre votre technologie. Je pense que cette description correspond à la logique que j'ai pu comprendre en re-relisant votre documentation technique.
J'ai inversé les moteurs. Le portail s'ouvre comme je le veux. Le moteur qui ouvrait avec un angle inférieur à 90° ouvre maintenant à 100°. Le moteur qui a ouvert pendant quelques mois à 100 °, ouvre maintenant avec un angle inférieur à 90°.
je pense que cela ne vient pas de l'électronique ou elle a, elle aussi, des moments de faiblesse.
Je pense que le moteur qui devait ouvrir à 100°, ce qu'il a fait pendant quelque mois, a un petit problème.
cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 27 Jan 2016 10:43:52 GMT

Bonjour Jean,

Je ne pense pas non plus que ERDF est changé de tension, mais il peut y avoir des chutes de tensions par exemple.
Enfin, les 0000 ne correspondent à rien, de plus si l'écran s'éteint directement derrière, je vais me répétez: vous avez soit un problème d'alimentation, soit un problème d'armoire.

Si vous voulez pousser les tests, inverser les deux bras, en modifiant les butées et en réalisant un nouvel apprentissage.

Et si le problème se déporte, nous mettrons donc en cause à ce moment là, le moteur.

Bonne journée.

Réponse de JEAN R.

JEAN R. — Mon, 25 Jan 2016 10:28:02 GMT

Bonjour.
Il ne s'agit pas de magie, je vous ai dit, il y a 15 jours " Quand le portail s'arrête: l'écran affiche 000 et s'éteint ". cela veut dire que pendant l'ouverture 10.15 et 11.13 s'affichent et quand le portail ne bouge plus (s'arrête); l'écran affiche 0000, un court instant, et l'écran s'éteint, je ne peux pas être plus clair.
Je pense que ERDF n'a pas changé de tension.
cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 22 Jan 2016 12:41:09 GMT

Bonjour Jean,

Je peux comprendre que la réponse ne vous satisfasse pas. Toutefois, et malheureusement, pour vous comme pour nous, nous ne sommes pas magiciens.
Si votre électronique affiche 000 et s'éteint, il y a soit un problème d'alimentation ou d'électronique.
Si votre alimentation est bonne, la suite est donc un SAV, et si celui est hors garantie, il y aura donc une analyse suivi d'un devis de réparation ou d'échange.

Bonne journée.

Réponse de JEAN R.

JEAN R. — Fri, 22 Jan 2016 08:53:27 GMT

Bonjour.
Tout ça pour arriver à ça, je suis dubitatif.
Quelle suite peut-il y avoir ? (garantie dépassée et envoi vers le revendeur).
cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Fri, 15 Jan 2016 15:27:04 GMT

Bonjour Jean,

Nous n'avons pas rencontré ce type de problèmes, il semble donc qu'il y ait soit un problème d'alimentation, voir d'électronique.
Il faut donc dans un premier temps vérifier votre alimentation 230V.

Si cela est bon, procéder au retour SAV de votre électronique en vous rapprochant de votre revendeur.

Bonne journée.

Réponse de JEAN R.

JEAN R. — Sun, 10 Jan 2016 10:07:54 GMT

Bonjour.
Quand le portail s'arrête: l'écran affiche 000 et s'éteint .
Depuis que le vantail s'arrête avant l'ouverture à 100 °; il l'a toujours fait à chaque ouverture.
Le test à vide ,(je l'avais déjà fait) , je l'ai refait : le bras s'arrête au même endroit qu'avec le portail accroché.
Cordialement.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Tue, 05 Jan 2016 14:09:19 GMT

Bonjour Jean,

Lorsque le portail s'arrête avant l'ouverture du battant à 100° avez-vous l'indication: AMP ou SuO au niveau de la FX24?
Avez-vous le problème tout les jours depuis qu'il fait froid ou cela est-il aléatoire?
Enfin, si cela n'a pas déjà été testé, il serait intéressant de procéder au test à vide (bras décroché du portail, afin de savoir si le bras va bien jusqu'à la butée.

Bonne journée.

Réponse de JEAN R.

JEAN R. — Mon, 04 Jan 2016 09:46:05 GMT

Bonjour et bonne année.
Trouvez ci-joint les photos demandées.
L'achat a été fait le 10-1-2013.
Les cotes: A=120 et B= 140 suivant tableau.
Le vantail 1 (à gauche sur les vues générales) a une ouverture inférieur à 90 ° . Le vantail 2 s'ouvrait à 100°.

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 30 Dec 2015 14:05:14 GMT

Bonjour Jean,
Merci d'envoyer des photos de l'installation prises depuis l'intérieur de la propriété (vue générale sur le portail ouvert, fermé, sur le moteur gauche puis le moteurs droit quand le portail est fermé) et de nous informer sur la date d'achat.
Merci également de préciser si les cotes A, B et angles d'ouverture sont identiques des 2 cotés.
Bonne fin d'année.

Réponse de JEAN R.

JEAN R. — Wed, 30 Dec 2015 13:34:23 GMT

Bonjour, après quelques ennuis de santé...
J'ai réalisé ce que vous m'avez suggéré mais aucun résultat.
Que dois-je comprendre, que vous n'avez pas de solution à ce problème ?
Cordialement.