[Forum Somfy] Suivi de la question: erreur ou nom de domaine inexistant ???

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 Jan 2023 14:54:21 GMT

Bonjour Denis,

Super nouvelle ! Je vous en prie.

Bonne journée,

Réponse de Denis Z.

Denis Z. — Fri, 20 Jan 2023 15:32:23 GMT

Bonjour, merci de votre aide, j'ai enfin compris pourquoi cela ne fonctionnait pas. En faite c'est l'accès à distance de la BBOX via le fameux port 443 qui pose un soucis. En désactivant l'accès à distance de la Bbox, cela refonctionne.
Pour ceux qui serait dans la même situation, voici la capture d'écran. Il suffit de désactiver l'accès à distance de sa Bbox (qui ne sert quasiment à rien) pour que ca refonctionne.
Merci Gaelle de votre aide.

Réponse de Denis Z.

Denis Z. — Fri, 20 Jan 2023 15:16:15 GMT

Bonjour,
voici une copie d'écran des règles d'ouverture des ports de ma Box internet. Les ports 443 et 80 sont bien ouverts. Pas d'autres règles sur ma Box internet. Je n'ai fait aucun changements de mon coté et depuis au moins 2 semaines plus d'accès à distance. Faut 'il tenter un reset de la carte IP de la centrale ?
Merci de votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 19 Jan 2023 11:08:24 GMT

Denis,

Navrée d'être passée à côté. Cependant, l'accès via le port 80 est bien fonctionnel. En revanche le port 443 est utilisé déjà pour l'accès à distance de votre box internet, je vous invite donc à le modifier.

Bonne journée,

Réponse de Denis Z.

Denis Z. — Thu, 19 Jan 2023 10:25:18 GMT

Bonjour,
l'information était dans les différentes captures d'écrans envoyé dans mon message précédent. Mais voici le numéro de ma centrale : 629593

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 19 Jan 2023 09:13:22 GMT

Bonjour Denis,

Quel est le numéro de votre centrale commençant par 5 ou 6 ?

Bonne journée,

Réponse de Denis Z.

Denis Z. — Tue, 17 Jan 2023 17:42:05 GMT

Bonjour,
un Yellow peut 'il traiter la question SVP ?

Réponse de Denis Z.

Denis Z. — Sun, 15 Jan 2023 18:24:27 GMT

Bonjour,
depuis quelques jours accès impossible de mon connecter à mon alarme via une connexion 4G sur mon téléphone. Tout fonctionne correctement via le réseau WiFi en Local. Voici les différentes captures de ma configuration réseau/alarme. Port 80 et 443 ouverts sur ma box internet. Pas de modifications effectués récemment. Merci de votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 17 Oct 2022 09:21:54 GMT

Bonjour Isabelle,

En effet, l'essentiel est que cela marche. Si jamais, n'hésitez pas à repasser par là.

Belle journée,

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Mon, 17 Oct 2022 08:52:12 GMT

Ré bonjour Gaelle, je n'y comprends plus rien. Tout vient de rentrer dans l'ordre alors que je n'ai rien fait à part débrancher l'alarme et la retrancher, ce qui n'avait rien fait la semaine dernière ! Très kizarre tout ça ! Bonne journée et merci pour votre aide. Isabelle

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Mon, 17 Oct 2022 08:46:38 GMT

Bonjour Gaelle. Cela ne fonctionne pas. Je vous envoie une copie du message d'erreur. Bonne journée. Cordialement. Isabelle

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 14 Oct 2022 12:56:02 GMT

Isabelle,

Via votre adresse IP, lorsque vous êtes à votre domicile?

Bonne journée,

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Fri, 14 Oct 2022 11:56:18 GMT

Bonjour Gaelle,
Je n'ai pas compris votre question "acces en local ". Bonne journée. Cordialement. Isabelle

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 14 Oct 2022 11:52:32 GMT

Bonjour Isabelle,

Avez-vous accès en local à votre système d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Thu, 13 Oct 2022 13:37:03 GMT

Bonjour
Le numéro de mon transmetteur est 590690. Je vous remercie pour votre aide. Bonne journée. Isabelle

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 13 Oct 2022 13:06:33 GMT

Bonjour Isabelle,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Isabelle R.

