[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression compte accès à distance

Réponse de Pietro

Pietro — Sun, 15 Aug 2021 08:16:22 GMT

Bonjour Thomas,

Merci beaucoup! Tout fonctionne parfaitement, j'ai pu créer mon compte sans problème!
Désolé pour la réponse tardive, je n'ai pas pu tester plus tôt.

Très bonne journée à vous
Pietro

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 06 Aug 2021 08:44:26 GMT

Bonjour Pietro,

Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale, vous pouvez créer le votre dès à présent au lien ci-dessous via le code IP 2480-03 :

https://www.alarmesomfy.net

Bonne journée,

Réponse de Pietro

Pietro — Thu, 05 Aug 2021 16:50:18 GMT

Bonjour thomas
Merci pour votre réponse !
Petite précision, j'arrive à me connecter à l'appli avec l'adresse des anciens propriétaires mais j'aimerais avoir un compte personnel pour y associer mes coordonnées.
Le numéro d'identification est 618508.
Merci

Bonne soirée
Pietro

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Aug 2021 11:55:45 GMT

Bonjour Pietro,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Pietro

Pietro — Wed, 04 Aug 2021 15:57:35 GMT

Bonjour,
J'ai acheté une maison équipée d'une alarme Somfy Protectiom 550.

je n'arrive pas à creer de compte d'acces distant (a priori encore connecté au compte de l'ancien proprietaire) est-il possible de supprimer le compte de l'ancien proprietaire afin de pouvoir creer un nouveau?

Merci d'avance pour votre retour.
Pietro

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Nov 2015 08:28:53 GMT

Bonjour Sébastien,

Ce numéro d'identification de donne accès à aucune information concernant votre système d'alarme. Toutefois, je comprends que certaines personnes prennent peur de donner certaines informations sur internet, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de SEBASTIEN B.

SEBASTIEN B. — Thu, 12 Nov 2015 20:04:20 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai recréé un compte sur alarmesomfy.net (sans underscore) et la connexion marche bien maintenant sur mobile.
Par contre, l'ancienne connexion est toujours accessible. Ai-je moyen de vous faire parvenir le code d'identification de la centrale de manière sécurisée (pas par le forum) ?

Cordialement,

S.B.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Nov 2015 12:09:55 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous informe qu'il n'est pas normal que vous arriviez toujours à vous connecter à votre compte sur alarmesomfy.net sachant qu'il a été supprimé de nos serveurs. Pourriez-vous donc me transmettre le numéro d'identification de votre Centrale ? Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5, vous le trouverez dans la liste des éléments de votre système d'alarme.

Bonne journée,

Réponse de SEBASTIEN B.

SEBASTIEN B. — Thu, 12 Nov 2015 11:24:25 GMT

Bonjour Thomas,

Merci.
Mais est-normal que je puisse toujours accéder à mon système via alarmesomfy.net ?

Cordialement,

S. B.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 10 Nov 2015 09:39:52 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous confirme la suppression de votre compte d'accès à distance, vous pouvez dés à présent en créer un nouveau.

Bonne journée,