[Forum Somfy] Suivi de la question: Live aléatoire de camera extérieure en externe?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Feb 2016 10:49:28 GMT

Bonjour Jean-Yves,

Pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre Caméra AXIS Somfy, s'agit-il d'une caméra M1011-W, M1004-W ou M3113 ?

De la même manière, pourriez-vous me préciser si cette caméra est connectée à une box domotique (TaHoma ou Somfy Box) ou bien un système d'alarme ?

Aussi, il faudrait que vous précisiez le modèle de votre Freebox, s'agit-il d'un Freebox Révolution, d'une Freebox Crystal, d'une Freebox V5 ou d'une Freebox Mini 4K ?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Yves C.

Jean-Yves C. — Mon, 15 Feb 2016 14:10:29 GMT

Bonjour,
je rencontre le même problème sur ma caméra Somfy/Axis extérieure, le live à distance et en 4G ne fonctionne pas.
Pouvez-vous faire quelque chose pour moi ?
La caméra a bien une ip fixe et est accessible sur le port 8017 de l'adresse IP de ma Freebox.
Si j'essaye d'y accéder à distance, j'ai une popup demandant user/mot de passe. Pouvez-vous m'indiquer ces identifiants car ils ne correspondent pas à ceux d'Axis ?
Cordialement.

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Wed, 13 Jan 2016 19:17:54 GMT

Bonjour,

Après vérification de la règle que vous m'aviez demandée de modifier, et redémarrage de la caméra le live est revenu, j'espère pour toujours.

Merci de votre aide,

Cordialement Cyril.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 13 Jan 2016 10:27:47 GMT

Bonjour à tous,

Je viens de vous envoyer un mail qui vous explique les démarches que vous allez devoir effectuer pour retrouver un fonctionnement de votre Live Caméra.

Cyril, pourriez-vous vérifier que la règle que je vous avez demandé de créer pour la caméra dans l'interface de votre Bbox est toujours active ? Si c'est le cas, redémarrez votre caméra et faites de nouveau un test du Live. Fonctionne-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Herve K.

Herve K. — Sat, 09 Jan 2016 14:39:48 GMT

Bonjour,
Non je ne crois pas car il y a visiblement une manip à faire sur les serveurs de Somfy. Par aillleurs, le numéro du port à ouvrir n'est pas toujours le même.
merci en tous cas. j'attends tout de mêle une confirmation de Somfy

Réponse de Jérémy D.

Jérémy D. — Sat, 09 Jan 2016 14:30:03 GMT

[quote]sur ma Freebox révolution.[/quote]

Bonjour, la reponse est déja dans mon post! j'ai une freebox revolution.

Merci

Réponse de Herve K.

Herve K. — Sat, 09 Jan 2016 10:33:39 GMT

Bonjour,
Je suis toujours en attente de votre réponse
Cordialement

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Tue, 05 Jan 2016 15:46:22 GMT

Pour moi c'est une BBox sensation

Réponse de Herve K.

Herve K. — Tue, 05 Jan 2016 10:42:47 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai pour ma part une livebox V2 (petite blanche)
Merci
Herve

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Jan 2016 10:33:46 GMT

Bonjour Hervé et Jérémy,

Afin que je vous indique la procédure pour avoir la fonction Live lorsque vous êtes connecté à distance à votre caméra, je vais avoir besoin du modèle de votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Herve K.

Herve K. — Mon, 04 Jan 2016 11:09:46 GMT

Bonjour,
J'ai un souci similaire. Le live de ma caméra IP externe (je n'en n'ai qu'une) fonctionne bien chez moi à la fois sur smartphone et ordinateur (sauf sur navigateur chrome d'ailleurs????) mais pas à l’extérieur. Que puis-je faire?
En vous remerciant

Réponse de Jérémy D.

Jérémy D. — Sun, 03 Jan 2016 19:06:01 GMT

Bonjour Jean Pierre F,

Exactement le même probleme pour moi.
La consultation LIVE de ma camera IP n'est disponible qu'en WIFI, impossible de la consulter depuis mon Iphone 5S.
Pour ma configuration, j'ai bien les ports 443 et 80 d'ouvert sur ma Freebox révolution.
Que doit je faire? j'ai essayé de rajouter dans les Baux une regle pour le port 8080 puis un reboot de la box mais le probleme reste identique:

Lorsque je consulte le live j'ai un point d'exclamation à la place de la video.

