[Forum Somfy] Suivi de la question: Interface IO radiateur électrique n'envoi pas d'impulsion ?

Réponse de Gladys B.

Gladys B. — Wed, 18 Nov 2015 12:48:40 GMT

Bonjour Gael,

Si tout a bien été vérifié suivant les indications de Robert, mais que cela ne fonctionne toujours pas, je vous contacte en privé afin de vous donner les procédures SAV.

Bonne journée.

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 18 Nov 2015 11:39:04 GMT

Vérifiez la qualité de vos connexions électriques et si vous ne voyez rien l'interface FP est peut être HS.

Réponse de Gael D.

Gael D. — Wed, 18 Nov 2015 09:58:52 GMT

Vous voyez un test supplémentaire que je pourrai faire avant de renvoyer le produit à Somfy ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 18 Nov 2015 09:07:01 GMT

Bonjour,
Votre raisonnement est logique, il tient la route, néanmoins il semble que l'anomalie soit ailleurs.
J'ai fais plusieurs installations et alimenté fois des interfaces FP sur une même phase sans problème.

Réponse de Gael D.

Gael D. — Wed, 18 Nov 2015 08:21:11 GMT

Bonjour,
J'ai enfin trouvé la réponse au pb d'impulsion fil pilote non transmise pour mon réseau de fil pilote de l'étage. J'ai trouvé mais je ne comprends pas la logique ??!!
Pour rappel :
-2 x Interfaces IO chauffage électrique.

2 X 4 radiateurs : RDC et étage.
2 x 4 fils pilotes tirés jusqu'au tableau électrique venant de chaque radiateur.
1 disjoncteur du tableau laissé dispo pour mon armoire Communication, box etc ET POUR LES DEUX interfaces IO

Donc les deux interfaces IO sont sur la meme multiprise du coffret COM, et donc sur le meme disjoncteur dédié, et bien dans ce cas, 1 seul interface io envoi l'impulsion hors gel, confort etc, le deuxième, le IO pour le réseau fil pilote de l'étage est bien détecté par somfybox mais n'envoi jamais d'impulsion. J'ai tout tenté à partir de là, changer les etages, cumuler les fils pilotes, etc comme je l'explique pour finalement conclure que l'interface IO de l'étage était HS ! Le IO du RDC pilotant toute la maison finalement.
Mais j'ai trouvé, j'ai mis une rallonge et j'ai changé de prise de courant temporairement pour alimenter le Deuxième IO, celui de l'étage avec un autre disjoncteur et là .....Miracle, il envoi les ordres au réseau fil pilote de l'étage.
Mais je comprends pas la logique Somfy, je sais qu'ils sont fait pour être branché sur 1 radiateur à la fois, mais somfy nous dit par telephone qu'ils peuvent gérer 10 radiateurs chacun au niveau des fils pilotes, mais s'ils sont fait pour gérer 1 radiateur à la fois, quel électricien prévoit 1 disjoncteur pour chaque radiateur ? ça n'existe pas, suivant les amperages, on peut mettre 2, 3 ou 4 radiateurs suivant leurs puissance sur 1 Disjoncteur. Cela veut dire que dans ce cas, une installation ne pourrait pas fonctionner meme avec 1 interface IO par radiateur SI au tableau Electrique chaque radiateur n'a pas son propre disjoncteur........quelqu'un m'explique ??

Réponse de Martial V.

Martial V. — Thu, 05 Nov 2015 14:44:06 GMT

Bonjour Gaël,

Je vous envoie à votre domicile un dossier de prise en charge pour le retour sous garantie de cette interface défaillante. J'ai retrouvé vos informations personnelles suite à votre commande sur la boutique en ligne.

Bonne Journée

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 28 Oct 2015 11:39:06 GMT

Si vous avez acheté l'interface sur la boutique Somfy, pour le SAV c'est ici, un Yellow vous répondra.
Si vous avez acheté le produit ailleurs, adressez-vous au vendeur.

Réponse de Gael D.

Gael D. — Wed, 28 Oct 2015 11:27:10 GMT

je ne pense pas car lorsque je mets tous les radiateurs de l'étage sur l'interface N°1, tous les radiateurs reçoivent l'ordre, donc le réseau de fil pilote etage fonctionne, si je les remets sur la 2 ( probablement HS), ça ne refonctionne pas, j'ai meme acheté des connecteurs fil souple et fil rigide WAGO pour assurer une meilleure connection.
La somfy box identifie bien le récepteur en le faisant clignoté mais les ordres que j'envoi au récepteur ne sont pas transmis au radiateurs...
Impossible de trouver comment declarer à Somfy un produit HS suite à une commande !!

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 28 Oct 2015 10:09:45 GMT

Non, ça ne m'est jamais arrivé.
Vous avez peut-être mal raccordé le fil pilote, ou l'interface est HS, ou c'est votre radiateur qui ne répond pas aux ordres, ou autre...

Réponse de Gael D.

Gael D. — Wed, 28 Oct 2015 09:57:55 GMT

ça vous ai arrivé cet interface IO fil pilote qui n'envoi pas de signal au radiateur ?

Réponse de Robert P.

Robert P. — Wed, 28 Oct 2015 08:59:24 GMT

Bonjour,
Vous gérez tous les fils pilote avec 1 interface FP et la seconde est HS, soit.
les interfaces sont au même endroit, pas de problème.