[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression élément Z-WAVE?

Réponse de Antonio G.

Antonio G. — Fri, 02 Sep 2016 12:01:53 GMT

Bonjour Martial, tu as ressue mon e-mail avec mon numéro pin ?

Réponse de Antonio G.

Antonio G. — Thu, 01 Sep 2016 10:32:13 GMT

Oui, je attende ton message privé pour te répondre. Je veut pas mettre mon numéro pin a vu. merci

Réponse de Martial V.

Martial V. — Thu, 01 Sep 2016 10:23:40 GMT

Bonjour Antonio,

Je vous envoie un message privé pour cela mais je vous informe que cette information n'est sensible.

Bonne Journée

Réponse de Antonio G.

Antonio G. — Thu, 01 Sep 2016 09:24:30 GMT

Salut Martial, je le envois par mail a quel adresse? Je pense de pas mettre ici le numéro a vu!

cordialement

Réponse de Martial V.

Martial V. — Thu, 01 Sep 2016 08:58:15 GMT

Bonjour Antonio,

Merci de me fourni le numéro de PIN de votre box.

Bonne Journée

Réponse de Antonio G.

Antonio G. — Wed, 31 Aug 2016 14:12:36 GMT

Bonjour, j`ai la mème chose avec ma box Tahoma. Il`ja un Yellows qui peut mettre ma box on état de usine ? Le reset ne fonctionne pas. Merci

Réponse de Patrick S.

Patrick S. — Fri, 30 Oct 2015 18:44:55 GMT

Bonjour Martial,

Bien supprimés, merci.
Tout est rentré dans l'ordre et tout fonctionne.

Bon week end

Réponse de Martial V.

Martial V. — Fri, 30 Oct 2015 15:04:17 GMT

Bonjour Patrick,

Merci de bien vouloir me confirmer si les 3 éléments ont bien étés supprimés.

Bonne Journée

Réponse de Patrick S.

Patrick S. — Wed, 28 Oct 2015 16:39:00 GMT

Bonjour Martial et merci pour votre intervention.
Par contre je vois toujours l'élément dans ma liste.
Peut être un certain délai avant la suppression...
Pour rappel, il faudrait supprimer 3 éléments dans ma liste:
-zwave
-ZWAVE 2
-ZWAVE (14)
J'essaye tous les jours de les supprimer sans résultat...

Réponse de Martial V.

Martial V. — Wed, 28 Oct 2015 15:15:27 GMT

Bonjour Patrick,

Nous avons effectué la suppression de cet élément par contre il n'est pas normal que vous n'ayez pas réussi à le faire vous-même. Si ce problème se reproduit merci de nous le faire savoir.

Bonne Journée

Réponse de Robert P.

Robert P. — Sun, 25 Oct 2015 10:00:57 GMT

Bonjour,
Les Yellows ne travaillent pas le dimanche.

Réponse de Patrick S.

Patrick S. — Sun, 25 Oct 2015 06:55:06 GMT

Bonjour,
toujours pas de Yellow qui est passé par la?

Réponse de Patrick S.

Patrick S. — Thu, 22 Oct 2015 17:41:36 GMT

Oui, j'utilise aussi Chrome qui semble être le seul navigateur qui fonctionne encore.
Ni IE ni Safari ne fonctionne...
Je vais attendre le passage d'un "jaune", je ne pense pas a un problème matériel...donc un Yellow pourrai peut être "vérifier"...

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 22 Oct 2015 17:20:37 GMT

Pour le moment l'application Tahoma ne fonctionne plus avec IE, utilisez Chrome.
Tahoma (box blanche) est vendue par les pros, les Yellows assurent l'assistance de tous les utilisateurs, Tahoma et Somfy box (noire), mais pour le SAV éventuel c'est au professionnel qui vous a vendu Tahoma de s'en charger.

Réponse de Patrick S.

Patrick S. — Thu, 22 Oct 2015 17:17:22 GMT

Merci pour votre aide Robert,
Avec quel navigateur avez-vous réalisé cette opération?
J'ai une Tahoma, les Yellows n'interviennent t'ils pas pour une Tahoma?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 22 Oct 2015 16:55:11 GMT

Je n'ai eu de mon côte aucun problème pour réaliser la même opération...
Si vous avez une Somfy box, attendez la réponse d'un Yellow Somfy qui pourra vous aider, il vous informera ici.
Si vous avez une Tahoma, adressez vous au vendeur qui vous l'a fournie.

Réponse de Patrick S.

Patrick S. — Thu, 22 Oct 2015 16:24:19 GMT

Rien a faire.
J'ai fait 4 reset en respectant scrupuleusement la procédure...
Je pense que Tahoma est a jour car j'ai la petite maison verte preuve de connection, et bien la fonction ignorer apparue avec cette mise a jour, mais quand j'appui dessus pour supprimer un élément ZWAVE et confirme la suppression je tombe sur la demande de mettre cet élément en exclusion comme la suppression standard (comme si j'appui sur continuer alors que j'appui sur ignorer) et que je n'ai pas ou plus cet élément...

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 22 Oct 2015 14:48:50 GMT

Votre mise à jour ne doit pas être réalisée, faites un reset de votre box tahoma

Réponse de Patrick S.

Patrick S. — Thu, 22 Oct 2015 10:49:20 GMT

C'est bien ce que je fait, l'onglet "ignorer" étant apparu avec la mise à jour, je doit confirmer la suppression et je suis renvoyé sur la page ou il faut "appuyer sur ON/OFF de l'élément à supprimer".

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 22 Oct 2015 10:10:54 GMT

Menu installation
Onglet ZWave
Sélectionner l'équipement
Supprimer
Ignorer

Réponse de Patrick S.

Patrick S. — Thu, 22 Oct 2015 09:36:10 GMT

Bonjour Robert et merci,
J'ai bien fait un reset de Tahoma en suivant la procédure, les voyants sont repassés au vert mais je n'arrive pas a supprimer un élément ZWAVE.
J'ai bien la possibilité supplémentaire apparu avec la mise à jour 2.0.5 "d'ignorer" la démarche d'appuyer sur on/off de l'élément a supprimer, mais quand j'appui sur "supprimer" au 2ème point ça me renvoi quand même sur "appuyer sur on/off de l'élément à supprimer", chose que je ne peu pas faire car élément absent...

Réponse de Robert P.

Robert P. — Thu, 22 Oct 2015 09:08:05 GMT

Bonjour,
Si la mise à jour s'est bien effectuée vous pouvez supprimer l'élément ZWave vous même, sinon faites un reset de votre Tahoma avant de supprimer.

Réponse de Patrick S.

Patrick S. — Thu, 22 Oct 2015 08:55:31 GMT

Bonjour,
personne pour m'aider?

Réponse de Patrick S.

Patrick S. — Wed, 21 Oct 2015 14:49:07 GMT

Mise a jour effectué, j'ai lu sur le net que l'on pouvais supprimer un élément ZWAVE sans sa présence après la mise a jour mais ca ne marche pas.
Un Yellow peut t'il m'aider?
Merci...

Réponse de Robert P.

Robert P. — Tue, 20 Oct 2015 09:46:50 GMT

oui, également.