Isabelle R. — Mon, 10 Oct 2022 15:29:27 GMT

Bonjour. J'ai le même problème que les autres personnes mais avec la freebox pop. Tour fonctionnait bien et du jour au lendemain mon alarme m'appelle en précisant "coupure secteur" alors que je n'ai aucune coupure secteur et depuis lorsque je veux me connecter à distance j'ai le message suivant : "Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant."

Je vous remercie par avance de votre aide. Bonne soirée. Isabelle

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Dec 2020 14:03:13 GMT

Bonjour Florence,

L'accès à distance à votre système d'alarme semble fonctionnel avez-vous réussi à vous dépanner, sinon, pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur ?

Bonne journée,

Réponse de Florence

Florence — Tue, 24 Nov 2020 20:45:29 GMT

Bonjour,
J'ai essayé tous les conseils mais rien y fait, je ne parviens pas à me connecter à distance.
Je pense que ça vient du paramétrage des ports. J'ai suivi la procédure mais ils apparaissent toujours fermés quand je fais le test sur "yougetsignal".
Le numéro d'identification de la centrale est 635001
Merci de votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 16 Sep 2020 07:14:38 GMT

Cher Monsieur,

Je vous rassure il y a bien une solution, pour preuve plusieurs dizaines de milliers de systèmes d'alarme Protexiom et Protexial sont convenablement paramétrés et fonctionnels.

Il est vrai qu'en consultant un Forum d'entraide où le but est d'obtenir des réponses aux problèmes que l'on rencontre avec l'installation, l'utilisation ou le dépannage de son produit, il est difficile de se faire une idée sur le bon fonctionnement d'un équipement. J'espère que vous avez aussi consulter le Forum d'entraide de votre nouveau système avant votre achat, à moins qu'il n'en ait pas :)

Il est vrai qu'il est risqué d'avoir son propre Forum d'entraide sur internet à la vue de tout le monde et donc d'exposer les problèmes que peuvent rencontrer nos matériels, cependant nous avons pris ce pari et si on regarde nos chiffres, il s'agit d'un pari réussi, car nous proposons à chaque problème une solution. Nous ne voulons pas faire parti de ces sociétés qui essayent de cacher leur problème en n'affichant rien sur internet et qui plus est osent assurer que leur matériel n'a jamais rencontré de défaut.

Concernant notre SAV, premièrement il s'agit bien d'un Forum et non d'un "pseudo forum", deuxièmement Somfy ne laisse pas les utilisateur se débrouiller entre eux, pour preuve, je suis un collaborateur de la société Somfy et technicien SAV qui intervient sur ce Forum pour trouver une solution à TOUS nos utilisateurs, je vous laisse consulter d'ailleurs les sept années d'archive de ce Forum. Et enfin, Somfy dispose d'autres solutions de SAV si celle-ci ne vous convient pas telles que des arbres de diagnostiques, des vidéos d'aides, des fiches astuces, des formulaires de contact, un service d'intervention à domicile et un numéro de téléphone pour avoir des techniciens.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de sebastien

sebastien — Mon, 14 Sep 2020 09:29:39 GMT

c'est un problème qui n'a pas de solution
des fois ca marche, des fois pas, La qualité du Hardware Somfy semble-t-il.

J'ai laissé tomber depuis longtemps en changeant de cremerie ; bien plus stable avec un service client qui n'est pas un pseudo forum pour demander aux clients de se débrouiller entre-eux.

A+
Seb

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 14 Sep 2020 08:32:05 GMT

Bonjour Bastien,

Vu que le problème persiste, merci de me renvoyer une copie d'écran de ces deux ouvertures de ports.

Bonne journée,

Réponse de Bastien G.

Bastien G. — Thu, 10 Sep 2020 12:36:05 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre retour, le prestataire informatique a supprimé et recrée les règles. Mais je n'arrive toujours pas à me connecter, que dois-je faire de plus ?
Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Sep 2020 07:33:49 GMT

Bonjour Bastien,

D'après nos serveurs, le souci vient de l'ouverture des ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box ADSL. Pourriez-vous supprimer et recréer les règles ?

Si le problème persiste, merci de me renvoyer une copie d'écran de ces deux ouvertures de ports.

Bonne journée,

Réponse de Bastien G.

Bastien G. — Thu, 03 Sep 2020 11:59:52 GMT

Bonjour,
je ne peux plus accéder par l'application mobile et internet à distance, il indique vérifier le nom de domaine, mais pourtant rien n'a été modifié, pouvez vous m'aider !! le numéro de la centrale est 621695.
Merci par avance