[Forum Somfy] Suivi de la question: batterie module GSM defectueuse?

Réponse de oliv S.

oliv S. — Sat, 05 Dec 2015 22:21:54 GMT

Merci au SAV Somfy, rapide et efficace:
matériel échangé par retour de colis.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 15 Nov 2015 19:45:52 GMT

Ok, si vous avez pris contact par téléphone pas de problème.
Bonne soirée.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 15 Nov 2015 19:38:54 GMT

Bonsoir Oliv,
Vous n'avez pas reçu le mail de Thomas ?

Réponse de oliv S.

oliv S. — Sun, 15 Nov 2015 19:31:17 GMT

Bonjour,

Pour info, contact pris par téléphone avec la SAV. Je renvoie début de semaine prochaine le matériel a priori défaillant (broche pliée)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 13 Nov 2015 13:45:35 GMT

Bonjour Oliv,

D'après ce que vous nous indiquez il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de oliv S.

oliv S. — Wed, 11 Nov 2015 11:59:35 GMT

Jour férié et nouvelle tentative..
J'ai trouvé les indications de Gladys, Yellow, qui demande de faire un reboot complet du module GSM qui inclut un contrôle du module GSM avec démontage : surprise, mon module GSM neuf a une broche pliée (photo jointe), voilà sans doute pourquoi il n'a jamais pu fonctionner.
Est-ce qu'un Yellow peut m'indiquer rapidement comment procéder pour l'échanger, svp? (matériel acheté en octobre dernier) (et vérifier si ce problème de broche est bien responsable des symptômes évoqués plus haut, je n'aimerais pas avoir un second problème, en plus de celui-là).
Merci par avance.
Cdt,
Olivia

Réponse de oliv S.

oliv S. — Wed, 11 Nov 2015 09:48:10 GMT

merci Sylvain. Je patiente donc.

Olivia

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Wed, 11 Nov 2015 07:45:05 GMT

Bonjour Oliv,
Vous aurez sur ce post, une réponse par le SAV pour le problème de charge de la batterie du GMS.