Merci d'avance pour votre support Somfy.

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Tue, 24 Nov 2015 14:41:35 GMT

Bonjour, le problème est identique.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 24 Nov 2015 14:06:19 GMT

Bonjour Cyril,

Pourriez-vous effectuer une reboot électrique (débranchez puis rebranchez l’alimentation) de votre box ADSL, est-ce que le problème reste identique ?

Bonne journée,

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Sun, 22 Nov 2015 12:50:46 GMT

Bonjour, je reviens vers vous car depuis la mise à jour de l'interface de la Bbox, le live de ma caméra n'est plus visible. Cette mise à jour n'a rien modifié au niveau de l'ouverture des ports. Cordialement.

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Fri, 13 Nov 2015 22:25:27 GMT

Bonsoir,

Après avoir revérifié les modifications sur la Bbox sans succès, je me suis intéressé à la configuration de l'accès internet mon smartphone. Après une recherche sur le net, j'ai reconfiguré un nouvel APN, ce qui a débloqué la situation et me permet maintenant d'accéder au live de ma caméra en 4g. Merci de votre aide. A bientôt.

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Fri, 13 Nov 2015 21:39:01 GMT

Bonsoir Thomas,

J'ai bien modifié les éléments comme indiqués. Cependant toujours aucun affichage du live en 4G. Peut-être faut il patienter un peu plus pour que tout se synchronise. J'ai remarqué que l'application plante quand j'essaie de sortir du live.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Nov 2015 08:08:14 GMT

Bonjour Cyril,

Je viens d'apporter des modifications sur nos serveurs concernant votre caméra, je vais donc vous demander d'effectuer les paramétrages suivant :

Connectez-vous à votre BBox (adresse 192.168.1.254) et allez dans le menu "Configuration du routeur"

Identifiez-vous en entrant les informations suivantes :

Identifiant : "admin"
Mot de passe : "admin"

Ensuite allez dans l'onglet DHCP et entrez alors l'adresse IP de la caméra AXIS en adresse IP statique (192.168.1.6 dans votre cas).

Allez ensuite dans l'onglet NAT/PAT et entrez une nouvelle règle personnalisée, comme vous l'aviez fait pour la centrale d'alarme, en entrant les champs suivant :

Nom de la règle : Caméra
Protocole : TCP
Port / Plage de ports : Port
Port(s) source : 80
Adresse IP de destination : 192.168.1.6
Port(s) de destinations : 8080

Cochez alors la case "Toujours attribuer cette règle à cet ordinateur" ensuite sur "VALIDER" puis sur déconnexion, redémarrer votre box et testez de nouveau, est-ce que le live fonctionne ?

Bonne journée,

Thomas M

Réponse de Cyril P.

Cyril P. — Thu, 05 Nov 2015 19:19:58 GMT

Bonsoir, j'ai le même problème mais avec la Bbox et une seul caméra. Le live par le wifi fonctionne bien mais en en 4g écran noir sur l'application ?

Réponse de JEAN-PIERRE F.

JEAN-PIERRE F. — Thu, 05 Nov 2015 17:09:03 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour les renseignements. J'ai appliqué vos recommandations. Le fonctionnement est correct.
A vérifier dans la durée
Merci encore
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Nov 2015 11:24:11 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Je vous confirme que nous avions bien apporter des modifications sur nos serveurs pour stabiliser le live sur les deux autres caméras, mais ça n'avait pas été fait pour celle-ci. Je viens donc de faire ces modifications, il vous faudra à vous fixer l'adresse IP (adresse IP statique) de la caméra en 192.168.1.6 et que vous ouvriez le port interne 8082 et le port externe 80 pour l'adresse IP de cette caméra.

Bonne journée,

Réponse de JEAN-PIERRE F.

JEAN-PIERRE F. — Tue, 03 Nov 2015 17:15:44 GMT

Bonjour Thomas M.,
Le problème apparaît essentiellement avec la caméra extérieure O
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Nov 2015 16:09:01 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Pourriez-vous m'indiquer si le problème de Live Caméra est présent sur la caméra extérieure E ou O ?

Bonne journée,