[Forum Somfy] Suivi de la question: garantie pour détecteur de présence? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 27 Oct 2015 15:53:39 GMT Tue, 27 Oct 2015 15:53:39 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour André,</p><p>Est-ce que les préconisations de Patrick ont fonctionné ? </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Oct 2015 15:53:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/978452-garantie-detecteur-presence/answers/2200356 https://forum.somfy.fr/questions/978452-garantie-detecteur-presence/answers/2200356 2200356 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 978452 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.</p><p>Nous avons une alarme en Kit protexiom 5000 achetée en 2013 chez Leroy Merlin.<br />Depuis quelques semaines il y a une perte de liaison entre un détecteur de présence sans que rien n&#39;ait été modifié dans la maison.<br />J&#39;ai suivi les conseils trouvés sur le forum:</p><ul><li>changement des piles, nouvelle perte de liaison</li><li>permutation de 2 capteurs dans leur positionnement, nouvelle perte de liaison avec ce capteur défaillant.</li>j&#39;en conclut, à tord peut être que ce capteur est hors d&#39;usage.<br />Nous avons voulu faire marcher la garantie auprès de Leroy Merlin qui nous a répondu de nous adresser à Somfy!!!!<br />Le contact téléphonique avec Somfy étant surtaxé et n&#39;ayant trouvé aucun moyen de communiquer avec cette société par mail, comment faire pour obtenir le remplacement de cet élément?<br />Merci pour votre réponse.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir , </p><p>Dans l interface smofy en mode installateur , il faut effacer le détecteur et le re-installer , c&#39;est un bug du aux relais 4G ( plus puissant que les 3G et cause aussi de la perte temporaire de certain canaux tnt) , vous pouvez faire la même manip avec tous vos éléments installer sur votre alarme cela vous evitera les mêmes message sur les autres éléments .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 Oct 2015 22:28:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/978452-garantie-detecteur-presence/answers/2195667 https://forum.somfy.fr/questions/978452-garantie-detecteur-presence/answers/2195667 2195667 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7854425 theme-c/avatars/48.png 978452 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.</p><p>Nous avons une alarme en Kit protexiom 5000 achetée en 2013 chez Leroy Merlin.<br />Depuis quelques semaines il y a une perte de liaison entre un détecteur de présence sans que rien n&#39;ait été modifié dans la maison.<br />J&#39;ai suivi les conseils trouvés sur le forum:</p><ul><li>changement des piles, nouvelle perte de liaison</li><li>permutation de 2 capteurs dans leur positionnement, nouvelle perte de liaison avec ce capteur défaillant.</li>j&#39;en conclut, à tord peut être que ce capteur est hors d&#39;usage.<br />Nous avons voulu faire marcher la garantie auprès de Leroy Merlin qui nous a répondu de nous adresser à Somfy!!!!<br />Le contact téléphonique avec Somfy étant surtaxé et n&#39;ayant trouvé aucun moyen de communiquer avec cette société par mail, comment faire pour obtenir le remplacement de cet élément?<br />Merci pour votre réponse.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>